Canais de Comunicação

WhatsApp Business

Conecte-se com seus clientes através do canal de mensagens mais popular do mundo.

WhatsApp Cloud API - Integração oficial do Meta com todas as funcionalidades empresariais
ChatSIA Hub para WhatsApp - Conexão opcional com apps compartilhados pelo Super Admin, usando credenciais dedicadas do Hub e webhooks reenviados
WhatsApp Evolution - Conexão direta sem API oficial, ideal para contas pessoais
WhatsApp WAHA - Provedor alternativo com suporte completo a mensagens multimídia
WhatsApp Uazapi - Solução de baixo custo para múltiplas linhas
Alertas de saúde da conexão - Problemas de token e sessão aparecem nas listas de caixas, na barra lateral principal e nas configurações da caixa com atalho para configuração da sessão
Arquitetura multi-servidor - Configure vários servidores por provedor com resolução automática de credenciais
Capacidade por servidor - Defina limites por servidor para distribuir a carga operacional
Suporte BSUID - Identificação robusta do contato e envio confiável mesmo sem wa_id tradicional
Mensagens de template - Envie mensagens fora da janela de 24 horas com templates aprovados
Sincronização de contatos - Mantenha sua base de dados atualizada automaticamente
Suporte a grupos - Gerencie conversas de grupos do WhatsApp diretamente

Rastreamento de Anúncios WhatsApp (Click-to-WhatsApp):

Meça o ROI dos seus anúncios do Facebook/Instagram que direcionam para WhatsApp:

Origem do lead - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio
Dados da campanha - Salva qual anúncio gerou cada conversa
Atribuição automática - Conecta vendas com campanhas específicas
Métricas claras - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera
ID de anúncio - Rastreia o anúncio específico que gerou a conversa
Contexto da mensagem - Veja o texto do anúncio que o cliente clicou

Gerenciamento de Membros de Grupos:

Controle completo dos grupos de WhatsApp diretamente do ChatSIA:

Lista de membros - Visualize todos os participantes do grupo com seu papel e status
Sincronização automática - Os membros são sincronizados automaticamente ao criar a conversa
Adicionar participantes - Adicione novos membros ao grupo pela plataforma
Remover participantes - Remova membros do grupo sem sair do ChatSIA
Alterar papéis - Promova ou rebaixe membros a administrador
Menções no grupo - Use @ para mencionar membros específicos nas mensagens
Busca de membros - Encontre rapidamente participantes em grupos grandes
Paginação inteligente - Carregamento eficiente para grupos com muitos membros
Avatares de membros - Visualize a foto de perfil de cada participante
Sincronização em segundo plano - Atualização periódica de nomes e fotos
Suporte multi-provedor - Funciona com Evolution, WAHA, Uazapi e Cloud API

Instagram Direct

Conecte-se com seu público do Instagram e converta seguidores em clientes no lugar onde eles já interagem com sua marca.

Por que Instagram?

Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, o Instagram é essencial para marcas visuais. 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa, e as DMs são o canal preferido para consultas.

Tipos de interações suportadas:

Mensagens diretas (DMs) - Responda a consultas privadas de seus seguidores
ChatSIA Hub para Instagram - Conecte Instagram por apps compartilhados do Hub usando credenciais dedicadas configuradas no ChatSIA Hub
Respostas a Stories - Atenda quem reage aos seus stories
Respostas a Stories com conteúdo - Veja imagens e vídeos anexados quando respondem aos seus stories
Menções em Stories - Receba alertas quando te mencionam
Reações - Visualize quando reagem às suas mensagens

Rastreamento de anúncios:

Uma funcionalidade poderosa para medir o ROI da sua publicidade no Instagram:

Origem do lead - Detecta automaticamente se a mensagem vem de um anúncio
Dados da campanha - Salva qual anúncio gerou cada conversa
Atribuição automática - Conecta vendas com campanhas específicas
Métricas claras - Saiba exatamente quantos leads cada anúncio gera

Janela de resposta estendida:

7 dias para responder - Em vez das 24 horas padrão, você tem até 7 dias para responder
Ativação automática - Aplicada sem configuração adicional

Conteúdo multimídia:

Imagens e vídeos - Envie e receba conteúdo visual
Respostas rápidas - Botões para o cliente escolher opções
Catálogos de produtos - Envie produtos diretamente no chat
Sugestões de conversa - Ajude o cliente a iniciar o papo

Benefícios para seu negócio:

Converta seguidores em compradores
Atendimento ao cliente onde seus fãs já estão
Meça o impacto da sua publicidade no Instagram

Facebook Messenger

Atenda seus clientes diretamente pelo app de mensagens mais usado do mundo, integrado com suas páginas do Facebook.

