Atendimento e Conversas
Por Daniel D.
Por Daniel D.
Canais de comunicação, gestão de conversas e colaboração da equipe no dia a dia do atendimento.
Canais de Comunicação
WhatsApp Business Conecte-se com seus clientes através do canal de mensagens mais popular do mundo. - WhatsApp Cloud API - Integração oficial do Meta com todas as funcionalidades empresariais - ChatSIA Hub para WhatsApp - Conexão opcional com apps compartilhados pelo Super Admin, usando credenciais dedicadas do Hub e webhooks reenviados - WhatsApp Evolution - Conexão direta sem API oficial, ideal para contas pessoais - WhatsApp WAHA - Provedor alternativo com suporte completo a mensagens multimídia - WhatsApp Uazapi - Solução de baixo custo para múltiplas linhas - Alertas de saúde da conexão - Problemas de token e sessão aparecem nas listas de caixas, na barra lateral principal e nas configurações da caixa com atalho para configuração da sessão - Arquitetura multi-servidor - Configure vários servidores por provedor com resolução automática de credenciais - Capacidade por servidor - Defina limites por servidor para distribuir a carga operacional - Suporte BSUID - Identificação robusta do contato e envio confiável mesmo sem wa_id tradicional - Mensagens de template - Envie mensagens fora da janela de 24 horas com templates aprovados - Sincronização de contatos - Mantenha sua base de dados atualizada automaticamente - Suporte a grupos - Gerencie conversas de grupos do WhatsApp diretamente Rastreamento de Anúncios WhatsApp (Click-to-WhatsApp): Meça o ROI dos seus anúncios do Facebook/Instagram que direcionam para WhatsApp: - Origem do lead - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio - Dados da campanha - Salva qual anúncio gerou cada conversa - Atribuição automática - Conecta vendas com campanhas específicas - Métricas claras - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera - ID de anúncio - Rastreia o anúncio específico que gerou a conversa - Contexto da mensagem - Veja o texto do anúncio que o cliente clicou Gerenciamento de Membros de Grupos: Controle completo dos grupos de WhatsApp diretamente do ChatSIA: - Lista de membros - Visualize todos os participantes do grupo com seu papel e status - Sincronização automática - Os membros são sincronizados automaticamente ao criar a conversa - Adicionar participantes - Adicione novos membros ao grupo pela plataforma - Remover participantes - Remova membros do grupo sem sair do ChatSIA - Alterar papéis - Promova ou rebaixe membros a administrador - Menções no grupo - Use @ para mencionar membros específicos nas mensagens - Busca de membros - Encontre rapidamente participantes em grupos grandes - Paginação inteligente - Carregamento eficiente para grupos com muitos membros - Avatares de membros - Visualize a foto de perfil de cada participante - Sincronização em segundo plano - Atualização periódica de nomes e fotos - Suporte multi-provedor - Funciona com Evolution, WAHA, Uazapi e Cloud API Instagram Direct Conecte-se com seu público do Instagram e converta seguidores em clientes no lugar onde eles já interagem com sua marca. Por que Instagram? Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o Instagram é essencial para marcas visuais. 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa, e as DMs são o canal preferido para consultas. Tipos de interações suportadas: - Mensagens diretas (DMs) - Responda a consultas privadas de seus seguidores - ChatSIA Hub para Instagram - Conecte Instagram por apps compartilhados do Hub usando credenciais dedicadas configuradas no ChatSIA Hub - Respostas a Stories - Atenda quem reage aos seus stories - Respostas a Stories com conteúdo - Veja imagens e vídeos anexados quando respondem aos seus stories - Menções em Stories - Receba alertas quando te mencionam - Reações - Visualize quando reagem às suas mensagens Rastreamento de anúncios: Uma funcionalidade poderosa para medir o ROI da