Introdução Esta Política de Privacidade ("Política") se aplica a todos os visitantes e usuários do site servicosia.com.br e demais sites e serviços operados pela SIA - Serviços IA e Automações Ltda. (CNPJ 32.801.368/0001-45), incluindo a plataforma ChatSIA (coletivamente, os "Serviços"), com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605 ("SIA", "nós" ou "nossos"). Leia esta Política com atenção. Ao acessar ou utilizar qualquer parte dos Serviços, você reconhece que foi informado sobre nossas práticas relativas aos seus dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD). Controlador e Canal de Privacidade O controlador dos dados pessoais dos visitantes do site e dos clientes e usuários da SIA é a SIA - Serviços IA e Automações Ltda. Nos dados dos clientes finais que a sua empresa atende pelo ChatSIA, veja a observação em "Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê". Caso você queira fazer correções, exclusões ou inclusões em qualquer dado pessoal que acredite estar sob nossa responsabilidade, ou tenha qualquer preocupação relacionada à privacidade, fale com o Canal de privacidade da SIA: - Canal de privacidade da SIA: privacidade@servicosia.com.br Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê Visitantes do site Como a maioria dos sites, coletamos informações básicas que navegadores e servidores normalmente disponibilizam, como tipo de navegador, preferência de idioma, site de origem (referrer) e data/hora de cada requisição. Coletamos isso para entender como os visitantes usam o site, melhorar a experiência e monitorar a segurança. Também coletamos endereços de IP. A SIA não utiliza essas informações para identificar ou rastrear visitantes individualmente, apenas para entender o uso agregado, melhorar desempenho e conteúdo e monitorar a segurança. Dados de uso da plataforma ChatSIA Coletamos informações sobre o uso da plataforma ChatSIA em nível agregado, para fins de desempenho, manutenção e desenvolvimento do produto. Observação importante sobre dados dos seus clientes: quando você (cliente da SIA) utiliza a plataforma ChatSIA para atender seus próprios usuários finais, você é o controlador desses dados e a SIA atua como operadora (Art. 5º, VII, LGPD), tratando os dados apenas conforme suas instruções e o contrato firmado. As condições gerais desse tratamento estão previstas nos Termos de Uso da SIA e, conforme o plano, nas Condições dos planos do ChatSIA ou no contrato de prestação de serviços. Mediante solicitação, a SIA pode firmar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) específico: basta entrar em contato pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br. Dados pessoais fornecidos por você A quantidade e o tipo de dados coletados dependem da natureza da sua interação conosco. Por exemplo: no chat do site, você conversa com o agente de IA da SIA e pode informar nome, telefone e e-mail; no formulário do site, você informa nome, empresa, e-mail ou WhatsApp e a sua mensagem (o site guarda o nome, o e-mail e o telefone no seu navegador por 30 dias, para o chat do site saber com quem fala; veja "Cookies do site servicosia.com.br"); ao criar uma conta ou contratar serviços, coletamos os dados necessários para a contratação. Você sempre pode se recusar a fornecer dados pessoais, ressalvado que isso pode impedir o uso de determinadas funcionalidades dos Serviços. Dados que a SIA NÃO Coleta A SIA não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (Art. 5º, II, LGPD), como dados sobre saúde, dados genéticos ou biométricos, convicção religiosa, opinião política, entre outros. Reconhecemos, porém, que usuários podem armazenar esse tipo de informação na plataforma por conta própria (via chat, integrações ou API). Ao fazê-lo, você é responsável por garantir a base legal adequada para esse tratamento. Menores de idade: os Serviços não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento de dados de menor sem o devido consentimento de um dos pais ou responsável legal, encerraremos a conta e eliminaremos os dados. Bases Legais para o Tratamento Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses do Art. 7º da LGPD, conforme o caso: - Execução de contrato (Art. 7º, V): quando o uso dos seus dados é necessário para cumprir um contrato com você, por exemplo ao contratar serviços ou usar a plataforma. - Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para finalidades como segurança, prevenção a fraudes, melhoria e promoção dos nossos produtos e serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades. - Consentimento (Art. 7º, I): para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. - Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II), quando aplicável. Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning A SIA e seus parceiros podem utilizar tecnologias de IA e aprendizado de máquina, incluindo IA generativa, para processar dados no âmbito dos Serviços contratados. A SIA não utiliza dados de clientes para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML generalizados ou não personalizados. Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI. Dados de clientes só são transmitidos à OpenAI quando um recurso de IA é ligado ou usado na conta, pelo próprio cliente ou pela SIA no serviço contratado (por exemplo, o agente de IA ligado a um canal ou a transcrição de áudio). Nesses casos, vai o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever, e os dados são tratados exclusivamente para a funcionalidade habilitada e sob termos compatíveis com a legislação aplicável. Suboperadores e outras empresas que recebem dados Para prestar os Serviços, a SIA usa empresas de fora (suboperadores e outros fornecedores). Abaixo estão as principais empresas que recebem dados pessoais hoje, para que servem e o que recebem. Cada uma segue também os próprios termos e políticas de privacidade. - Hetzner: hospedagem do ChatSIA. Os servidores ficam em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos, e guardam os dados da plataforma, como contas, usuários, contatos e conversas. - Cloudflare: guarda no serviço R2, no leste da América do Norte, os arquivos enviados e recebidos nas conversas, como fotos, áudios e documentos, e as fotos de perfil. Também hospeda o site servicosia.com.br (Cloudflare Pages): recebe os dados técnicos de cada acesso, como o endereço IP, e o que você envia pelo formulário do site, a caminho do ChatSIA. - OpenAI: modelos de IA dos recursos de IA do ChatSIA, como o agente de IA (inclusive o que responde no chat do site e nos canais da SIA) e a transcrição de áudio. Recebe o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever (veja "Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning"). - Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): quando um desses canais está ligado na conta, as mensagens enviadas e recebidas por ele passam pela Meta. - uazapi: conexão do WhatsApp por QR code. As mensagens e os arquivos dos números ligados assim passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha. - Asaas: cobrança dos planos, adicionais e pacotes pagos pelo ChatSIA. Recebe nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de quem assina, para fazer a cobrança. Os dados do cartão são digitados direto na página de pagamento do Asaas. - hCaptcha: verificação "Sou humano" na criação de conta e no pedido de reenvio do e-mail de confirmação. Recebe o endereço IP e dados técnicos do navegador, para separar pessoas de robôs. - Resend: envio dos e-mails automáticos do ChatSIA, como a confirmação de cadastro, a troca de senha e os avisos da plataforma. Recebe o endereço de quem recebe cada e-mail e o conteúdo dele. Nos avisos de conversa para a equipe, nas transcrições e nas respostas enviadas por e-mail, esse conteúdo inclui mensagens da conversa. Os e-mails são enviados a partir de São Paulo; a Resend é uma empresa dos Estados Unidos e guarda lá, por 30 dias, os e-mails enviados e os registros de envio. - Google: e-mail da SIA (Google Workspace), inclusive o privacidade@servicosia.com.br, onde ficam as mensagens que você manda para a SIA por e-mail; Login com Google, Google Calendar e Gmail, quando você usa essas integrações (veja "Integrações com o Google"); e as fontes de letra das telas do ChatSIA e do site servicosia.com.br, carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP de quem abre essas páginas. - jsDelivr: o site servicosia.com.br carrega do jsDelivr bibliotecas de código usadas nas páginas, como a das animações. Recebe o endereço IP de quem abre o site. - Simple Icons: as telas de entrada e de cadastro do ChatSIA carregam os logos dos aplicativos do Simple Icons, que recebe o endereço IP de quem abre essas telas. Outros canais e integrações que você ligar na sua conta recebem os dados que passam por eles, conforme os termos de cada serviço. Pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br você pode pedir mais informações sobre essas empresas. Como Usamos, Compartilhamos e Protegemos os Dados Compartilhamento A SIA só compartilha dados pessoais com colaboradores, prestadores de serviço e parceiros que (i) precisem da informação para tratá-la em nosso nome ou prestar os Serviços, e (ii) tenham se comprometido a não divulgá-la. A SIA não vende nem aluga dados pessoais. Fora as hipóteses acima, só divulgamos dados quando exigido por lei, por ordem de autoridade competente, ou quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger direitos, propriedade ou segurança da SIA, de terceiros ou do público. Segurança Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, alteração, destruição ou perda, incluindo conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador ou aplicativo e o ChatSIA e controles de acesso. Integrações com o Google (Login, Google Calendar e Gmail) A plataforma ChatSIA oferece integrações opcionais com serviços do Google, ativadas exclusivamente quando você as autoriza na tela de consentimento do Google. Você pode revogar o acesso a qualquer momento (ver "Como desconectar e revogar o acesso", abaixo). - Login com Google (openid, email, profile): utilizamos essas permissões apenas para identificar a conta Google que autoriza a conexão e permitir o acesso à plataforma, acessando nome, endereço de e-mail e foto de perfil básica, exclusivamente para autenticação. - Google Calendar (https://www.googleapis.com/auth/calendar): quando você conecta uma agenda, o ChatSIA acessa o Google Calendar para ler, criar, atualizar e excluir eventos conforme a sincronização que você configurar (módulos de Agenda, Kanban, Conversas e Lembretes), na direção escolhida (ChatSIA → Google, Google → ChatSIA ou bidirecional). O acesso limita-se às agendas que você indicar. - Canal de e-mail Gmail / Google Workspace (https://mail.google.com/): quando você conecta uma caixa de e-mail como canal de atendimento, o ChatSIA acessa essa caixa via IMAP/SMTP com autenticação OAuth (XOAUTH2) para ler as mensagens recebidas e transformá-las em conversas, enviar respostas em nome da caixa conectada e gerenciar o estado das mensagens necessário ao fluxo de atendimento. O acesso limita-se à caixa que você conectar. Armazenamento e proteção. Os tokens de acesso concedidos pelo Google ficam guardados nos servidores do ChatSIA, vinculados a cada conta, apenas para manter a conexão ativa. Os dados acessados (eventos de agenda e mensagens de e-mail) são usados exclusivamente para prover as funcionalidades descritas acima. Não vendemos dados obtidos do Google, não os utilizamos para publicidade e não os empregamos para treinar modelos generalizados de inteligência artificial. Uso Limitado (Google API Services User Data Policy). O uso e a transferência, pelo ChatSIA, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em conformidade com essa política: utilizamos os dados apenas para fornecer e aprimorar as funcionalidades solicitadas por você; não os transferimos a terceiros, salvo as exceções previstas na política; não os utilizamos para publicidade; e não permitimos que pessoas os leiam, exceto com o seu consentimento explícito, para fins de segurança, para cumprimento de obrigação legal, ou de forma agregada e anonimizada para operação do serviço. Como desconectar e revogar o acesso. Você pode, a qualquer momento: desconectar a integração dentro do ChatSIA (em Configurações → Integrações, para o Google Calendar, ou removendo o canal de e-mail correspondente), o que remove os tokens armazenados dessa conexão; revogar o acesso diretamente pelo Google em myaccount.google.com/permissions; ou solicitar a exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br. Transferência Internacional de Dados Os Serviços são hospedados em servidores localizados em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos (infraestrutura Hetzner). Os arquivos das conversas e as fotos de perfil ficam no serviço R2 da Cloudflare, no leste da América do Norte, e as mensagens e os arquivos dos números de WhatsApp ligados por QR code passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha. Dessa forma, seus dados pessoais são armazenados e processados fora do Brasil. Os dados saem do Brasil porque a SIA usa empresas de fora do país para prestar os Serviços: a Hetzner hospeda o ChatSIA; a Cloudflare guarda os arquivos das conversas e hospeda o site; a Resend envia os e-mails automáticos; e a OpenAI recebe o conteúdo usado pelos recursos de IA, quando eles são ligados ou usados na conta. A SIA trata esses dados só para as finalidades descritas nesta Política. Outras empresas listadas em "Suboperadores e outras empresas que recebem dados" também podem tratar dados fora do Brasil, conforme as próprias políticas. Comunicações da SIA com Você Se você é usuário registrado e forneceu seu e-mail, a SIA pode enviar mensagens sobre segurança, informações do sistema, novidades ou solicitação de feedback. As comunicações de marketing sempre trazem um link para descadastramento (opt-out), e você pode deixar de recebê-las a qualquer momento. Cookies, Tecnologias de Rastreamento e Do Not Track Cookies A plataforma ChatSIA utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento, como os que mantêm sua sessão autenticada e suas preferências de uso. Esses cookies são essenciais para a operação da plataforma e não são usados para rastreamento ou publicidade. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades. Cookies do site servicosia.com.br O site usa cookies só para o chat do site e para lembrar quem enviou um formulário. Nenhum deles é usado para publicidade ou para acompanhar você em outros sites. - sia_nome, sia_email e sia_tel: gravados quando você envia o formulário de contato ou o pedido do Diagnóstico de Conversas, com o nome, o e-mail e o telefone que você informou. Servem para o chat do site saber com quem fala: quando o chat carrega numa página do site, ele passa esses dados ao ChatSIA, que os anota no contato da sua conversa no chat. Duram 30 dias, ficam só neste site e só trafegam por conexão segura (HTTPS). Cada novo envio do formulário troca os três. - cw_conversation: gravado pelo chat do site quando ele carrega. Guarda a chave que liga o seu navegador à sua conversa no chat, para ela continuar quando você troca de página ou volta ao site. Dura 1 ano. - cw_snooze_campaigns_till: gravado se você fechar uma mensagem automática do chat, para ela não aparecer de novo por 1 hora. Dura 1 hora. A janela do chat vem do endereço app.servicosia.com.br. Nesse endereço, ela grava no navegador um cookie técnico de sessão, apagado quando você fecha o navegador, e guarda cópias de dados de funcionamento do chat, para não buscá-los de novo a cada página: quem da equipe está disponível e os artigos mais lidos da Central de Ajuda, renovados a cada dia, e as mensagens automáticas do chat, renovadas a cada hora. Nenhuma dessas cópias tem dados seus. Você pode apagar tudo isso a qualquer momento nas configurações do navegador, em cookies e dados de sites. Sem eles, o chat não reconhece você e pode não manter a conversa de uma página para a outra. Tecnologias de rastreamento de terceiros A plataforma ChatSIA não utiliza ferramentas de rastreamento de terceiros para fins de marketing ou perfilamento (como Meta Pixel, Google Analytics ou similares). Não acompanhamos sua atividade de navegação em outros sites nem permitimos que terceiros o façam por meio da plataforma. Do Not Track Como não realizamos rastreamento de comportamento por meio da plataforma, não é necessário um tratamento diferenciado para o sinal "Do Not Track" do navegador. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD) A qualquer momento, mediante requisição, você tem direito a: 1. Confirmar a existência de tratamento dos seus dados; 2. Acessar seus dados; 3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; 5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor; 6. Eliminar dados pessoais tratados com base no consentimento (salvo hipóteses de guarda legal); 7. Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados; 8. Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa; 9. Revogar o consentimento a qualquer momento. Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@servicosia.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD. Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Retenção e Exclusão de Dados Se você possui conta, pode acessar, atualizar ou excluir as informações básicas do seu perfil pelas configurações da conta. A SIA reterá seus dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir obrigações contratuais e legais, resolver disputas, preservar direitos e fazer cumprir nossos acordos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória prevista em lei. Alterações nesta Política A SIA pode alterar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas aos usuários que forneceram e-mail. Recomendamos a verificação periódica desta página. O uso contínuo dos Serviços após uma alteração constitui aceitação das novas condições. Contato Dúvidas, preocupações ou exercício de direitos relacionados à privacidade: - E-mail: privacidade@servicosia.com.br (assunto: "Privacidade") - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil Última atualização: 2 de outubro de 2026.

