### Caixa de Entrada Inteligente

- **Visão unificada** - Todas as conversas em um só lugar
- **Filtros avançados** - Por status, caixa de entrada, agente, equipe, etiquetas
- **Filtros multi-seleção** - Selecione múltiplas caixas de entrada ou equipes simultaneamente
- **Filtros de etiquetas com lógica AND** - Filtre por múltiplas etiquetas que devem todas corresponder
- **Visões personalizadas** - Salve filtros frequentes como visões rápidas
- **Busca poderosa** - Encontre conversas por conteúdo, contato ou metadados
- **Filtros rápidos no sidebar** - Navegue direto para Não lidas, Menções, Participando, Grupos e Não atendidas na barra lateral
- **Badges reativos de não lidas** - Menções, Participando, Grupos e Não lidas exibem contadores em tempo real sem recarregar

### Busca de Mensagens na Conversa

Encontre mensagens específicas dentro de uma conversa:

- **Busca de texto** - Procure palavras ou frases em todas as mensagens
- **Filtro por datas** - Restrinja a busca a um período específico
- **Destaque de resultados** - Mensagens encontradas são destacadas visualmente
- **Scroll automático** - Navegue instantaneamente até a mensagem encontrada
- **Paginação de resultados** - Navegue entre múltiplas correspondências facilmente
- **Contexto preservado** - Veja a mensagem em seu contexto original de conversa

### Status de Conversa

- **Aberta** - Conversas que precisam de atenção
- **Pendente** - Aguardando resposta do cliente
- **Resolvida** - Conversas finalizadas
- **Adiada (Snooze)** - Programe reativação automática usando linguagem natural: escreva "amanhã às 3pm", "em 2 horas", "próxima segunda" ou qualquer expressão de tempo e o sistema interpreta automaticamente; seletor de data clássico também disponível

### Priorização

- **Níveis de prioridade** - Urgente, Alta, Média, Baixa
- **Ordenação inteligente** - Por atividade recente, tempo de espera, prioridade
- **Ordenação por não lidas** - Priorize conversas com mensagens não lidas diretamente no seletor de ordenação
- **Indicadores visuais** - Identifique rapidamente conversas críticas

### Colaboração em Equipe

- **Atribuição de agentes** - Manual ou automática
- **Atribuição de equipes** - Encaminhe para departamentos específicos
- **Menções (@)** - Notifique colegas nas conversas
- **Notas privadas** - Comunique-se internamente sem o cliente ver
- **Contador de menções em nota privada** - Menções internas atualizam o badge de Menções no sidebar em tempo real
- **Participantes** - Múltiplos agentes em uma conversa

### Participantes de Conversa

Adicione múltiplos agentes para colaborar em conversas:

**Funcionalidades:**

- **Adicionar participantes** - Convide agentes para ajudar na conversa
- **Remover participantes** - Gerencie quem pode ver/interagir
- **Notificações** - Participantes recebem atualizações
- **Colaboração** - Todos podem responder e adicionar notas
- **Visibilidade** - Participantes veem toda a conversa

**Casos de uso:**

- Escalonar para especialistas mantendo o agente original
- Supervisores acompanhando conversas específicas
- Trabalho em equipe para casos complexos

### Conversas Fixadas (Pinned)

Fixe conversas importantes para acesso rápido:

**Funcionalidades:**

- **Fixar/desafixar** - Mantenha conversas importantes no topo
- **Seção dedicada** - Lista separada de conversas fixadas
- **Por agente** - Cada agente gerencia suas próprias fixadas
- **Acesso rápido** - Nunca perca de vista casos importantes

**Casos de uso:**

- VIPs que precisam de atenção constante
- Casos em andamento de alta prioridade
- Conversas com acompanhamento contínuo

### Filtros Personalizados (Pastas)

Crie visões personalizadas para organizar suas conversas:

**Funcionalidades:**

- **Criar pastas** - Organize conversas em grupos lógicos
- **Filtros múltiplos** - Combine condições (status, etiquetas, agente, inbox)
- **Multi-etiqueta consistente** - Normalização de valores em filtros com múltiplas etiquetas
- **Salvar visões** - Acesse rapidamente filtros frequentes
- **Acesso no sidebar** - Pastas aparecem no menu lateral

