### Agentes

- **Funções** - Administrador, Agente
- **Permissões granulares** - Controle de acesso por funcionalidade
- **Perfil personalizado** - Avatar, nome, assinatura
- **Sessões de navegador nomeadas** - Agentes podem rotular sessões ativas para reconhecer estações, perfis de navegador ou contextos de teste
- **Status de disponibilidade** - Online, Ocupado, Offline
- **Desligamento guiado de agentes** - Antes de remover um agente, escolha entre deixar as conversas sem atribuição ou reatribuir em lote

### Equipes

- **Departamentos** - Vendas, Suporte, Faturamento, etc.
- **Atribuição automática** - Round-robin dentro da equipe
- **Restrição de visibilidade** - Membros veem apenas suas conversas
- **Identificação visual** - Configure um emoji ou ícone com cor por equipe para reconhecê-la em listas e seletores de atribuição

### Inboxes e Membros

- **Acesso por inbox** - Atribua agentes a canais específicos
- **Limite de capacidade** - Máximo de conversas por agente
- **Políticas de atribuição** - Configure regras de distribuição

### Políticas de Atribuição

Sistemas avançados para distribuir conversas de forma justa e eficiente:

**Tipos de política:**

- **Round Robin** - Rotação entre agentes disponíveis
- **Distribuição Justa** - Considera carga atual de cada agente
- **Auto-atribuição** - Agentes escolhem quais conversas aceitar

**Regras de atribuição:**

- **Por caixa de entrada** - Cada inbox pode ter sua própria política
- **Por equipe** - Configure regras diferentes por departamento
- **Limites de capacidade** - Respeita o máximo de conversas por agente

**Lógica inteligente:**

- **Só agentes disponíveis** - Só atribui para quem está online
- **Peso de agentes** - Alguns agentes podem receber mais que outros
- **Rebalanceamento** - Redistribui quando agentes ficam sobrecarregados

### Política de Capacidade de Agente

Controle avançado da carga de trabalho:

**Configuração de capacidade:**

- **Limite por agente** - Máximo de conversas ativas por agente
- **Limite por conta** - Máximo total de conversas por conta
- **Por caixa de entrada** - Limites diferentes por canal

**Tipos de conversa:**

- **Abertas contam** - Conversas ativas consomem capacidade
- **Pendentes contam** - Configurável se pendentes consomem capacidade
- **Adiadas não contam** - Conversas adiadas liberam capacidade

**Comportamento quando cheio:**

- **Fila de espera** - Novas conversas aguardam em fila
- **Não atribuir** - Ficam sem agente até liberar capacidade
- **Reatribuição automática** - Move para outro agente com capacidade

### Funções Personalizadas

- **Permissões sob medida** - Crie funções com permissões específicas
- **Gestão de conversas** - Todas, não atribuídas, ou apenas participando
- **Acesso a funcionalidades** - Contatos, relatórios, campanhas, etc.
- **Permissões de CSAT** - Controle quais funções podem visualizar e gerenciar pesquisas de satisfação

### Horários de Trabalho

- **Disponibilidade por inbox** - Defina horários de atendimento
- **Fusos horários** - Suporte multi-região
- **Mensagens fora do horário** - Respostas automáticas
- **Pausa para almoço** - Configure intervalos de descanso dentro do horário comercial
- **Horários por dia** - Defina horários diferentes para cada dia da semana

### Configuração de Notificações

Cada agente pode personalizar exatamente quando e como receber alertas:

**Tipos de notificação:**

- Nova conversa criada
- Conversa atribuída a você
- Nova mensagem nas suas conversas
- Quando te mencionam numa conversa
- Mensagens em conversas onde participa

**Canais de notificação:**

- **Email** - Receba alertas no seu email
- **Push** - Notificações instantâneas no navegador ou app móvel
- **Personalização total** - Escolha que tipo de alerta receber por cada canal

### Adiamento de Notificações (Notification Snooze)

Pause notificações temporariamente para conversas específicas:

- **Opções de snooze** - 1 hora, 3 horas, 1 dia, 1 semana, ou tempo personalizado
- **Reabertura automática** - Notificação reativa após período de snooze
- **Acesso via command bar** - Adie rapidamente via atalho de teclado
- **Por notificação** - Adie notificações individuais sem afetar outras
- **Indicador visual** - Veja quando uma notificação está adiada