### WhatsApp Business Conecte-se com seus clientes através do canal de mensagens mais popular do mundo. - **WhatsApp Cloud API** - Integração oficial do Meta com todas as funcionalidades empresariais - **ChatSIA Hub para WhatsApp** - Conexão opcional com apps compartilhados pelo Super Admin, usando credenciais dedicadas do Hub e webhooks reenviados - **WhatsApp Evolution** - Conexão direta sem API oficial, ideal para contas pessoais - **WhatsApp WAHA** - Provedor alternativo com suporte completo a mensagens multimídia - **WhatsApp Uazapi** - Solução de baixo custo para múltiplas linhas - **Alertas de saúde da conexão** - Problemas de token e sessão aparecem nas listas de caixas, na barra lateral principal e nas configurações da caixa com atalho para configuração da sessão - **Arquitetura multi-servidor** - Configure vários servidores por provedor com resolução automática de credenciais - **Capacidade por servidor** - Defina limites por servidor para distribuir a carga operacional - **Suporte BSUID** - Identificação robusta do contato e envio confiável mesmo sem `wa_id` tradicional - **Mensagens de template** - Envie mensagens fora da janela de 24 horas com templates aprovados - **Sincronização de contatos** - Mantenha sua base de dados atualizada automaticamente - **Suporte a grupos** - Gerencie conversas de grupos do WhatsApp diretamente **Rastreamento de Anúncios WhatsApp (Click-to-WhatsApp):** Meça o ROI dos seus anúncios do Facebook/Instagram que direcionam para WhatsApp: - **Origem do lead** - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio - **Dados da campanha** - Salva qual anúncio gerou cada conversa - **Atribuição automática** - Conecta vendas com campanhas específicas - **Métricas claras** - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera - **ID de anúncio** - Rastreia o anúncio específico que gerou a conversa - **Contexto da mensagem** - Veja o texto do anúncio que o cliente clicou **Gerenciamento de Membros de Grupos:** Controle completo dos grupos de WhatsApp diretamente do ChatSIA: - **Lista de membros** - Visualize todos os participantes do grupo com seu papel e status - **Sincronização automática** - Os membros são sincronizados automaticamente ao criar a conversa - **Adicionar participantes** - Adicione novos membros ao grupo pela plataforma - **Remover participantes** - Remova membros do grupo sem sair do ChatSIA - **Alterar papéis** - Promova ou rebaixe membros a administrador - **Menções no grupo** - Use @ para mencionar membros específicos nas mensagens - **Busca de membros** - Encontre rapidamente participantes em grupos grandes - **Paginação inteligente** - Carregamento eficiente para grupos com muitos membros - **Avatares de membros** - Visualize a foto de perfil de cada participante - **Sincronização em segundo plano** - Atualização periódica de nomes e fotos - **Suporte multi-provedor** - Funciona com Evolution, WAHA, Uazapi e Cloud API ### Instagram Direct Conecte-se com seu público do Instagram e converta seguidores em clientes no lugar onde eles já interagem com sua marca. **Por que Instagram?** Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o Instagram é essencial para marcas visuais. 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa, e as DMs são o canal preferido para consultas. **Tipos de interações suportadas:** - **Mensagens diretas (DMs)** - Responda a consultas privadas de seus seguidores - **ChatSIA Hub para Instagram** - Conecte Instagram por apps compartilhados do Hub usando credenciais dedicadas configuradas no ChatSIA Hub - **Respostas a Stories** - Atenda quem reage aos seus stories - **Respostas a Stories com conteúdo** - Veja imagens e vídeos anexados quando respondem aos seus stories - **Menções em Stories** - Receba alertas quando te mencionam - **Reações** - Visualize quando reagem às suas mensagens **Rastreamento de anúncios:** Uma funcionalidade poderosa para medir o ROI da sua publicidade no Instagram: - **Origem do lead** - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio - **Dados da campanha** - Salva qual anúncio gerou cada conversa - **Atribuição automática** - Conecta vendas com campanhas específicas - **Métricas claras** - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera **Janela de resposta estendida:** - **7 dias para responder** - Em vez das 24 horas padrão, você tem até 7 dias para responder - **Ativação automática** - Aplicada sem configuração adicional **Conteúdo multimídia:** - **Imagens e vídeos** - Envie e receba conteúdo visual - **Respostas rápidas** - Botões para o cliente escolher opções - **Catálogos de produtos** - Envie produtos diretamente no chat - **Sugestões de conversa** - Ajude o cliente a iniciar o papo **Benefícios para seu negócio:** - Converta seguidores em compradores - Atendimento ao cliente onde seus fãs já estão - Meça o impacto da sua publicidade no Instagram ### Facebook Messenger Atenda seus clientes diretamente pelo app de mensagens mais usado do mundo, integrado com suas páginas do Facebook. **Por que Facebook Messenger?** Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos, o Messenger é o canal preferido para clientes entrarem em contato com empresas. Seus clientes podem te escrever pela sua página do Facebook, anúncios ou diretamente pelo app. **Funcionalidades principais:** - **Conexão em minutos** - Vincule sua página do Facebook com alguns cliques, sem configuração técnica - **ChatSIA Hub para Messenger** - Use apps compartilhados do Hub como alternativa configurável com credenciais dedicadas do Hub - **Múltiplas páginas** - Gerencie todas as suas páginas do Facebook em uma só plataforma - **Confirmações de leitura** - Saiba quando o cliente leu sua mensagem - **Confirmações de entrega** - Verifique que suas mensagens chegaram corretamente - **Mensagens de boas-vindas** - Cumprimente automaticamente clientes de primeira vez - **Integração com bots** - Combine respostas automáticas com atendimento humano de forma fluida - **Vinculação com Instagram** - Conecte sua conta do Instagram associada para gerenciar ambos os canais **Benefícios para seu negócio:** - Responda onde seus clientes já estão - Histórico completo de conversas com cada cliente - Transição suave entre chatbots e agentes humanos - Métricas de desempenho por canal ### TikTok Business Conecte-se com o público mais jovem e dinâmico do mundo através do TikTok, a rede social de maior crescimento. **Por que TikTok?** Com mais de um bilhão de usuários ativos, o TikTok se tornou uma plataforma essencial para alcançar a Geração Z e Millennials. Agora você pode atender consultas de clientes que te contatam através de mensagens diretas. **Funcionalidades principais:** - **Mensagens de texto** - Envie e receba mensagens com seus seguidores - **Imagens** - Compartilhe e receba conteúdo visual - **Stickers** - Visualize os stickers que seus clientes enviam - **Posts compartilhados** - Quando um cliente compartilha um post com você, veja diretamente na conversa - **Respostas a mensagens específicas** - Responda em contexto a mensagens anteriores - **Perfil social do contato** - Veja o perfil do TikTok do cliente diretamente nos dados de contato - **Mensagens não suportadas** - Indicadores claros quando conteúdo incompatível é recebido - **Versão de API configurável** - Flexibilidade para adaptar-se a diferentes versões da API **Benefícios para seu negócio:** - Alcance o público mais jovem onde passam seu tempo - Converta interações sociais em oportunidades de venda - Conexão segura e oficial pela API do TikTok Business - Sincronização completa de mensagens em tempo real ### Email O email continua sendo um dos canais mais importantes para comunicação empresarial. Gerencie todos os seus emails como se fossem conversas de chat. **Por que integrar Email?** Muitos clientes preferem email para consultas formais, documentação ou acompanhamento. Com o ChatSIA, todos os seus emails são gerenciados junto com os demais canais. **Funcionalidades principais:** - **Caixa unificada** - Todos os emails aparecem como conversas junto com WhatsApp, redes sociais e mais - **Respostas ricas** - Envie emails com formatação, imagens e anexos - **Imagens inline redimensionáveis** - Insira imagens no corpo do email e ajuste o tamanho visualmente - **Assinaturas personalizadas** - Configure assinaturas profissionais por agente ou caixa de entrada - **Qualquer provedor** - Conecte Gmail, Outlook, seu servidor próprio ou qualquer email - **Configuração guiada** - Detecta Gmail ou Outlook pelo seu domínio para sugerir a integração correta - **Histórico completo** - Toda a sequência de emails visível em uma só conversa - **Resposta citada** - Responda citando partes específicas do email original - **Editor rico** - Formatação completa, listas, negrito, itálico, links **Benefícios para seu negócio:** - Um só lugar para emails e mensagens instantâneas - Agentes não precisam alternar entre aplicativos - Métricas unificadas de todos os canais ### Widget Web (Chat ao Vivo) Ofereça atendimento instantâneo aos visitantes do seu site com um chat ao vivo elegante e totalmente personalizável. **Por que Chat ao Vivo?