**Tipos de filtros:**

- **Por status** - Abertas, pendentes, adiadas, resolvidas
- **Por etiqueta** - Conversas com etiquetas específicas
- **Por agente** - Conversas de agentes específicos
- **Por inbox** - Conversas de canais específicos
- **Por equipe** - Conversas de equipes específicas
- **Combinações** - Múltiplas condições com AND/OR

### Respostas Prontas (Canned Responses)

Templates rápidos com atalhos para respostas mais rápidas:

- **Respostas pessoais** - Visíveis apenas para você
- **Respostas compartilhadas** - Disponíveis para toda a equipe
- **Ativação por atalho** - Digite / para acessar respostas
- **Substituição de variáveis** - Placeholders dinâmicos para dados do contato
- **Suporte a anexos** - Inclua imagens, documentos e arquivos nas respostas
- **Múltiplos anexos** - Anexe vários arquivos a uma resposta pronta
- **Anexos também em nova conversa** - Reutilize arquivos de respostas prontas mesmo ao iniciar uma nova conversa
- **Conteúdo rico** - Formate texto com suporte a markdown

### Gravador de Voz

- **Notas de áudio** - Grave e envie mensagens de voz
- **Gravação fácil** - Iniciar/parar com um clique
- **Preview** - Ouça antes de enviar

### Outras Ferramentas de Produtividade

- **Anexos multimídia** - Imagens, vídeos, documentos
- **Suporte a arquivos PFX** - Envie certificados `.pfx` com reconhecimento visual e de tipo adequado
- **Emojis e GIFs** - Comunicação mais próxima
- **Resposta citada (Reply-to)** - Responda a mensagens específicas
- **Rascunhos de mensagens** - Salva automaticamente rascunhos enquanto você digita, restaurados ao voltar à conversa
- **Editor de resposta redimensionável** - Ajuste manualmente a altura da caixa de resposta para lidar melhor com conversas longas
- **Edição de mensagens** - Corrija mensagens enviadas (canais compatíveis)
- **Exclusão de mensagens** - Remova mensagens enviadas por engano

### Resolução Automática

- **Auto-resolve** - Feche conversas inativas automaticamente
- **Temporizadores configuráveis** - Defina tempos por caixa de entrada
- **Limpeza de conversas órfãs** - Remove automaticamente conversas sem contato associado

### Ações em Lote (Bulk Actions)

Realize operações em massa em múltiplas conversas simultaneamente:

- **Resolver em lote** - Feche múltiplas conversas de uma vez
- **Reabrir em lote** - Reabra conversas resolvidas
- **Adiar em lote** - Aplique snooze em várias conversas
- **Atribuir em lote** - Atribua agente ou equipe a múltiplos chats
- **Etiquetar em lote** - Aplique etiquetas em massa
- **Atalhos de teclado** - Execute ações bulk com hotkeys

### Ações sobre Contatos (Bulk)

- **Mesclar contatos** - Combine contatos duplicados
- **Etiquetar contatos** - Aplique etiquetas a múltiplos contatos
- **Excluir contatos** - Exclusão em massa com confirmação

### Command Bar (Barra de Comandos)

Acesso rápido a qualquer ação via teclado:

- **Ativação rápida** - Abra com `Cmd/Ctrl + K`
- **Busca de ações** - Encontre comandos digitando
- **Navegação** - Vá para conversas, contatos, configurações
- **Mudança de aparência** - Modo claro, escuro ou sistema
- **Atribuição rápida** - Atribua agentes ou equipes
- **Mudança de status** - Resolva, reabra, adie
- **Ações de IA** - Acesse funções do Captain

### Modo Escuro (Dark Mode)

- **Tema escuro** - Interface otimizada para ambientes com pouca luz
- **Tema claro** - Interface tradicional clara
- **Modo sistema** - Segue a preferência do sistema operacional
- **Widget adaptável** - O widget também suporta modo escuro