Relatórios de Conversas
- Volume - Novas, resolvidas, pendentes
- Tempo de resolução - Média e distribuição
- Primeira resposta - Tempo de resposta inicial
- Tendências - Evolução temporal
- Drilldown de barras - Abra cada barra do gráfico para revisar as conversas ou mensagens que compõem a métrica, com navegação entre buckets e contagem de resultados
Relatórios de Agentes
- Produtividade individual - Conversas gerenciadas
- Tempo de resposta - Por agente
- Satisfação - CSAT por agente
- Disponibilidade - Tempo online/offline
Relatórios de Inbox
- Comparativo de canais - Desempenho por inbox
- Distribuição de carga - Equilíbrio entre inboxes
- Horários de pico - Identifique momentos de maior demanda
Relatórios de Equipes
- Performance por equipe - Métricas de grupo
- Distribuição - Carga de trabalho entre equipes
Relatórios de Etiquetas
- Uso de etiquetas - Frequência e tendências
- Categorização - Análise por classificação
Pesquisas CSAT
- Satisfação do cliente - Pesquisas pós-conversa
- Notas 1-5 - Escala de satisfação
- Comentários - Feedback qualitativo
- Filtros - Por agente, inbox, equipe, data
- Notas de revisão - Adicione notas internas às respostas CSAT para acompanhamento de qualidade
- CSAT via Templates WhatsApp - Envie pesquisas CSAT usando templates oficiais do WhatsApp em vez da mensagem clássica no chat; requer aprovação da Meta; o sistema cria e gerencia automaticamente o template com versionamento; configurável por inbox com alternância entre modo clássico e modo template
Relatórios Resumidos
- Métricas consolidadas - Visão geral das métricas chave em um só lugar
- Filtros por período - Filtre por faixa de datas personalizada
- Agrupamento - Agrupe dados por agente, equipe ou inbox
Exportação
- CSV/Excel - Baixe dados para análise externa
- Filtros personalizados - Exporte exatamente o que precisa
- Compatibilidade regional de CSV - Exportação com UTF-8 BOM e separador
;para planilhas
Relatórios de Bots
Analytics completos de desempenho dos seus chatbots:
Métricas de uso:
- Total de sessões - Quantas conversas o bot gerenciou
- Taxa de resolução - Percentual de casos resolvidos sem humano
- Tempo de resposta - Velocidade média do bot
- Mensagens processadas - Volume total de interações
Análise de handover:
- Taxa de transferência - Quando o bot transfere para humanos
- Motivos de transferência - Por que os clientes precisam de humanos
- Tempo até transferência - Quanto tempo tentou resolver
Métricas de satisfação:
- CSAT pós-bot - Satisfação após interação com bot
- Comparação bot vs humano - Veja diferenças de qualidade
Insights por bot:
- Por caixa de entrada - Desempenho por canal
- Por tipo de bot - Compare agentbots vs Captain
- Tendências temporais - Evolução de métricas
Relatórios de Chamadas
Analytics completos do canal de voz:
Métricas de volume:
- Total de chamadas - Entrada e saída
- Taxa de atendimento - Percentual de chamadas atendidas
- Chamadas perdidas - Identificar horas de pico sem cobertura
- Distribuição horária - Quando mais ligam
Métricas de desempenho:
- Duração média - Tempo médio de chamada
- Tempo de espera - Quanto o cliente espera antes de ser atendido
- Taxa de abandono - Clientes que desligam esperando
Análise por agente:
- Chamadas por agente - Distribuição de carga
- Duração por agente - Tempo médio de cada agente
- Taxa de resolução - Efetividade por agente
Exportação:
- Relatórios detalhados - Baixe registros de chamadas
- Gravações - Acesse gravações para revisão de qualidade