sua publicidade no Instagram: - Origem do lead - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio - Dados da campanha - Salva qual anúncio gerou cada conversa - Atribuição automática - Conecta vendas com campanhas específicas - Métricas claras - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera Janela de resposta estendida: - 7 dias para responder - Em vez das 24 horas padrão, você tem até 7 dias para responder - Ativação automática - Aplicada sem configuração adicional Conteúdo multimídia: - Imagens e vídeos - Envie e receba conteúdo visual - Respostas rápidas - Botões para o cliente escolher opções - Catálogos de produtos - Envie produtos diretamente no chat - Sugestões de conversa - Ajude o cliente a iniciar o papo Benefícios para seu negócio: - Converta seguidores em compradores - Atendimento ao cliente onde seus fãs já estão - Meça o impacto da sua publicidade no Instagram Facebook Messenger Atenda seus clientes diretamente pelo app de mensagens mais usado do mundo, integrado com suas páginas do Facebook. Por que Facebook Messenger? Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos, o Messenger é o canal preferido para clientes entrarem em contato com empresas. Seus clientes podem te escrever pela sua página do Facebook, anúncios ou diretamente pelo app. Funcionalidades principais: - Conexão em minutos - Vincule sua página do Facebook com alguns cliques, sem configuração técnica - ChatSIA Hub para Messenger - Use apps compartilhados do Hub como alternativa configurável com credenciais dedicadas do Hub - Múltiplas páginas - Gerencie todas as suas páginas do Facebook em uma só plataforma - Confirmações de leitura - Saiba quando o cliente leu sua mensagem - Confirmações de entrega - Verifique que suas mensagens chegaram corretamente - Mensagens de boas-vindas - Cumprimente automaticamente clientes de primeira vez - Integração com bots - Combine respostas automáticas com atendimento humano de forma fluida - Vinculação com Instagram - Conecte sua conta do Instagram associada para gerenciar ambos os canais Benefícios para seu negócio: - Responda onde seus clientes já estão - Histórico completo de conversas com cada cliente - Transição suave entre chatbots e agentes humanos - Métricas de desempenho por canal TikTok Business Conecte-se com o público mais jovem e dinâmico do mundo através do TikTok, a rede social de maior crescimento. Por que TikTok? Com mais de um bilhão de usuários ativos, o TikTok se tornou uma plataforma essencial para alcançar a Geração Z e Millennials. Agora você pode atender consultas de clientes que te contatam através de mensagens diretas. Funcionalidades principais: - Mensagens de texto - Envie e receba mensagens com seus seguidores - Imagens - Compartilhe e receba conteúdo visual - Stickers - Visualize os stickers que seus clientes enviam - Posts compartilhados - Quando um cliente compartilha um post com você, veja diretamente na conversa - Respostas a mensagens específicas - Responda em contexto a mensagens anteriores - Perfil social do contato - Veja o perfil do TikTok do cliente diretamente nos dados de contato - Mensagens não suportadas - Indicadores claros quando conteúdo incompatível é recebido - Versão de API configurável - Flexibilidade para adaptar-se a diferentes versões da API Benefícios para seu negócio: - Alcance o público mais jovem onde passam seu tempo - Converta interações sociais em oportunidades de venda - Conexão segura e oficial pela API do TikTok Business - Sincronização completa de mensagens em tempo real Email O email continua sendo um dos canais mais importantes para comunicação empresarial. Gerencie todos os seus emails como se fossem conversas de chat. Por que integrar Email? Muitos clientes preferem email para consultas formais, documentação ou acompanhamento. Com o ChatSIA, todos os seus emails são gerenciados junto com os demais canais. Funcionalidades principais: - Caixa unificada - Todos os emails aparecem como conversas junto com WhatsApp, redes sociais e mais - Respostas ricas - Envie emails com formatação, imagens e anexos - Imagens inline redimensionáveis - Insira imagens no corpo do email e ajuste o tamanho visualmente - Assinaturas personalizadas - Configure assinaturas profissionais por agente ou caixa de entrada - Qualquer provedor - Conecte Gmail, Outlook, seu servidor próprio ou qualquer email - Configuração guiada - Detecta Gmail ou Outlook pelo seu domínio para sugerir a integração correta - Histórico completo - Toda a sequência de emails visível em uma só conversa - Resposta citada - Responda citando partes específicas do email original - Editor rico - Formatação completa, listas, negrito, itálico, links Benefícios para seu negócio: - Um só lugar para emails e mensagens instantâneas - Agentes não precisam alternar entre aplicativos - Métricas unificadas de todos os canais Widget Web (Chat ao Vivo) Ofereça atendimento instantâneo aos visitantes do seu site com um chat ao vivo elegante e totalmente personalizável. Por que Chat ao Vivo? Os visitantes do seu site querem respostas imediatas. Um chat ao vivo aumenta as conversões em até 40% e melhora a satisfação do cliente. Configuração do formulário: - Formulário pré-chat - Colete nome, email e telefone antes de iniciar - Campos personalizados - Adicione os campos que precisa para seu negócio - Validação automática - Garanta que os dados informados estão corretos - Modo offline - Receba mensagens mesmo quando não há agentes disponíveis Personalização visual completa: - Cores da sua marca - Ajuste cores primárias e de fundo - Seu logo - Mostre sua marca no widget - Posição flexível - Canto esquerdo ou direito - Ícone personalizado - Mude o botão flutuante - Mensagem de boas-vindas - Cumprimente proativamente os visitantes Funcionalidades avançadas: - Identificação de usuários - Reconheça usuários logados no seu site - Transcrição por email - Cliente pode solicitar o histórico da conversa - Modo escuro - Se adapta às preferências do visitante - Help Center integrado - Mostre artigos de ajuda diretamente no widget - Mensagens predefinidas - Inicie conversas com contexto - Imagens inline nas respostas - Envie capturas ou recursos visuais dentro do corpo da mensagem e ajuste o tamanho - Domínios permitidos - Restrinja o widget a domínios autorizados para maior segurança - Mostrar nome do agente - Configure por inbox se o nome do agente é exibido ao visitante - Controle de autoatribuicao por resposta - Desative por inbox se conversas sem responsavel sao atribuidas ao agente quando ele envia uma mensagem - Camadas e fundos corrigidos - Melhor renderização entre launcher e portal, inclusive no modo escuro Benefícios para seu negócio: - Converta visitantes em clientes enquanto navegam - Reduza o abandono de carrinho - Ofereça suporte imediato sem o cliente sair do seu site SMS Alcance seus clientes mesmo quando não têm internet ou apps de mensagens, com mensagens de texto tradicionais. Por que SMS? O SMS tem uma taxa de abertura de 98%, muito maior que qualquer outro canal. É ideal para notificações urgentes, confirmações e comunicação com clientes que não usam apps. Funcionalidades principais: - Envio e recebimento - Comunicação bidirecional com seus clientes - Números virtuais - Configure múltiplas linhas telefônicas - Integração com Twilio - Provedor líder mundial de SMS - Campanhas em massa - Envie mensagens para toda sua base de contatos Benefícios para seu negócio: - Alcance clientes sem smartphones ou dados - Notificações que realmente são lidas - Ideal para lembretes e confirmações Telegram Conecte-se com milhões de usuários que preferem o Telegram pela sua velocidade, segurança e funcionalidades avançadas. Por que Telegram? O Telegram é especialmente popular entre usuários tech-savvy e em regiões como Europa Oriental, Oriente Médio e partes da América Latina. É conhecido