** Os visitantes do seu site querem respostas imediatas. Um chat ao vivo aumenta as conversões em até 40% e melhora a satisfação do cliente. **Configuração do formulário:** - **Formulário pré-chat** - Colete nome, email e telefone antes de iniciar - **Campos personalizados** - Adicione os campos que precisa para seu negócio - **Validação automática** - Garanta que os dados informados estão corretos - **Modo offline** - Receba mensagens mesmo quando não há agentes disponíveis **Personalização visual completa:** - **Cores da sua marca** - Ajuste cores primárias e de fundo - **Seu logo** - Mostre sua marca no widget - **Posição flexível** - Canto esquerdo ou direito - **Ícone personalizado** - Mude o botão flutuante - **Mensagem de boas-vindas** - Cumprimente proativamente os visitantes **Funcionalidades avançadas:** - **Identificação de usuários** - Reconheça usuários logados no seu site - **Transcrição por email** - Cliente pode solicitar o histórico da conversa - **Modo escuro** - Se adapta às preferências do visitante - **Help Center integrado** - Mostre artigos de ajuda diretamente no widget - **Mensagens predefinidas** - Inicie conversas com contexto - **Imagens inline nas respostas** - Envie capturas ou recursos visuais dentro do corpo da mensagem e ajuste o tamanho - **Domínios permitidos** - Restrinja o widget a domínios autorizados para maior segurança - **Mostrar nome do agente** - Configure por inbox se o nome do agente é exibido ao visitante - **Controle de autoatribuicao por resposta** - Desative por inbox se conversas sem responsavel sao atribuidas ao agente quando ele envia uma mensagem - **Camadas e fundos corrigidos** - Melhor renderização entre launcher e portal, inclusive no modo escuro **Benefícios para seu negócio:** - Converta visitantes em clientes enquanto navegam - Reduza o abandono de carrinho - Ofereça suporte imediato sem o cliente sair do seu site ### SMS Alcance seus clientes mesmo quando não têm internet ou apps de mensagens, com mensagens de texto tradicionais. **Por que SMS?** O SMS tem uma taxa de abertura de 98%, muito maior que qualquer outro canal. É ideal para notificações urgentes, confirmações e comunicação com clientes que não usam apps. **Funcionalidades principais:** - **Envio e recebimento** - Comunicação bidirecional com seus clientes - **Números virtuais** - Configure múltiplas linhas telefônicas - **Integração com Twilio** - Provedor líder mundial de SMS - **Campanhas em massa** - Envie mensagens para toda sua base de contatos **Benefícios para seu negócio:** - Alcance clientes sem smartphones ou dados - Notificações que realmente são lidas - Ideal para lembretes e confirmações ### Telegram Conecte-se com milhões de usuários que preferem o Telegram pela sua velocidade, segurança e funcionalidades avançadas. **Por que Telegram?** O Telegram é especialmente popular entre usuários tech-savvy e em regiões como Europa Oriental, Oriente Médio e partes da América Latina. É conhecido por sua velocidade e privacidade. **Funcionalidades principais:** - **Configuração em minutos** - Conecte seu bot do Telegram facilmente - **Mensagens formatadas** - Envie texto com negrito, itálico e mais - **Multimídia completa** - Imagens, vídeos, documentos e mais - **Botões interativos** - Ofereça opções de resposta rápida aos seus clientes - **Respostas contextuais** - Responda a mensagens específicas para maior clareza - **Telegram Business** - Suporte para contas empresariais do Telegram **Benefícios para seu negócio:** - Fotos de perfil automáticas dos contatos - Sem limites de tamanho para arquivos - Mensagens chegam instantaneamente ### Canal de API Para empresas com necessidades únicas: integre qualquer sistema de mensagens próprio ou de terceiros. **Quando usar Canal de API?** Se você tem seu próprio sistema de mensagens, um app mobile com chat, ou precisa conectar uma plataforma que não está integrada nativamente, o Canal de API te dá total flexibilidade. **Funcionalidades principais:** - **Integração personalizada** - Conecte qualquer fonte de mensagens - **Webhooks de entrada** - Receba mensagens de sistemas externos - **API de resposta** - Envie respostas de volta para seu sistema - **Sem limites** - Adapte a plataforma a qualquer canal imaginável **Casos de uso:** - Apps mobile com chat próprio - Portais de clientes - Sistemas legados de mensagens - Integrações com provedores não suportados nativamente ### LINE Conecte-se com usuários do LINE, o app de mensagens líder no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia com mais de 200 milhões de usuários ativos. **Por que LINE?** Se seu negócio atende clientes na Ásia, LINE é imprescindível. No Japão, 90% dos usuários de smartphone usam LINE diariamente. **Funcionalidades principais:** - **Configuração simples** - Conecte sua conta LINE Official em minutos - **Mensagens de texto** - Comunicação fluida com seus clientes - **Stickers e multimídia** - Envie conteúdo visual atrativo - **Segurança** - Credenciais protegidas com criptografia avançada **Benefícios para seu negócio:** - Acesso ao mercado asiático - Usuários altamente engajados - Ideal para e-commerce internacional ### Twitter / X Atenda consultas e gerencie a reputação da sua marca na rede social onde acontecem as conversas públicas mais importantes. **Por que Twitter/X?** Twitter é onde os clientes expressam reclamações, fazem perguntas e buscam suporte publicamente. Uma resposta rápida e profissional pode transformar uma reclamação em uma avaliação positiva. **Funcionalidades principais:** - **Mensagens diretas (DMs)** - Gerencie conversas privadas com seus clientes - **Menções públicas** - Opção para monitorar quando te mencionam - **Criação automática de contatos** - Perfis do Twitter são salvos automaticamente - **Conexão segura** - Autenticação oficial com a API do X **Benefícios para seu negócio:** - Responda rapidamente a reclamações públicas - Converta interações em oportunidades - Melhore a percepção da sua marca - Identifique tendências e feedback de clientes ### Canal de Voz - Twilio Transforme sua equipe em um call center profissional com telefonia VoIP integrada diretamente na plataforma usando Twilio Voice SDK. **Por que adicionar chamadas à sua operação?** Alguns clientes preferem falar por telefone, especialmente para assuntos urgentes ou complexos. Com o Canal de Voz, seus agentes podem receber e fazer chamadas sem sair do ChatSIA. **Stack Tecnológico:** - **Twilio Voice SDK** - Provedor VoIP líder do setor - **WebRTC** - Chamadas pelo navegador, sem software - **TwiML Apps** - Tratamento personalizado de chamadas e roteamento - **Provisão de números** - Obtenha números em 100+ países **Chamadas de Entrada:** - **Recepção inteligente** - Chamadas criam conversas automaticamente - **Identificação do chamador** - Reconheça contatos existentes pelo número - **Novos contatos automáticos** - Se o número é novo, o contato é criado - **Histórico unificado** - Chamadas e mensagens na mesma timeline - **Gestão de filas** - Gerencie alto volume de chamadas **Chamadas de Saída:** - **Click-to-call** - Ligue para qualquer contato com um só clique - **Do perfil do contato** - Sem discar números manualmente - **Chamadas em conferência** - Conecte agente e cliente facilmente - **Personalização de Caller ID** - Mostre seu número comercial **Acompanhamento completo:** - Registro de todas as chamadas (atendidas, perdidas, ocupadas) - Duração e timestamps de cada chamada - Identificação de chamadas de entrada vs saída - Todo histórico visível na conversa do cliente - Gravação nativa opcional do Twilio com aceite explícito do custo de storage - Gravações baixáveis na conversa e no relatório de chamadas **Funcionalidades do Agente:** - **Webphone no navegador** - Atenda chamadas diretamente no ChatSIA - **Mute/Unmute** - Controle o microfone durante chamadas - **Função de espera** - Coloque clientes em espera quando necessário - **Transferir chamadas** - Roteie para outro agente ou departamento **Benefícios para seu negócio:** - Canal adicional sem trocar de ferramenta - Contexto completo do cliente ao atender - Métricas de chamadas junto com outros canais - Escalável de 1 a 1000+ agentes - Preços pay-as-you-go com Twilio ### Chamadas WhatsApp Cloud Faça e receba chamadas de voz pelo WhatsApp usando a Cloud API do Meta com tecnologia WebRTC. **Por que Chamadas WhatsApp?** Muitos clientes preferem comunicação por voz para questões complexas. As Chamadas WhatsApp permitem que seus agentes gerenciem chamadas de voz diretamente na plataforma, usando o mesmo número do WhatsApp usado para mensagens. **Chamadas de Entrada:** - **Notificações em tempo real** - Agentes recebem alertas de chamada instantâneos - **Aceitar/Rejeitar do navegador** - Gerencie chamadas sem app externo - **Atribuição inteligente de agentes** - Chamadas roteadas para agentes disponíveis - **Auto-rejeição quando indisponível** - Comportamento configurável - **Identificação do chamador** - Veja informações do contato antes de atender **Chamadas de Saída (Business-Initiated):** - **Click-to-call** - Inicie chamadas da visualização de conversa - **Sistema de permissões** - Solicite e rastreie permissões de chamada dentro da janela de atendimento de 24 horas - **Status de permissão** - Saiba quais contatos concederam permissão - **Tom de ringback** - Feedback de áudio durante conexão **Funcionalidades durante a chamada:** - **WebRTC nativo** - Áudio de alta qualidade sem SDKs externos - **Mute/Unmute** - Alterne o microfone durante chamadas - **Duração da chamada** - Timer em tempo real visível - **Otimização VoIP** - Áudio otimizado para chamadas de voz **Histórico de Chamadas:** - **Registro completo** - Todas as chamadas registradas na conversa - **Metadados detalhados** - Duração, status, timestamps - **Indicador de direção** - Entrada vs saída claramente marcados - **Rastreio de status** - Atendida, perdida, rejeitada, etc. **Configuração:** - Requer WhatsApp Cloud API inbox - Ativar recursos de chamadas nas configurações do inbox - Janela de atendimento aberta ou template aprovado para reabrir a conversa antes de solicitar permissão - Configurar permissões de agentes - Configurar auto-rejeição para agentes offline **Ideal para:** - Equipes usando WhatsApp Cloud API oficial - Empresas que precisam de chamadas de voz junto com chat - Equipes que precisam da confiabilidade da API oficial