📘 Sobre o ChatSIA

Sobre o ChatSIA

O ChatSIA é a plataforma de atendimento e automação da SIA - Serviços IA e Automações. Ele centraliza as conversas da sua empresa (WhatsApp, e-mail e outros canais) em um só lugar, com organização de equipe, fluxos de trabalho e automações para atender com mais rapidez e qualidade. Acesse a plataforma em https://app.servicosia.com.br. Integrações com o Google O ChatSIA oferece três integrações opcionais com o Google. Todas exigem a sua autorização expressa na tela de consentimento do Google e podem ser desconectadas a qualquer momento. Entrar com o Google Faça login na plataforma com a sua conta Google, de forma rápida e segura. Utilizamos apenas os seus dados básicos de identidade (nome, e-mail e foto de perfil) para autenticar o acesso. Google Calendar Conecte a sua agenda do Google e mantenha eventos sincronizados com os módulos de Agenda, Kanban, Conversas e Lembretes do ChatSIA. Você escolhe a agenda, a direção da sincronização (ChatSIA → Google, Google → ChatSIA ou bidirecional) e quais módulos participam. O ChatSIA lê, cria e atualiza eventos conforme a sua configuração. Canal de e-mail Gmail / Google Workspace Conecte uma caixa de e-mail Gmail ou Google Workspace como canal de atendimento. As mensagens recebidas viram conversas dentro do ChatSIA, e você responde aos seus clientes diretamente pela plataforma, usando o e-mail conectado. Privacidade e segurança Levamos a proteção dos seus dados a sério. Os acessos concedidos ao Google são usados apenas para as funcionalidades que você ativa, e nunca vendidos ou usados para publicidade. O uso de dados do Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. - Política de Privacidade: https://app.servicosia.com.br/hc/chatsia/articles/politica-de-privacidade - Termos de Uso: https://app.servicosia.com.br/hc/chatsia/articles/termos-de-uso Contato - E-mail: adm@servicosia.com.br - Site: https://servicosia.com.br - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Florianópolis/SC, Brasil

🔒 Privacidade e Termos

Termos de Uso

Planos Essencial, Profissional e Avançado do ChatSIA: para quem usa o teste grátis ou assina um desses planos pela tela de Cobrança do ChatSIA, as Condições dos planos do ChatSIA valem por cima dos itens 5.1, 5.2 e 11.1 destes Termos; os itens 5.3 e 5.4 continuam valendo. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma ChatSIA e dos serviços de automação, integração e agentes de inteligência artificial prestados pela SIA - Serviços IA e Automações Ltda. (CNPJ 32.801.368/0001-45), com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605 ("SIA", "nós"). Ao contratar ou utilizar os serviços da SIA, você e a pessoa jurídica que representa ("Cliente") concordam integralmente com estes Termos. Caso você esteja aceitando em nome de uma organização, declara ter poderes para tanto. 1. Definições - Plataforma: o ambiente ChatSIA disponibilizado pela SIA, construído sobre software de código aberto licenciado por seus respectivos titulares, somado às customizações, integrações e desenvolvimentos próprios da SIA. - Serviços: a disponibilização de acesso à Plataforma e/ou a prestação de serviços de automação, integração de sistemas, desenvolvimento de agentes de IA e suporte, conforme contratado. - Proposta/Contrato: o documento (proposta comercial, ordem de serviço ou contrato) que descreve o escopo, os valores e as condições específicas da contratação, e que integra estes Termos. - Conteúdo do Cliente: todos os dados, informações, mensagens e materiais inseridos, transmitidos ou tratados pelo Cliente por meio dos Serviços. 2. Objeto A SIA concede ao Cliente o direito de acesso e uso da Plataforma e/ou presta os Serviços descritos na Proposta/Contrato, de forma não exclusiva, intransferível e limitada à vigência e às condições contratadas. Estes Termos não constituem venda nem cessão de titularidade da Plataforma ou de qualquer software a ela subjacente. 3. Cadastro e Conta O Cliente é responsável por manter a confidencialidade e a segurança de suas credenciais de acesso (incluindo senhas administrativas) e por todas as atividades realizadas em sua conta, com ou sem seu conhecimento. O Cliente deve comunicar a SIA imediatamente em caso de uso não autorizado. 4. Obrigações e Condutas Vedadas O Cliente concorda em utilizar os Serviços em conformidade com a legislação aplicável e com estes Termos. É vedado, entre outros: - utilizar os Serviços para fins ilícitos, fraudulentos, difamatórios, abusivos ou que violem direitos de terceiros; - enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo malicioso (vírus, malware, etc.); - tentar acessar sem autorização sistemas, contas ou dados de terceiros, ou burlar mecanismos de segurança; - revender, sublicenciar ou disponibilizar os Serviços a terceiros fora do escopo contratado; - utilizar os Serviços em atividades de alto risco em que falhas possam causar dano à vida ou à integridade física. Uso de WhatsApp e canais de mensageria: ao utilizar os Serviços para comunicação via WhatsApp ou outros canais de mensageria, o Cliente é o único responsável por cumprir as políticas e os termos das respectivas plataformas (incluindo as políticas da Meta/WhatsApp), o que abrange, entre outros, obter o consentimento prévio (opt-in) dos destinatários, não enviar mensagens não solicitadas (spam) e respeitar as regras de conteúdo. A SIA não se responsabiliza por bloqueios, suspensões, banimentos ou penalidades aplicadas pelas plataformas em razão do uso indevido pelo Cliente. 5. Planos, Preços e Pagamento 5.1 O Cliente pagará os valores descritos na Proposta/Contrato, nas condições ali previstas (mensalidade, horas contratadas, eventuais horas excedentes, etc.). 5.2 Valores em atraso poderão sofrer correção, multa e juros na forma da Proposta/Contrato e da legislação aplicável, sem prejuízo da suspensão dos Serviços. 5.3 Os preços não incluem tributos, que serão de responsabilidade do Cliente quando aplicável, conforme a legislação brasileira. 5.4 A SIA poderá reajustar os valores ao término de cada período de vigência, mediante aviso prévio de 30 dias. 6. Propriedade Intelectual 6.1 A SIA detém todos os direitos sobre suas customizações, integrações, automações, fluxos, código e desenvolvimentos próprios, bem como sobre a marca ChatSIA. O software de código aberto subjacente permanece de titularidade de seus respectivos licenciantes, nos termos de suas licenças. 6.2 O Conteúdo do Cliente é e permanece de titularidade do Cliente. A SIA não adquire direitos sobre o Conteúdo do Cliente, tratando-o apenas para a prestação dos Serviços. 6.3 Sugestões, feedbacks e ideias enviados pelo Cliente poderão ser utilizados pela SIA para aprimorar seus produtos e serviços, sem que isso gere qualquer obrigação ou contrapartida. 6.4 As entregas desenvolvidas pela SIA para o Cliente (como automações, fluxos, agentes de IA, integrações e dashboards) permanecem de titularidade da SIA. O Cliente recebe uma licença de uso dessas entregas, não exclusiva e intransferível, limitada ao período em que utilizar a Plataforma e os Serviços da SIA. Encerrada a contratação ou o uso da Plataforma, cessa automaticamente o direito de uso dessas entregas. 7. Confidencialidade Cada parte se compromete a não divulgar informações confidenciais da outra, obtidas em razão da relação contratual, salvo: (i) informações de domínio público sem culpa da parte receptora; (ii) já conhecidas previamente; (iii) divulgadas licitamente por terceiro; ou (iv) cuja divulgação seja exigida por lei ou ordem de autoridade competente, hipótese em que a parte dará aviso prévio razoável à outra, quando possível. 8. Proteção de Dados Pessoais 8.1 O tratamento de dados pessoais no âmbito dos Serviços observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Política de Privacidade da SIA, que integra estes Termos. 8.2 Quando o Cliente utiliza a Plataforma para tratar dados de seus próprios usuários finais, o Cliente é o controlador e a SIA atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e o contrato firmado. O Cliente declara possuir base legal e os consentimentos necessários para esse tratamento. Mediante solicitação, as partes poderão firmar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) específico, detalhando as obrigações de cada parte. 8.3 O Cliente deve comunicar a SIA imediatamente ao tomar conhecimento de qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais, cooperando na investigação e nas medidas cabíveis. 8.4 Parte dos dados é tratada fora do Brasil, por empresas que a SIA usa para prestar os Serviços. A Política de Privacidade diz quais são, para que servem e o que recebem. 9. Garantias e Isenções 9.1 A SIA prestará os Serviços com diligência e padrões técnicos razoáveis. 9.2 No limite permitido pela legislação aplicável, a Plataforma e os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram", não havendo garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros, especialmente quanto a fatores fora do controle da SIA (indisponibilidade de provedores de infraestrutura, APIs de terceiros como Meta/WhatsApp, falhas de conectividade, etc.). 9.3 Nada nestes Termos afasta direitos que o Cliente tenha na condição de consumidor. Quando a contratação configurar relação de consumo, prevalecem as garantias e proteções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), independentemente das disposições deste item. 10. Limitação de Responsabilidade No limite permitido pela legislação brasileira, a SIA não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de receita decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos Serviços. A responsabilidade total da SIA, por qualquer reclamação relacionada a estes Termos, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à SIA no mês imediatamente anterior ao fato que originou a reclamação. Este limite não se aplica quando a contratação configurar relação de consumo, hipótese em que a responsabilidade da SIA observará o disposto no Código de Defesa do Consumidor. 11. Vigência e Rescisão 11.1 Estes Termos vigoram enquanto durar a contratação, conforme a Proposta/Contrato, renovando-se automaticamente por períodos iguais, salvo manifestação em contrário com 30 dias de antecedência. 11.2 Qualquer das partes poderá rescindir em caso de descumprimento material não sanado no prazo de 30 dias após notificação, ou imediatamente em caso de insolvência, falência ou encerramento das atividades da outra parte. 11.3 Rescindido o contrato, cessa o direito de uso da Plataforma. A SIA disponibilizará ao Cliente, mediante solicitação e por prazo razoável, meios para exportação do Conteúdo do Cliente, observada a Política de Privacidade. 12. Disposições Gerais 12.1 A nulidade de qualquer cláusula não afeta as demais. 12.2 Estes Termos não criam vínculo societário, de emprego ou de representação entre as partes. 12.3 A cessão destes Termos depende de anuência prévia da outra parte, exceto em caso de reorganização societária ou venda do negócio. 12.4 Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir controvérsias. Quando a contratação configurar relação de consumo, prevalecerá o foro do domicílio do Cliente consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 13. Contato - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil - E-mail: contato@servicosia.com.br Última atualização: 2 de outubro de 2026.

📘 Sobre o ChatSIA

Aplicativos

Aplicativo Web Progressivo (PWA) ChatSIA funciona como um Progressive Web App completo: instale em qualquer dispositivo e tenha uma experiência idêntica a um app nativo, sem passar por lojas de aplicativos. Instalação e Experiência Nativa: - Instalável com um toque - Banner inteligente que aparece automaticamente em dispositivos móveis convidando a instalar o app - Desktop e celular - Funciona no Chrome, Edge, Safari (iOS/macOS) e qualquer navegador compatível com PWA - Tela cheia - Executa em modo standalone, sem a barra de endereços do navegador - Splash screen personalizada - Tela de carregamento animada com o logo e cores da sua marca ao iniciar o app - Atalhos rápidos - Acesse diretamente Conversas ou Notificações pelo menu contextual do ícone do app - Ícone dinâmico - O ícone do app é gerado automaticamente a partir do seu logo configurado, em todos os tamanhos necessários (48px a 512px) - Fundo de ícone configurável - Use uma cor própria para o ícone instalável mantendo branco como padrão - Badge monocromático - Ícone badge otimizado com silhueta monocromática para notificações do sistema Notificações Push Avançadas: - Notificações push nativas - Receba alertas instantâneos mesmo com o app fechado, diretamente no sistema operacional - Resposta rápida inline - Responda mensagens diretamente pela notificação sem abrir o app - Marcar como lido - Marque notificações como lidas pela própria notificação com um toque - Empilhamento de mensagens - Mensagens da mesma conversa são empilhadas em uma única notificação (estilo WhatsApp) mostrando até 10 mensagens - Contador de não lidos - O badge do ícone do app mostra o número exato de notificações não lidas - Timestamp de cache preciso - Invalidação consistente de assets do Service Worker para evitar conteúdo desatualizado - Ativação inteligente - Prompt automático ao abrir a PWA pela primeira vez para ativar notificações com flags pré-configurados (atribuição, menção, mensagem nova) - Som configurável - Alertas de áudio que funcionam até no iOS, com desbloqueio automático do AudioContext ao primeiro toque - Som diferido - Se o app está em segundo plano e não consegue reproduzir áudio, reproduz automaticamente quando você volta ao app - Vibração - Padrão de vibração personalizado em dispositivos móveis ao receber notificações Funcionamento Offline: - Página offline personalizada - Quando não há conexão, exibe uma página elegante com o logo da sua marca e botão de tentar novamente - Cache inteligente - Os assets estáticos (JS, CSS, fontes, imagens) são cacheados automaticamente para carregamento instantâneo - Navegação resiliente - As páginas visitadas são cacheadas com estratégia network-first, permitindo acesso mesmo sem conexão - Limpeza automática - O Service Worker remove caches obsoletos de versões anteriores ao se atualizar Personalização de Marca (White-label): - Manifesto dinâmico - O manifesto PWA é gerado dinamicamente com o nome, descrição, cores e logo da sua instalação - Suporte SVG - Os logos SVG são convertidos automaticamente para PNG de alta resolução usando rsvg-convert para máxima compatibilidade - Ícones para Apple - Geração automática de apple-touch-icons em todos os tamanhos exigidos pelo iOS - Splash screens iOS - 14 resoluções de splash screen pré-geradas para todos os modelos de iPhone e iPad - Cores da marca - O theme-color e background-color do manifesto usam sua cor primária configurada Aplicativo Móvel (Em desenvolvimento) - iOS e Android - Atenda clientes do seu celular - Notificações push - Alertas instantâneos de novas conversas - Funcionalidade completa - Todas as ferramentas no seu bolso

🤖 Automação e Integrações

Automação e Inteligência Artificial

Regras de Automação Configure fluxos automáticos baseados em eventos e condições: Eventos disponíveis: - Conversa criada - Conversa atualizada - Mensagem recebida - Mensagem criada Condições: - Status, caixa de entrada, etiquetas, idioma - País, navegador, email - Atributos personalizados - Conteúdo da mensagem - Nota privada (mensagem interna) Ações: - Enviar mensagem automática - Atribuir agente/equipe - Atribuir ao último agente que respondeu - Remover atribuição de agente/equipe - Adicionar/remover etiquetas - Alterar status ou prioridade - Enviar webhook - Enviar transcrição por email - Silenciar conversa - Redistribuir para agentes online Macros Execute múltiplas ações com um só clique: - Macros pessoais - Visíveis apenas para você - Macros globais - Disponíveis para toda a equipe - Ações em cadeia - Combine múltiplas operações Agent Bots - Bots de webhook - Conecte com lógica externa via HTTP - Integração Typebot - Conecte com fluxos conversacionais do Typebot - Handover para humanos - Transferência suave para agentes reais - Handover inteligente - Se um humano responder em conversa pendente do bot, a transferência ocorre automaticamente - Bots por caixa de entrada - Configure bots específicos por canal - Atribuição manual restrita por inbox - O seletor de agente oferece apenas Agent Bots ativos configurados no inbox da conversa - Indicador de digitação - Os bots podem ativar e desativar o indicador "digitando..." para uma experiência mais natural - Opções avançadas de webhook - Configure timeout personalizado para requisições do bot, novas tentativas automáticas em caso de falha e tratamento granular de erros; melhora a confiabilidade das integrações com sistemas externos lentos ou instáveis - Assinaturas de webhook por canal - Permite assinar eventos de saída de Agent Bots e canais API para validar autenticidade ponta a ponta Typebot (ChatSIA, Opções Avançadas) Além da integração padrão, o ChatSIA estende as capacidades do Typebot com comandos especiais: - Placeholders de lista - Injete listas dinâmicas de agentes ou equipes como variáveis Typebot para criar menus de seleção personalizados - Primeira mensagem só com mídia - Abre corretamente nova conversa quando a primeira interação não tem texto - Reações de WhatsApp ignoradas - Reações não iniciam o fluxo nem são enviadas ao Typebot como mensagens - Compatibilidade de localização - Encaminha coordenadas em formato de link de mapas para continuidade do fluxo - Delay padrão estável - Comportamento mais previsível quando o bot não define atraso explícito - Sem código adicional - Tudo é configurado diretamente no fluxo do Typebot, sem modificar o bot do ChatSIA Captain Assistente de IA avançado que transforma como sua equipe trabalha. Assistentes de IA: Crie assistentes especializados para diferentes necessidades: - Múltiplos assistentes - Configure assistentes diferentes por caixa de entrada - Contexto personalizado - Cada assistente entende seu domínio específico - Personalidade configurável - Defina tom, estilo e abordagem - Modelos por função - Configure modelos separados para Assistant, Copilot, sugestões e geração de FAQs a partir de documentos e PDFs - Troca fácil - Alterne entre assistentes conforme necessário - Visão geral do assistente - Monitore conversas atendidas, resolução automática, transferências, tempo economizado estimado, reaberturas, profundidade da conversa, cobertura de conhecimento e resumos de período gerados por IA - Compreensão de imagens - O assistente pode analisar imagens enviadas nas conversas - Suporte multimodal - Processa texto e imagens simultaneamente para respostas contextuais - Ignorar grupos - Configure o assistente para não responder em conversas de grupo - Alvos ignorados - Defina conversas ou contatos específicos que o assistente deve pular Base de Conhecimento (Documentos): Treine o Captain com seu próprio conteúdo: - Upload de arquivos - PDF, Word, texto e mais - URLs de sites - Ingira páginas web automaticamente - Campos de auto-sincronização - Registre status e data da última sincronização para manter as fontes atualizadas - Auto-sincronização escalonada - Atualize fontes web conforme o plano com execução distribuída para evitar picos de carga - Texto puro - Adicione conhecimento diretamente - FAQs - Respostas estruturadas pergunta/resposta - Detalhes do documento - Revise o conteúdo rastreado, os metadados da fonte e a quantidade de FAQs geradas - Vinculação com Help Center - Use artigos existentes como base Cenários de IA: Fluxos automatizados que o Captain pode executar: - Ações predefinidas - Mapeie ações comuns para o Captain executar - Coleta de informação - Recolha dados do cliente antes de transferir - Execução de tarefas - Deixe o Captain realizar ações por você - Escalonamento inteligente - Saiba quando transferir para humano Ferramentas Personalizadas: Estenda as capacidades do Captain com integrações: - Chamadas de API - Conecte o Captain com sistemas externos - Métodos HTTP ampliados - Suporte a GET, POST, PUT, PATCH e DELETE nas ferramentas - Ferramentas personalizadas - Crie ações específicas para seu negócio - Contexto dinâmico - Busque informação em tempo real Servidores MCP (Model Context Protocol): Conecte servidores MCP para ampliar as capacidades do seu assistente: - MCP nativo por conta - Crie servidores MCP por conta com endpoint dedicado - Acesso seguro e flexível - Compatível com autenticação OAuth e token estático - Catálogo de uso cotidiano - Publica ferramentas prontas para operações diárias da conta - Help Center via MCP - Consulte, busque e obtenha artigos e categorias a partir de agentes conectados - Atribuição a assistentes - Vincule servidores MCP a assistentes específicos - Gestão centralizada - Administre todos seus servidores MCP nas configurações Modo Auto-Resolve do Captain: Configure como o Captain gerencia a resolução automática de conversas: - Modo avaliado - O Captain analisa o contexto, incluindo o status da conversa e os papéis dos participantes, e decide autonomamente se resolve ou mantém a conversa aberta; transferências e acompanhamentos pendentes permanecem em aberto - Modo legado - Comportamento original: resolve automaticamente conversas pendentes com base no temporizador - Modo desativado - O Captain não resolve conversas automaticamente - Por conta - Configurável no nível da conta nas configurações do Captain Copilot para Agentes: Assistência em tempo real enquanto os agentes trabalham: - Sugestões de resposta - IA gera respostas sugeridas baseadas no contexto - Resumo de conversa - Obtenha contexto rapidamente de conversas longas - Busca no Help Center - Encontre artigos relevantes automaticamente - Melhoria de texto - Corrija gramática e melhore tom - Tradução instantânea - Traduza mensagens on-the-fly Funcionalidades de IA: - Correção gramatical - Conserte erros em um clique - Expansão de texto - Amplie respostas curtas - Simplificação - Torne respostas complexas mais claras - Mudança de tom - Formal, amigável, profissional - Resumos - Condense conversas longas Transcrição de Áudio: Transcreva automaticamente mensagens de áudio para texto: - Transcrição automática - Converta notas de voz em texto legível - Controle de gravações de chamadas - Ative ou desative a transcrição por provedor (WhatsApp Cloud e WaVoIP) - Diarização de chamadas - Separa gravações por turno usando o nome do contato e do agente atribuído - Transcrição manual - Enfileira a transcrição pelo menu contextual quando uma mensagem de áudio ainda não tem texto - Modelos OpenAI - Usa GPT-4o Mini Transcribe por padrão para notas de voz, com Whisper disponível como override por conta; para gravações de chamadas, normaliza o áudio e combina diarização GPT-4o com GPT-4o Transcribe para melhorar a fidelidade - Multi-idioma - Suporte para múltiplos idiomas - Contexto nas conversas - Os agentes podem ler o conteúdo dos áudios rapidamente Provedor de IA: - OpenAI - Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI

👥 Contatos e Campanhas

Campanhas em Massa

Sistema completo de campanhas para comunicação proativa com clientes através de múltiplos canais. Tipos de Campanhas Campanhas Ongoing (Chat ao Vivo) Mensagens proativas para visitantes do seu site: - Triggers por URL - Ative campanhas em páginas específicas - Triggers por tempo - Mostre mensagem após X segundos na página - Triggers por eventos - Ative conforme comportamento do usuário - Horário comercial - Só dispara durante horário de trabalho - Habilitar/desabilitar - Ative ou pause campanhas facilmente Campanhas One-Off (Envio Único) Envios em massa para uma audiência segmentada: - WhatsApp - Campanhas via WhatsApp Business - SMS (Twilio) - Mensagens de texto em massa - SMS (Bandwidth/outros) - Provedores SMS alternativos - Canal de API - Campanhas através de canais personalizados Audiência e Segmentação Seleção de contatos: - Por contatos individuais - Selecione contatos específicos - Por etiquetas - Inclua todos os contatos com certas etiquetas - Combinação - Misture contatos diretos e etiquetas - Deduplicação automática - Evite duplicados por número de telefone Filtragem inteligente: - Exclui contatos sem número de telefone - Deduplicação por telefone (pega o primeiro contato) - Contador de audiência pré-envio Agendamento - Envio imediato - Execute a campanha no momento - Envio agendado - Agende para data e hora específica - Só em horário comercial - Pausa envios fora do horário e retoma automaticamente - Fuso horário da caixa de entrada - Respeita a configuração de cada inbox Conteúdo de Campanhas Mensagens de texto: - Mensagem personalizável com texto livre - Suporte a emojis - Spintax - Variações automáticas de texto usando sintaxe {Olá|Bom dia} {amigo|parceiro} para mensagens únicas por destinatário Arquivos anexos (Evolution/WAHA/Uazapi/API): - Imagens (JPEG, PNG, WebP) - Vídeos (MP4, 3GP) - Documentos (PDF, Office, etc.) - Múltiplos arquivos por campanha Templates de WhatsApp (Cloud API/Notificame): - Templates aprovados pelo Meta - Parâmetros dinâmicos por contato - Componentes de header, body e buttons - Multi-idioma Multi-Inbox (Rotação de Linhas) Envie campanhas de múltiplas linhas de WhatsApp para maximizar o alcance e evitar limites: - Distribuição automática - As mensagens são distribuídas entre suas linhas - Rotação configurável - Defina quantas mensagens enviar por cada linha antes de trocar - Evite bloqueios - Ao distribuir a carga, você reduz o risco de limites por linha - Maior velocidade - Envie mais mensagens em menos tempo usando várias linhas Controle de Velocidade Envio inteligente que protege suas linhas de WhatsApp: - Pausas automáticas - O sistema faz pausas entre mensagens para simular envio humano - Velocidade adaptável - Configuração otimizada conforme o provedor - Prevenção de bloqueios - Evita que o WhatsApp detecte comportamento de spam - Sem configuração manual - Valores ótimos pré-configurados Status de Campanha | Status | Descrição | |--------|-----------| | Active | Campanha pronta para executar | | Running | Campanha em execução | | Completed | Campanha finalizada com sucesso | | Error | Campanha com erros críticos | Métricas e Acompanhamento Monitore o desempenho das suas campanhas em tempo real: - Contador de audiência - Saiba a quantos contatos sua campanha vai chegar - Mensagens enviadas - Acompanhamento em tempo real do progresso - Mensagens com falha - Identifique problemas de entrega - Relatório de erros - Baixe detalhes de envios com falha para correção Proteção Anti-Spam O sistema inclui múltiplas proteções para manter a qualidade dos seus envios: - Sem duplicados - Não envia duas vezes para o mesmo contato - Detecção automática - Pula contatos que já receberam a campanha - Histórico de envios - Cada mensagem fica vinculada à sua campanha Remetente e Conversas - Atribua um agente - As respostas da campanha chegam ao agente selecionado - Reutilização inteligente - Se já existe conversa com o contato, usa a mesma - Fechamento automático - Opção de fechar a conversa após o envio Canais Suportados | Canal | Tipo | Templates | Anexos | Multi-inbox | |-------|------|-----------|--------|-------------| | Website (Chat ao Vivo) | Ongoing | ❌ | ❌ | ❌ | | WhatsApp Cloud | One-off | ✅ | ✅ (no template) | ✅ | | WhatsApp Notificame | One-off | ✅ | ✅ (no template) | ✅ | | WhatsApp Evolution | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | WhatsApp WAHA | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | WhatsApp Uazapi | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | Twilio SMS | One-off | ❌ | ❌ | ❌ | | SMS | One-off | ❌ | ❌ | ❌ | | Canal de API | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | Gestão de Campanhas - Criar e editar - Interface intuitiva para configurar campanhas - Pausar e retomar - Pause uma campanha em execução e retome a qualquer momento sem perder o progresso - Editar antes de enviar - Modifique o conteúdo, audiência e configuração de campanhas que ainda não foram enviadas ou estão pausadas - Ver métricas - Dashboard com estatísticas em tempo real - Exportar relatórios - Baixe detalhes da campanha Métricas de Campanha - Contador de audiência - Saiba quantos contatos a campanha vai atingir - Mensagens enviadas - Acompanhamento do progresso em tempo real - Mensagens com falha - Identifique problemas de entrega - Relatório de erros - Baixe detalhes de envios com falha para correção - Progresso em tempo real - Barra de progresso ao vivo que se atualiza automaticamente enquanto a campanha é executada - ETA estimado - Tempo estimado de conclusão visível durante a execução da campanha