Salas de Chat (Chat Rooms)
Sistema de salas de chat internas para comunicação fluida da equipe sem sair da plataforma. Perfeito para coordenação, perguntas rápidas e discussões internas.
Por que Salas de Chat Internas?
Mantenha sua equipe conectada e produtiva. Em vez de usar ferramentas externas como Slack ou Teams para comunicação interna, gerencie tudo em um só lugar junto com as conversas com clientes.
Funcionalidades Principais:
Gestão de Salas (Settings):
- Criar salas - Administradores podem criar salas com nome e descrição
- Canais públicos e privados - Defina visibilidade e audiência para cada fluxo da equipe
- Categorias - Agrupe canais por tema, equipe ou departamento
- Adicionar usuários - Seleção múltipla de membros da equipe de sua conta
- Editar salas - Atualizar nome, descrição e membros pelo menu de três pontos do cabeçalho
- Excluir salas - Remover salas com confirmação de segurança
- Avatares de sala - Imagens personalizadas opcionais para cada sala
- Chamadas de áudio e vídeo - Comunicação WebRTC entre membros em DMs, grupos e canais, com tons e histórico de chamadas em andamento, perdidas e concluídas
- Disponibilidade seletiva de chamadas - As chamadas exigem a feature de conta independente
chat_room_calls, desabilitada por padrão e habilitável apenas para contas selecionadas; as mensagens de Chat Rooms continuam disponíveis sem ela - Conectividade ICE administrável - Super Admin > Call ICE permite configurar STUN/TURN e suas credenciais sem reiniciar; as variáveis de ambiente
MEGA_CALL_*continuam compatíveis quando não há valores salvos - Conectividade premium por conta -
chat_room_callsusa Google STUN para chamadas P2P normais; a feature premiumpremium_call_connectivitymuda essa conta para Call ICE e habilita TURN como fallback quando a configuração global está completa - Experiência nativa de chamadas - O áudio mantém o widget compacto do WhatsApp/Twilio; o vídeo usa um espaço amplo limitado ou uma janela flutuante dentro do ChatSIA, com câmera e tela simultâneas, palco de apresentação, trilho de participantes, avatares e mute autorizado pelo iniciador para pequenos grupos controlados
- Localização - Acessível em Settings > Chat Rooms
Nota: As configurações de Salas de chat gerenciam apenas canais (públicos e privados). Mensagens diretas (DMs) são conversas pessoais gerenciadas a partir da barra lateral de chat e não aparecem nem podem ser editadas/excluídas em Settings.
Permissões e Visibilidade:
- Administradores - Veem TODAS as salas da conta na barra lateral, podem criar/editar/excluir qualquer canal, podem participar de todas as salas
- Agentes e Funções Personalizadas - Apenas veem as salas onde são membros na barra lateral, só podem participar de suas salas atribuídas, não podem criar/editar/excluir salas
Interface de Chat:
- Localização na barra lateral - Conversas > Salas
- Busca integrada - Encontre canais, mensagens diretas e mensagens dentro das salas
- Filtros rápidos - Tudo, canais, mensagens diretas, rascunhos e arquivadas
- Seções visuais - Rascunhos, favoritos, mensagens diretas, canais e arquivadas
- Criação rápida - Crie canais, categorias e mensagens diretas pela lista
- Visualização de sala - Cabeçalho com nome da sala + lista de mensagens + campo de envio
- Design limpo - 100% Tailwind CSS, moderno e responsivo
Tipos de Mensagens:
- Mensagens de texto - Comunicação de texto simples
- Multimídia - Imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos
- Responder (Reply) - Responder a mensagens específicas (cita a original)
- Threads de resposta - Abrir um painel lateral por mensagem, responder dentro da thread e opcionalmente publicar também no canal
- Reações - Responder rapidamente a mensagens com emoji
- Mensagens fixadas - Manter informações importantes visíveis na sala
- Enquetes - Criar votações com múltiplas opções pelo composer
- Rascunhos - Recuperar texto não enviado por usuário e sala
- Status de digitação - Ver quando outros membros estão digitando
- Gravação de áudio - Gravador de áudio integrado para notas de voz
Layout Inteligente de Mensagens:
- Lado direito - Suas próprias mensagens (saída)
- Cor de fundo diferente
- Seu avatar exibido
- Lado esquerdo - Mensagens de outros usuários (entrada)
- Avatar do remetente exibido
- Identificação clara do remetente
Notificações em Tempo Real:
- Integração WebSocket - Usando Action Cable para entrega instantânea
- Atualizações ao vivo - Mensagens aparecem imediatamente sem atualizar
- Eventos de sala - Atualização, exclusão, leitura, unread, reações, enquetes e digitação
- Transmissão inteligente - Administradores recebem eventos de todas as salas, usuários regulares apenas de suas salas
- Rastreamento de eventos - Eventos de mensagem criada e atualizada
Segurança e Validações:
- Acesso apenas para membros - Apenas membros da sala podem ver e enviar mensagens
- Controles de administrador - Apenas administradores podem gerenciar salas
- Validação de conta - Associação à sala é validada em relação à conta
- Nomes únicos - Nomes de sala devem ser únicos por conta
Benefícios para sua equipe:
- Não precisa alternar entre ferramentas para comunicação interna
- Discussões contextuais sem sair da visualização de clientes
- Comunicação organizada por tópico ou departamento
- Histórico completo de mensagens e arquivo pesquisável
- Controle de acesso seguro baseado em permissões