por sua velocidade e privacidade. Funcionalidades principais: - Configuração em minutos - Conecte seu bot do Telegram facilmente - Mensagens formatadas - Envie texto com negrito, itálico e mais - Multimídia completa - Imagens, vídeos, documentos e mais - Botões interativos - Ofereça opções de resposta rápida aos seus clientes - Respostas contextuais - Responda a mensagens específicas para maior clareza - Telegram Business - Suporte para contas empresariais do Telegram Benefícios para seu negócio: - Fotos de perfil automáticas dos contatos - Sem limites de tamanho para arquivos - Mensagens chegam instantaneamente Canal de API Para empresas com necessidades únicas: integre qualquer sistema de mensagens próprio ou de terceiros. Quando usar Canal de API? Se você tem seu próprio sistema de mensagens, um app mobile com chat, ou precisa conectar uma plataforma que não está integrada nativamente, o Canal de API te dá total flexibilidade. Funcionalidades principais: - Integração personalizada - Conecte qualquer fonte de mensagens - Webhooks de entrada - Receba mensagens de sistemas externos - API de resposta - Envie respostas de volta para seu sistema - Sem limites - Adapte a plataforma a qualquer canal imaginável Casos de uso: - Apps mobile com chat próprio - Portais de clientes - Sistemas legados de mensagens - Integrações com provedores não suportados nativamente LINE Conecte-se com usuários do LINE, o app de mensagens líder no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia com mais de 200 milhões de usuários ativos. Por que LINE? Se seu negócio atende clientes na Ásia, LINE é imprescindível. No Japão, 90% dos usuários de smartphone usam LINE diariamente. Funcionalidades principais: - Configuração simples - Conecte sua conta LINE Official em minutos - Mensagens de texto - Comunicação fluida com seus clientes - Stickers e multimídia - Envie conteúdo visual atrativo - Segurança - Credenciais protegidas com criptografia avançada Benefícios para seu negócio: - Acesso ao mercado asiático - Usuários altamente engajados - Ideal para e-commerce internacional Twitter / X Atenda consultas e gerencie a reputação da sua marca na rede social onde acontecem as conversas públicas mais importantes. Por que Twitter/X? Twitter é onde os clientes expressam reclamações, fazem perguntas e buscam suporte publicamente. Uma resposta rápida e profissional pode transformar uma reclamação em uma avaliação positiva. Funcionalidades principais: - Mensagens diretas (DMs) - Gerencie conversas privadas com seus clientes - Menções públicas - Opção para monitorar quando te mencionam - Criação automática de contatos - Perfis do Twitter são salvos automaticamente - Conexão segura - Autenticação oficial com a API do X Benefícios para seu negócio: - Responda rapidamente a reclamações públicas - Converta interações em oportunidades - Melhore a percepção da sua marca - Identifique tendências e feedback de clientes Canal de Voz - Twilio Transforme sua equipe em um call center profissional com telefonia VoIP integrada diretamente na plataforma usando Twilio Voice SDK. Por que adicionar chamadas à sua operação? Alguns clientes preferem falar por telefone, especialmente para assuntos urgentes ou complexos. Com o Canal de Voz, seus agentes podem receber e fazer chamadas sem sair do ChatSIA. Stack Tecnológico: - Twilio Voice SDK - Provedor VoIP líder do setor - WebRTC - Chamadas pelo navegador, sem software - TwiML Apps - Tratamento personalizado de chamadas e roteamento - Provisão de números - Obtenha números em 100+ países Chamadas de Entrada: - Recepção inteligente - Chamadas criam conversas automaticamente - Identificação do chamador - Reconheça contatos existentes pelo número - Novos contatos automáticos - Se o número é novo, o contato é criado - Histórico unificado - Chamadas e mensagens na mesma timeline - Gestão de filas - Gerencie alto volume de chamadas Chamadas de Saída: - Click-to-call - Ligue para qualquer contato com um só clique - Do perfil do contato - Sem discar números manualmente - Chamadas em conferência - Conecte agente e cliente facilmente - Personalização de Caller ID - Mostre seu número comercial Acompanhamento completo: - Registro de todas as chamadas (atendidas, perdidas, ocupadas) - Duração e timestamps de cada chamada - Identificação de chamadas de entrada vs saída - Todo histórico visível na conversa do cliente - Gravação nativa opcional do Twilio com aceite explícito do custo de storage - Gravações baixáveis na conversa e no relatório de chamadas Funcionalidades do Agente: - Webphone no navegador - Atenda chamadas diretamente no ChatSIA - Mute/Unmute - Controle o microfone durante chamadas - Função de espera - Coloque clientes em espera quando necessário - Transferir chamadas - Roteie para outro agente ou departamento Benefícios para seu negócio: - Canal adicional sem trocar de ferramenta - Contexto completo do cliente ao atender - Métricas de chamadas junto com outros canais - Escalável de 1 a 1000+ agentes - Preços pay-as-you-go com Twilio Chamadas WhatsApp Cloud Faça e receba chamadas de voz pelo WhatsApp usando a Cloud API do Meta com tecnologia WebRTC. Por que Chamadas WhatsApp? Muitos clientes preferem comunicação por voz para questões complexas. As Chamadas WhatsApp permitem que seus agentes gerenciem chamadas de voz diretamente na plataforma, usando o mesmo número do WhatsApp usado para mensagens. Chamadas de Entrada: - Notificações em tempo real - Agentes recebem alertas de chamada instantâneos - Aceitar/Rejeitar do navegador - Gerencie chamadas sem app externo - Atribuição inteligente de agentes - Chamadas roteadas para agentes disponíveis - Auto-rejeição quando indisponível - Comportamento configurável - Identificação do chamador - Veja informações do contato antes de atender Chamadas de Saída (Business-Initiated): - Click-to-call - Inicie chamadas da visualização de conversa - Sistema de permissões - Solicite e rastreie permissões de chamada dentro da janela de atendimento de 24 horas - Status de permissão - Saiba quais contatos concederam permissão - Tom de ringback - Feedback de áudio durante conexão Funcionalidades durante a chamada: - WebRTC nativo - Áudio de alta qualidade sem SDKs externos - Mute/Unmute - Alterne o microfone durante chamadas - Duração da chamada - Timer em tempo real visível - Otimização VoIP - Áudio otimizado para chamadas de voz Histórico de Chamadas: - Registro completo - Todas as chamadas registradas na conversa - Metadados detalhados - Duração, status, timestamps - Indicador de direção - Entrada vs saída claramente marcados - Rastreio de status - Atendida, perdida, rejeitada, etc. Configuração: - Requer WhatsApp Cloud API inbox - Ativar recursos de chamadas nas configurações do inbox - Janela de atendimento aberta ou template aprovado para reabrir a conversa antes de solicitar permissão - Configurar permissões de agentes - Configurar auto-rejeição para agentes offline Ideal para: - Equipes usando WhatsApp Cloud API oficial - Empresas que precisam de chamadas de voz junto com chat - Equipes que precisam da confiabilidade da API oficial
Gestão de Conversas
Caixa de Entrada Inteligente - Visão unificada - Todas as conversas em um só lugar - Filtros avançados - Por status, caixa de entrada, agente, equipe, etiquetas - Filtros multi-seleção - Selecione múltiplas caixas de entrada ou equipes simultaneamente - Filtros de etiquetas com lógica AND - Filtre por múltiplas etiquetas que devem todas corresponder - Visões personalizadas - Salve filtros frequentes como visões rápidas - Busca poderosa - Encontre conversas por conteúdo, contato ou metadados - Filtros rápidos no sidebar - Navegue direto para Não lidas, Menções, Participando, Grupos e Não atendidas na barra lateral - Badges reativos de não lidas - Menções, Participando, Grupos e Não lidas exibem contadores em tempo real sem recarregar Busca de Mensagens na Conversa Encontre mensagens específicas dentro de uma conversa: - Busca de texto - Procure palavras ou frases em todas as mensagens - Filtro por datas - Restrinja a busca a um período específico - Destaque de resultados - Mensagens encontradas são destacadas visualmente - Scroll automático - Navegue instantaneamente até a mensagem encontrada - Paginação de resultados - Navegue entre múltiplas correspondências facilmente - Contexto preservado - Veja a mensagem em seu contexto original de conversa Status de Conversa - Aberta - Conversas que precisam de atenção - Pendente - Aguardando resposta do cliente - Resolvida - Conversas finalizadas - Adiada (Snooze) - Programe reativação automática usando linguagem natural: escreva "amanhã às 3pm", "em 2 horas", "próxima segunda" ou qualquer expressão de tempo e o sistema interpreta automaticamente; seletor de data clássico também disponível Priorização - Níveis de prioridade - Urgente, Alta, Média, Baixa - Ordenação inteligente - Por atividade recente, tempo de espera, prioridade - Ordenação por não lidas - Priorize conversas com mensagens não lidas diretamente no seletor de ordenação - Indicadores visuais - Identifique rapidamente conversas críticas Colaboração em Equipe - Atribuição de agentes - Manual ou automática - Atribuição de equipes - Encaminhe para departamentos específicos - Menções (@) - Notifique colegas nas conversas - Notas privadas - Comunique-se internamente sem o cliente ver - Contador de menções em nota privada - Menções internas atualizam o badge de Menções no sidebar em tempo real - Participantes - Múltiplos agentes em uma conversa Participantes de Conversa Adicione múltiplos agentes para colaborar em conversas: Funcionalidades: - Adicionar participantes - Convide agentes para ajudar na conversa - Remover participantes - Gerencie quem pode ver/interagir - Notificações - Participantes recebem atualizações - Colaboração - Todos podem responder e adicionar notas - Visibilidade - Participantes veem toda a conversa Casos de uso: - Escalonar para especialistas mantendo o agente original - Supervisores acompanhando conversas específicas - Trabalho em equipe para casos complexos Conversas Fixadas (Pinned) Fixe conversas importantes para acesso rápido: Funcionalidades: - Fixar/desafixar - Mantenha conversas importantes no topo - Seção dedicada - Lista separada de conversas fixadas - Por agente - Cada agente gerencia suas próprias fixadas - Acesso rápido - Nunca perca de vista casos importantes Casos de uso: - VIPs que precisam de atenção constante - Casos em andamento de alta prioridade - Conversas com acompanhamento contínuo Filtros Personalizados (Pastas) Crie visões personalizadas para organizar suas conversas: Funcionalidades: - Criar pastas - Organize conversas em grupos lógicos - Filtros múltiplos - Combine condições (status, etiquetas, agente, inbox) - Multi-etiqueta consistente - Normalização de valores em filtros com múltiplas etiquetas - Salvar visões - Acesse rapidamente filtros frequentes - Acesso no sidebar - Pastas aparecem no menu lateral Tipos de filtros: - Por status - Abertas, pendentes, adiadas, resolvidas - Por etiqueta - Conversas com etiquetas específicas - Por agente - Conversas de agentes específicos - Por inbox - Conversas de canais específicos - Por equipe - Conversas de equipes específicas - Combinações - Múltiplas condições com AND/OR Respostas Prontas (Canned Responses) Templates rápidos com atalhos para respostas mais rápidas: - Respostas pessoais - Visíveis apenas para você - Respostas compartilhadas - Disponíveis para toda a equipe - Ativação por atalho - Digite / para acessar respostas - Substituição de variáveis - Placeholders dinâmicos para dados do contato - Suporte a anexos - Inclua imagens, documentos e arquivos nas respostas - Múltiplos anexos - Anexe vários arquivos a uma resposta pronta - Anexos também em nova conversa - Reutilize arquivos de respostas prontas mesmo ao iniciar uma nova conversa - Conteúdo rico - Formate texto com suporte a markdown Gravador de Voz - Notas de áudio - Grave e envie mensagens de voz - Gravação fácil - Iniciar/parar com um clique - Preview - Ouça antes de enviar Outras Ferramentas de Produtividade - Anexos multimídia - Imagens, vídeos, documentos - Suporte a arquivos PFX - Envie certificados .pfx com reconhecimento visual e de tipo adequado - Emojis e GIFs - Comunicação mais próxima - Resposta citada (Reply-to) - Responda a mensagens específicas - Rascunhos de mensagens - Salva automaticamente rascunhos enquanto você digita, restaurados ao voltar à conversa - Editor de resposta redimensionável - Ajuste manualmente a altura da caixa de resposta para lidar melhor com conversas longas - Edição de mensagens - Corrija mensagens enviadas (canais compatíveis) - Exclusão de mensagens - Remova mensagens enviadas por engano Resolução Automática - Auto-resolve - Feche conversas inativas automaticamente - Temporizadores configuráveis - Defina tempos por caixa de entrada - Limpeza de conversas órfãs - Remove automaticamente conversas sem contato associado Ações em Lote (Bulk Actions) Realize operações em massa em múltiplas conversas simultaneamente: - Resolver em lote - Feche múltiplas conversas de uma vez - Reabrir em lote - Reabra conversas resolvidas - Adiar em lote - Aplique snooze em várias conversas - Atribuir em lote - Atribua agente ou equipe a múltiplos chats - Etiquetar em lote - Aplique etiquetas em massa - Atalhos de teclado - Execute ações bulk com hotkeys Ações sobre Contatos (Bulk) - Mesclar contatos - Combine contatos duplicados - Etiquetar contatos - Aplique etiquetas a múltiplos contatos - Excluir contatos - Exclusão em massa com confirmação Command Bar (Barra de Comandos) Acesso rápido a qualquer ação via teclado: - Ativação rápida - Abra com Cmd/Ctrl + K - Busca de ações - Encontre comandos digitando - Navegação - Vá para conversas, contatos, configurações - Mudança de aparência - Modo claro, escuro ou sistema - Atribuição rápida - Atribua agentes ou equipes - Mudança de status - Resolva, reabra, adie - Ações de IA - Acesse funções do Captain Modo Escuro (Dark Mode) - Tema escuro - Interface otimizada para ambientes com pouca luz - Tema claro - Interface tradicional clara - Modo sistema - Segue a preferência do sistema operacional - Widget adaptável - O widget também suporta modo escuro
Comunicação Interna da Equipe
Salas de Chat (Chat Rooms) Sistema de salas de chat internas para comunicação fluida da equipe sem sair da plataforma. Perfeito para coordenação, perguntas rápidas e discussões internas. Por que Salas de Chat Internas? Mantenha sua equipe conectada e produtiva. Em vez de usar ferramentas externas como Slack ou Teams para comunicação interna, gerencie tudo em um só lugar junto com as conversas com clientes. Funcionalidades Principais: Gestão de Salas (Settings): - Criar salas - Administradores podem criar salas com nome e descrição - Canais públicos e privados - Defina visibilidade e audiência para cada fluxo da equipe - Categorias - Agrupe canais por tema, equipe ou departamento - Adicionar usuários - Seleção múltipla de membros da equipe de sua conta - Editar salas - Atualizar nome, descrição e membros pelo menu de três pontos do cabeçalho - Excluir salas - Remover salas com confirmação de segurança - Avatares de sala - Imagens personalizadas opcionais para cada sala - Chamadas de áudio e vídeo - Comunicação WebRTC entre membros em DMs, grupos e canais, com tons e histórico de chamadas em andamento, perdidas e concluídas - Disponibilidade seletiva de chamadas - As chamadas exigem a feature de conta independente chat_room_calls, desabilitada por padrão e habilitável apenas para contas selecionadas; as mensagens de Chat Rooms continuam disponíveis sem ela - Conectividade ICE administrável - Super Admin > Call ICE permite