Automação e Inteligência Artificial

Regras de Automação

Configure fluxos automáticos baseados em eventos e condições:

Eventos disponíveis:

Conversa criada
Conversa atualizada
Mensagem recebida
Mensagem criada

Condições:

Status, caixa de entrada, etiquetas, idioma
País, navegador, email
Atributos personalizados
Conteúdo da mensagem
Nota privada (mensagem interna)

Ações:

Enviar mensagem automática
Atribuir agente/equipe
Atribuir ao último agente que respondeu
Remover atribuição de agente/equipe
Adicionar/remover etiquetas
Alterar status ou prioridade
Enviar webhook
Enviar transcrição por email
Silenciar conversa
Redistribuir para agentes online

Macros

Execute múltiplas ações com um só clique:

Macros pessoais - Visíveis apenas para você
Macros globais - Disponíveis para toda a equipe
Ações em cadeia - Combine múltiplas operações

Agent Bots

Bots de webhook - Conecte com lógica externa via HTTP
Integração Typebot - Conecte com fluxos conversacionais do Typebot
Handover para humanos - Transferência suave para agentes reais
Handover inteligente - Se um humano responder em conversa pendente do bot, a transferência ocorre automaticamente
Bots por caixa de entrada - Configure bots específicos por canal
Atribuição manual restrita por inbox - O seletor de agente oferece apenas Agent Bots ativos configurados no inbox da conversa
Indicador de digitação - Os bots podem ativar e desativar o indicador "digitando..." para uma experiência mais natural
Opções avançadas de webhook - Configure timeout personalizado para requisições do bot, novas tentativas automáticas em caso de falha e tratamento granular de erros; melhora a confiabilidade das integrações com sistemas externos lentos ou instáveis
Assinaturas de webhook por canal - Permite assinar eventos de saída de Agent Bots e canais API para validar autenticidade ponta a ponta

Typebot (ChatSIA, Opções Avançadas)

Além da integração padrão, o ChatSIA estende as capacidades do Typebot com comandos especiais:

Placeholders de lista - Injete listas dinâmicas de agentes ou equipes como variáveis Typebot para criar menus de seleção personalizados
Primeira mensagem só com mídia - Abre corretamente nova conversa quando a primeira interação não tem texto
Reações de WhatsApp ignoradas - Reações não iniciam o fluxo nem são enviadas ao Typebot como mensagens
Compatibilidade de localização - Encaminha coordenadas em formato de link de mapas para continuidade do fluxo
Delay padrão estável - Comportamento mais previsível quando o bot não define atraso explícito
Sem código adicional - Tudo é configurado diretamente no fluxo do Typebot, sem modificar o bot do ChatSIA

Captain

Assistente de IA avançado que transforma como sua equipe trabalha.

Assistentes de IA:

Crie assistentes especializados para diferentes necessidades:

Múltiplos assistentes - Configure assistentes diferentes por caixa de entrada
Contexto personalizado - Cada assistente entende seu domínio específico
Personalidade configurável - Defina tom, estilo e abordagem
Modelos por função - Configure modelos separados para Assistant, Copilot, sugestões e geração de FAQs a partir de documentos e PDFs
Troca fácil - Alterne entre assistentes conforme necessário
Visão geral do assistente - Monitore conversas atendidas, resolução automática, transferências, tempo economizado estimado, reaberturas, profundidade da conversa, cobertura de conhecimento e resumos de período gerados por IA
Compreensão de imagens - O assistente pode analisar imagens enviadas nas conversas
Suporte multimodal - Processa texto e imagens simultaneamente para respostas contextuais
Ignorar grupos - Configure o assistente para não responder em conversas de grupo
Alvos ignorados - Defina conversas ou contatos específicos que o assistente deve pular

Base de Conhecimento (Documentos):

Treine o Captain com seu próprio conteúdo:

Upload de arquivos - PDF, Word, texto e mais
URLs de sites - Ingira páginas web automaticamente
Campos de auto-sincronização - Registre status e data da última sincronização para manter as fontes atualizadas
Auto-sincronização escalonada - Atualize fontes web conforme o plano com execução distribuída para evitar picos de carga
Texto puro - Adicione conhecimento diretamente
FAQs - Respostas estruturadas pergunta/resposta
Detalhes do documento - Revise o conteúdo rastreado, os metadados da fonte e a quantidade de FAQs geradas
Vinculação com Help Center - Use artigos existentes como base

Cenários de IA:

Fluxos automatizados que o Captain pode executar:

Ações predefinidas - Mapeie ações comuns para o Captain executar
Coleta de informação - Recolha dados do cliente antes de transferir
Execução de tarefas - Deixe o Captain realizar ações por você
Escalonamento inteligente - Saiba quando transferir para humano

Ferramentas Personalizadas:

Estenda as capacidades do Captain com integrações:

Chamadas de API - Conecte o Captain com sistemas externos
Métodos HTTP ampliados - Suporte a GET, POST, PUT, PATCH e DELETE nas ferramentas
Ferramentas personalizadas - Crie ações específicas para seu negócio
Contexto dinâmico - Busque informação em tempo real

Servidores MCP (Model Context Protocol):

Conecte servidores MCP para ampliar as capacidades do seu assistente:

MCP nativo por conta - Crie servidores MCP por conta com endpoint dedicado
Acesso seguro e flexível - Compatível com autenticação OAuth e token estático
Catálogo de uso cotidiano - Publica ferramentas prontas para operações diárias da conta
Help Center via MCP - Consulte, busque e obtenha artigos e categorias a partir de agentes conectados
Atribuição a assistentes - Vincule servidores MCP a assistentes específicos
Gestão centralizada - Administre todos seus servidores MCP nas configurações

Modo Auto-Resolve do Captain:

Configure como o Captain gerencia a resolução automática de conversas:

Modo avaliado - O Captain analisa o contexto, incluindo o status da conversa e os papéis dos participantes, e decide autonomamente se resolve ou mantém a conversa aberta; transferências e acompanhamentos pendentes permanecem em aberto
Modo legado - Comportamento original: resolve automaticamente conversas pendentes com base no temporizador
Modo desativado - O Captain não resolve conversas automaticamente
Por conta - Configurável no nível da conta nas configurações do Captain

Copilot para Agentes:

Assistência em tempo real enquanto os agentes trabalham:

Sugestões de resposta - IA gera respostas sugeridas baseadas no contexto
Resumo de conversa - Obtenha contexto rapidamente de conversas longas
Busca no Help Center - Encontre artigos relevantes automaticamente
Melhoria de texto - Corrija gramática e melhore tom
Tradução instantânea - Traduza mensagens on-the-fly

Funcionalidades de IA:

Correção gramatical - Conserte erros em um clique
Expansão de texto - Amplie respostas curtas
Simplificação - Torne respostas complexas mais claras
Mudança de tom - Formal, amigável, profissional
Resumos - Condense conversas longas

Transcrição de Áudio:

Transcreva automaticamente mensagens de áudio para texto:

Transcrição automática - Converta notas de voz em texto legível
Controle de gravações de chamadas - Ative ou desative a transcrição por provedor (WhatsApp Cloud e WaVoIP)
Diarização de chamadas - Separa gravações por turno usando o nome do contato e do agente atribuído
Transcrição manual - Enfileira a transcrição pelo menu contextual quando uma mensagem de áudio ainda não tem texto
Modelos OpenAI - Usa GPT-4o Mini Transcribe por padrão para notas de voz, com Whisper disponível como override por conta; para gravações de chamadas, normaliza o áudio e combina diarização GPT-4o com GPT-4o Transcribe para melhorar a fidelidade
Multi-idioma - Suporte para múltiplos idiomas
Contexto nas conversas - Os agentes podem ler o conteúdo dos áudios rapidamente

Provedor de IA:

OpenAI - Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI