### Regras de Automação Configure fluxos automáticos baseados em eventos e condições: **Eventos disponíveis:** - Conversa criada - Conversa atualizada - Mensagem recebida - Mensagem criada **Condições:** - Status, caixa de entrada, etiquetas, idioma - País, navegador, email - Atributos personalizados - Conteúdo da mensagem - Nota privada (mensagem interna) **Ações:** - Enviar mensagem automática - Atribuir agente/equipe - Atribuir ao último agente que respondeu - Remover atribuição de agente/equipe - Adicionar/remover etiquetas - Alterar status ou prioridade - Enviar webhook - Enviar transcrição por email - Silenciar conversa - Redistribuir para agentes online ### Macros Execute múltiplas ações com um só clique: - **Macros pessoais** - Visíveis apenas para você - **Macros globais** - Disponíveis para toda a equipe - **Ações em cadeia** - Combine múltiplas operações ### Agent Bots - **Bots de webhook** - Conecte com lógica externa via HTTP - **Integração Typebot** - Conecte com fluxos conversacionais do Typebot - **Handover para humanos** - Transferência suave para agentes reais - **Handover inteligente** - Se um humano responder em conversa pendente do bot, a transferência ocorre automaticamente - **Bots por caixa de entrada** - Configure bots específicos por canal - **Atribuição manual restrita por inbox** - O seletor de agente oferece apenas Agent Bots ativos configurados no inbox da conversa - **Indicador de digitação** - Os bots podem ativar e desativar o indicador "digitando..." para uma experiência mais natural - **Opções avançadas de webhook** - Configure timeout personalizado para requisições do bot, novas tentativas automáticas em caso de falha e tratamento granular de erros; melhora a confiabilidade das integrações com sistemas externos lentos ou instáveis - **Assinaturas de webhook por canal** - Permite assinar eventos de saída de Agent Bots e canais API para validar autenticidade ponta a ponta ### Typebot *(ChatSIA, Opções Avançadas)* Além da integração padrão, o ChatSIA estende as capacidades do Typebot com comandos especiais: - **Placeholders de lista** - Injete listas dinâmicas de agentes ou equipes como variáveis Typebot para criar menus de seleção personalizados - **Primeira mensagem só com mídia** - Abre corretamente nova conversa quando a primeira interação não tem texto - **Reações de WhatsApp ignoradas** - Reações não iniciam o fluxo nem são enviadas ao Typebot como mensagens - **Compatibilidade de localização** - Encaminha coordenadas em formato de link de mapas para continuidade do fluxo - **Delay padrão estável** - Comportamento mais previsível quando o bot não define atraso explícito - **Sem código adicional** - Tudo é configurado diretamente no fluxo do Typebot, sem modificar o bot do ChatSIA ### Captain Assistente de IA avançado que transforma como sua equipe trabalha. **Assistentes de IA:** Crie assistentes especializados para diferentes necessidades: - **Múltiplos assistentes** - Configure assistentes diferentes por caixa de entrada - **Contexto personalizado** - Cada assistente entende seu domínio específico - **Personalidade configurável** - Defina tom, estilo e abordagem - **Modelos por função** - Configure modelos separados para Assistant, Copilot, sugestões e geração de FAQs a partir de documentos e PDFs - **Troca fácil** - Alterne entre assistentes conforme necessário - **Visão geral do assistente** - Monitore conversas atendidas, resolução automática, transferências, tempo economizado estimado, reaberturas, profundidade da conversa, cobertura de conhecimento e resumos de período gerados por IA - **Compreensão de imagens** - O assistente pode analisar imagens enviadas nas conversas - **Suporte multimodal** - Processa texto e imagens simultaneamente para respostas contextuais - **Ignorar grupos** - Configure o assistente para não responder em conversas de grupo - **Alvos ignorados** - Defina conversas ou contatos específicos que o assistente deve pular **Base de Conhecimento (Documentos):** Treine o Captain com seu próprio conteúdo: - **Upload de arquivos** - PDF, Word, texto e mais - **URLs de sites** - Ingira páginas web automaticamente - **Campos de auto-sincronização** - Registre status e data da última sincronização para manter as fontes atualizadas - **Auto-sincronização escalonada** - Atualize fontes web conforme o plano com execução distribuída para evitar picos de carga - **Texto puro** - Adicione conhecimento diretamente - **FAQs** - Respostas estruturadas pergunta/resposta - **Detalhes do documento** - Revise o conteúdo rastreado, os metadados da fonte e a quantidade de FAQs geradas - **Vinculação com Help Center** - Use artigos existentes como base **Cenários de IA:** Fluxos automatizados que o Captain pode executar: - **Ações predefinidas** - Mapeie ações comuns para o Captain executar - **Coleta de informação** - Recolha dados do cliente antes de transferir - **Execução de tarefas** - Deixe o Captain realizar ações por você - **Escalonamento inteligente** - Saiba quando transferir para humano **Ferramentas Personalizadas:** Estenda as capacidades do Captain com integrações: - **Chamadas de API** - Conecte o Captain com sistemas externos - **Métodos HTTP ampliados** - Suporte a GET, POST, PUT, PATCH e DELETE nas ferramentas - **Ferramentas personalizadas** - Crie ações específicas para seu negócio - **Contexto dinâmico** - Busque informação em tempo real **Servidores MCP (Model Context Protocol):** Conecte servidores MCP para ampliar as capacidades do seu assistente: - **MCP nativo por conta** - Crie servidores MCP por conta com endpoint dedicado - **Acesso seguro e flexível** - Compatível com autenticação OAuth e token estático - **Catálogo de uso cotidiano** - Publica ferramentas prontas para operações diárias da conta - **Help Center via MCP** - Consulte, busque e obtenha artigos e categorias a partir de agentes conectados - **Atribuição a assistentes** - Vincule servidores MCP a assistentes específicos - **Gestão centralizada** - Administre todos seus servidores MCP nas configurações **Modo Auto-Resolve do Captain:** Configure como o Captain gerencia a resolução automática de conversas: - **Modo avaliado** - O Captain analisa o contexto, incluindo o status da conversa e os papéis dos participantes, e decide autonomamente se resolve ou mantém a conversa aberta; transferências e acompanhamentos pendentes permanecem em aberto - **Modo legado** - Comportamento original: resolve automaticamente conversas pendentes com base no temporizador - **Modo desativado** - O Captain não resolve conversas automaticamente - **Por conta** - Configurável no nível da conta nas configurações do Captain **Copilot para Agentes:** Assistência em tempo real enquanto os agentes trabalham: - **Sugestões de resposta** - IA gera respostas sugeridas baseadas no contexto - **Resumo de conversa** - Obtenha contexto rapidamente de conversas longas - **Busca no Help Center** - Encontre artigos relevantes automaticamente - **Melhoria de texto** - Corrija gramática e melhore tom - **Tradução instantânea** - Traduza mensagens on-the-fly **Funcionalidades de IA:** - **Correção gramatical** - Conserte erros em um clique - **Expansão de texto** - Amplie respostas curtas - **Simplificação** - Torne respostas complexas mais claras - **Mudança de tom** - Formal, amigável, profissional - **Resumos** - Condense conversas longas **Transcrição de Áudio:** Transcreva automaticamente mensagens de áudio para texto: - **Transcrição automática** - Converta notas de voz em texto legível - **Controle de gravações de chamadas** - Ative ou desative a transcrição por provedor (WhatsApp Cloud e WaVoIP) - **Diarização de chamadas** - Separa gravações por turno usando o nome do contato e do agente atribuído - **Transcrição manual** - Enfileira a transcrição pelo menu contextual quando uma mensagem de áudio ainda não tem texto - **Modelos OpenAI** - Usa GPT-4o Mini Transcribe por padrão para notas de voz, com Whisper disponível como override por conta; para gravações de chamadas, normaliza o áudio e combina diarização GPT-4o com GPT-4o Transcribe para melhorar a fidelidade - **Multi-idioma** - Suporte para múltiplos idiomas - **Contexto nas conversas** - Os agentes podem ler o conteúdo dos áudios rapidamente **Provedor de IA:** - **OpenAI** - Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI