### Relatórios de Conversas

- **Volume** - Novas, resolvidas, pendentes
- **Tempo de resolução** - Média e distribuição
- **Primeira resposta** - Tempo de resposta inicial
- **Tendências** - Evolução temporal
- **Drilldown de barras** - Abra cada barra do gráfico para revisar as conversas ou mensagens que compõem a métrica, com navegação entre buckets e contagem de resultados

### Relatórios de Agentes

- **Produtividade individual** - Conversas gerenciadas
- **Tempo de resposta** - Por agente
- **Satisfação** - CSAT por agente
- **Disponibilidade** - Tempo online/offline

### Relatórios de Inbox

- **Comparativo de canais** - Desempenho por inbox
- **Distribuição de carga** - Equilíbrio entre inboxes
- **Horários de pico** - Identifique momentos de maior demanda

### Relatórios de Equipes

- **Performance por equipe** - Métricas de grupo
- **Distribuição** - Carga de trabalho entre equipes

### Relatórios de Etiquetas

- **Uso de etiquetas** - Frequência e tendências
- **Categorização** - Análise por classificação

### Pesquisas CSAT

- **Satisfação do cliente** - Pesquisas pós-conversa
- **Notas 1-5** - Escala de satisfação
- **Comentários** - Feedback qualitativo
- **Filtros** - Por agente, inbox, equipe, data
- **Notas de revisão** - Adicione notas internas às respostas CSAT para acompanhamento de qualidade
- **CSAT via Templates WhatsApp** - Envie pesquisas CSAT usando templates oficiais do WhatsApp em vez da mensagem clássica no chat; requer aprovação da Meta; o sistema cria e gerencia automaticamente o template com versionamento; configurável por inbox com alternância entre modo clássico e modo template

### Relatórios Resumidos

- **Métricas consolidadas** - Visão geral das métricas chave em um só lugar
- **Filtros por período** - Filtre por faixa de datas personalizada
- **Agrupamento** - Agrupe dados por agente, equipe ou inbox

### Exportação

- **CSV/Excel** - Baixe dados para análise externa
- **Filtros personalizados** - Exporte exatamente o que precisa
- **Compatibilidade regional de CSV** - Exportação com UTF-8 BOM e separador `;` para planilhas

### Relatórios de Bots

Analytics completos de desempenho dos seus chatbots:

**Métricas de uso:**

- **Total de sessões** - Quantas conversas o bot gerenciou
- **Taxa de resolução** - Percentual de casos resolvidos sem humano
- **Tempo de resposta** - Velocidade média do bot
- **Mensagens processadas** - Volume total de interações

**Análise de handover:**

- **Taxa de transferência** - Quando o bot transfere para humanos
- **Motivos de transferência** - Por que os clientes precisam de humanos
- **Tempo até transferência** - Quanto tempo tentou resolver

**Métricas de satisfação:**

- **CSAT pós-bot** - Satisfação após interação com bot
- **Comparação bot vs humano** - Veja diferenças de qualidade

**Insights por bot:**

- **Por caixa de entrada** - Desempenho por canal
- **Por tipo de bot** - Compare agentbots vs Captain
- **Tendências temporais** - Evolução de métricas

### Relatórios de Chamadas

Analytics completos do canal de voz:

**Métricas de volume:**

- **Total de chamadas** - Entrada e saída
- **Taxa de atendimento** - Percentual de chamadas atendidas
- **Chamadas perdidas** - Identificar horas de pico sem cobertura
- **Distribuição horária** - Quando mais ligam

**Métricas de desempenho:**

- **Duração média** - Tempo médio de chamada
- **Tempo de espera** - Quanto o cliente espera antes de ser atendido
- **Taxa de abandono** - Clientes que desligam esperando

**Análise por agente:**

- **Chamadas por agente** - Distribuição de carga
- **Duração por agente** - Tempo médio de cada agente
- **Taxa de resolução** - Efetividade por agente

**Exportação:**

- **Relatórios detalhados** - Baixe registros de chamadas
- **Gravações** - Acesse gravações para revisão de qualidade