configurar STUN/TURN e suas credenciais sem reiniciar; as variáveis de ambiente MEGA_CALL_* continuam compatíveis quando não há valores salvos - Conectividade premium por conta - chat_room_calls usa Google STUN para chamadas P2P normais; a feature premium premium_call_connectivity muda essa conta para Call ICE e habilita TURN como fallback quando a configuração global está completa - Experiência nativa de chamadas - O áudio mantém o widget compacto do WhatsApp/Twilio; o vídeo usa um espaço amplo limitado ou uma janela flutuante dentro do ChatSIA, com câmera e tela simultâneas, palco de apresentação, trilho de participantes, avatares e mute autorizado pelo iniciador para pequenos grupos controlados - Localização - Acessível em Settings > Chat Rooms Nota: As configurações de Salas de chat gerenciam apenas canais (públicos e privados). Mensagens diretas (DMs) são conversas pessoais gerenciadas a partir da barra lateral de chat e não aparecem nem podem ser editadas/excluídas em Settings. Permissões e Visibilidade: - Administradores - Veem TODAS as salas da conta na barra lateral, podem criar/editar/excluir qualquer canal, podem participar de todas as salas - Agentes e Funções Personalizadas - Apenas veem as salas onde são membros na barra lateral, só podem participar de suas salas atribuídas, não podem criar/editar/excluir salas Interface de Chat: - Localização na barra lateral - Conversas > Salas - Busca integrada - Encontre canais, mensagens diretas e mensagens dentro das salas - Filtros rápidos - Tudo, canais, mensagens diretas, rascunhos e arquivadas - Seções visuais - Rascunhos, favoritos, mensagens diretas, canais e arquivadas - Criação rápida - Crie canais, categorias e mensagens diretas pela lista - Visualização de sala - Cabeçalho com nome da sala + lista de mensagens + campo de envio - Design limpo - 100% Tailwind CSS, moderno e responsivo Tipos de Mensagens: - Mensagens de texto - Comunicação de texto simples - Multimídia - Imagens, vídeos, arquivos de áudio, documentos - Responder (Reply) - Responder a mensagens específicas (cita a original) - Threads de resposta - Abrir um painel lateral por mensagem, responder dentro da thread e opcionalmente publicar também no canal - Reações - Responder rapidamente a mensagens com emoji - Mensagens fixadas - Manter informações importantes visíveis na sala - Enquetes - Criar votações com múltiplas opções pelo composer - Rascunhos - Recuperar texto não enviado por usuário e sala - Status de digitação - Ver quando outros membros estão digitando - Gravação de áudio - Gravador de áudio integrado para notas de voz Layout Inteligente de Mensagens: - Lado direito - Suas próprias mensagens (saída) - Cor de fundo diferente - Seu avatar exibido - Lado esquerdo - Mensagens de outros usuários (entrada) - Avatar do remetente exibido - Identificação clara do remetente Notificações em Tempo Real: - Integração WebSocket - Usando Action Cable para entrega instantânea - Atualizações ao vivo - Mensagens aparecem imediatamente sem atualizar - Eventos de sala - Atualização, exclusão, leitura, unread, reações, enquetes e digitação - Transmissão inteligente - Administradores recebem eventos de todas as salas, usuários regulares apenas de suas salas - Rastreamento de eventos - Eventos de mensagem criada e atualizada Segurança e Validações: - Acesso apenas para membros - Apenas membros da sala podem ver e enviar mensagens - Controles de administrador - Apenas administradores podem gerenciar salas - Validação de conta - Associação à sala é validada em relação à conta - Nomes únicos - Nomes de sala devem ser únicos por conta Benefícios para sua equipe: - Não precisa alternar entre ferramentas para comunicação interna - Discussões contextuais sem sair da visualização de clientes - Comunicação organizada por tópico ou departamento - Histórico completo de mensagens e arquivo pesquisável - Controle de acesso seguro baseado em permissões