Por que Facebook Messenger?

Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos, o Messenger é o canal preferido para clientes entrarem em contato com empresas. Seus clientes podem te escrever pela sua página do Facebook, anúncios ou diretamente pelo app.

Funcionalidades principais:

Conexão em minutos - Vincule sua página do Facebook com alguns cliques, sem configuração técnica
ChatSIA Hub para Messenger - Use apps compartilhados do Hub como alternativa configurável com credenciais dedicadas do Hub
Múltiplas páginas - Gerencie todas as suas páginas do Facebook em uma só plataforma
Confirmações de leitura - Saiba quando o cliente leu sua mensagem
Confirmações de entrega - Verifique que suas mensagens chegaram corretamente
Mensagens de boas-vindas - Cumprimente automaticamente clientes de primeira vez
Integração com bots - Combine respostas automáticas com atendimento humano de forma fluida
Vinculação com Instagram - Conecte sua conta do Instagram associada para gerenciar ambos os canais

Benefícios para seu negócio:

Responda onde seus clientes já estão
Histórico completo de conversas com cada cliente
Transição suave entre chatbots e agentes humanos
Métricas de desempenho por canal

TikTok Business

Conecte-se com o público mais jovem e dinâmico do mundo através do TikTok, a rede social de maior crescimento.

Por que TikTok?

Com mais de um bilhão de usuários ativos, o TikTok se tornou uma plataforma essencial para alcançar a Geração Z e Millennials. Agora você pode atender consultas de clientes que te contatam através de mensagens diretas.

Funcionalidades principais:

Mensagens de texto - Envie e receba mensagens com seus seguidores
Imagens - Compartilhe e receba conteúdo visual
Stickers - Visualize os stickers que seus clientes enviam
Posts compartilhados - Quando um cliente compartilha um post com você, veja diretamente na conversa
Respostas a mensagens específicas - Responda em contexto a mensagens anteriores
Perfil social do contato - Veja o perfil do TikTok do cliente diretamente nos dados de contato
Mensagens não suportadas - Indicadores claros quando conteúdo incompatível é recebido
Versão de API configurável - Flexibilidade para adaptar-se a diferentes versões da API

Benefícios para seu negócio:

Alcance o público mais jovem onde passam seu tempo
Converta interações sociais em oportunidades de venda
Conexão segura e oficial pela API do TikTok Business
Sincronização completa de mensagens em tempo real

Email

O email continua sendo um dos canais mais importantes para comunicação empresarial. Gerencie todos os seus emails como se fossem conversas de chat.

Por que integrar Email?

Muitos clientes preferem email para consultas formais, documentação ou acompanhamento. Com o ChatSIA, todos os seus emails são gerenciados junto com os demais canais.

Funcionalidades principais:

Caixa unificada - Todos os emails aparecem como conversas junto com WhatsApp, redes sociais e mais
Respostas ricas - Envie emails com formatação, imagens e anexos
Imagens inline redimensionáveis - Insira imagens no corpo do email e ajuste o tamanho visualmente
Assinaturas personalizadas - Configure assinaturas profissionais por agente ou caixa de entrada
Qualquer provedor - Conecte Gmail, Outlook, seu servidor próprio ou qualquer email
Configuração guiada - Detecta Gmail ou Outlook pelo seu domínio para sugerir a integração correta
Histórico completo - Toda a sequência de emails visível em uma só conversa
Resposta citada - Responda citando partes específicas do email original
Editor rico - Formatação completa, listas, negrito, itálico, links

Benefícios para seu negócio:

Um só lugar para emails e mensagens instantâneas
Agentes não precisam alternar entre aplicativos
Métricas unificadas de todos os canais

Widget Web (Chat ao Vivo)

Ofereça atendimento instantâneo aos visitantes do seu site com um chat ao vivo elegante e totalmente personalizável.

Por que Chat ao Vivo?

Os visitantes do seu site querem respostas imediatas. Um chat ao vivo aumenta as conversões em até 40% e melhora a satisfação do cliente.

Configuração do formulário:

Formulário pré-chat - Colete nome, email e telefone antes de iniciar
Campos personalizados - Adicione os campos que precisa para seu negócio
Validação automática - Garanta que os dados informados estão corretos
Modo offline - Receba mensagens mesmo quando não há agentes disponíveis

Personalização visual completa:

Cores da sua marca - Ajuste cores primárias e de fundo
Seu logo - Mostre sua marca no widget
Posição flexível - Canto esquerdo ou direito
Ícone personalizado - Mude o botão flutuante
Mensagem de boas-vindas - Cumprimente proativamente os visitantes

Funcionalidades avançadas:

Identificação de usuários - Reconheça usuários logados no seu site
Transcrição por email - Cliente pode solicitar o histórico da conversa
Modo escuro - Se adapta às preferências do visitante
Help Center integrado - Mostre artigos de ajuda diretamente no widget
Mensagens predefinidas - Inicie conversas com contexto
Imagens inline nas respostas - Envie capturas ou recursos visuais dentro do corpo da mensagem e ajuste o tamanho
Domínios permitidos - Restrinja o widget a domínios autorizados para maior segurança
Mostrar nome do agente - Configure por inbox se o nome do agente é exibido ao visitante
Controle de autoatribuicao por resposta - Desative por inbox se conversas sem responsavel sao atribuidas ao agente quando ele envia uma mensagem
Camadas e fundos corrigidos - Melhor renderização entre launcher e portal, inclusive no modo escuro

Benefícios para seu negócio:

Converta visitantes em clientes enquanto navegam
Reduza o abandono de carrinho
Ofereça suporte imediato sem o cliente sair do seu site

SMS

Alcance seus clientes mesmo quando não têm internet ou apps de mensagens, com mensagens de texto tradicionais.

Por que SMS?

O SMS tem uma taxa de abertura de 98%, muito maior que qualquer outro canal. É ideal para notificações urgentes, confirmações e comunicação com clientes que não usam apps.

Funcionalidades principais:

Envio e recebimento - Comunicação bidirecional com seus clientes
Números virtuais - Configure múltiplas linhas telefônicas
Integração com Twilio - Provedor líder mundial de SMS
Campanhas em massa - Envie mensagens para toda sua base de contatos

Benefícios para seu negócio:

Alcance clientes sem smartphones ou dados
Notificações que realmente são lidas
Ideal para lembretes e confirmações

Conecte-se com milhões de usuários que preferem o Telegram pela sua velocidade, segurança e funcionalidades avançadas.

Por que Telegram?

O Telegram é especialmente popular entre usuários tech-savvy e em regiões como Europa Oriental, Oriente Médio e partes da América Latina. É conhecido por sua velocidade e privacidade.

Funcionalidades principais:

Configuração em minutos - Conecte seu bot do Telegram facilmente
Mensagens formatadas - Envie texto com negrito, itálico e mais
Multimídia completa - Imagens, vídeos, documentos e mais
Botões interativos - Ofereça opções de resposta rápida aos seus clientes
Respostas contextuais - Responda a mensagens específicas para maior clareza
Telegram Business - Suporte para contas empresariais do Telegram

Benefícios para seu negócio:

Fotos de perfil automáticas dos contatos
Sem limites de tamanho para arquivos
Mensagens chegam instantaneamente

Canal de API

Para empresas com necessidades únicas: integre qualquer sistema de mensagens próprio ou de terceiros.

Quando usar Canal de API?

Se você tem seu próprio sistema de mensagens, um app mobile com chat, ou precisa conectar uma plataforma que não está integrada nativamente, o Canal de API te dá total flexibilidade.

Funcionalidades principais:

Integração personalizada - Conecte qualquer fonte de mensagens
Webhooks de entrada - Receba mensagens de sistemas externos
API de resposta - Envie respostas de volta para seu sistema
Sem limites - Adapte a plataforma a qualquer canal imaginável

Casos de uso:

Apps mobile com chat próprio
Portais de clientes
Sistemas legados de mensagens
Integrações com provedores não suportados nativamente

LINE

Conecte-se com usuários do LINE, o app de mensagens líder no Japão, Taiwan, Tailândia e Indonésia com mais de 200 milhões de usuários ativos.

Por que LINE?

Se seu negócio atende clientes na Ásia, LINE é imprescindível. No Japão, 90% dos usuários de smartphone usam LINE diariamente.

Funcionalidades principais:

Configuração simples - Conecte sua conta LINE Official em minutos
Mensagens de texto - Comunicação fluida com seus clientes
Stickers e multimídia - Envie conteúdo visual atrativo
Segurança - Credenciais protegidas com criptografia avançada

Benefícios para seu negócio:

Acesso ao mercado asiático
Usuários altamente engajados
Ideal para e-commerce internacional

Twitter / X

Atenda consultas e gerencie a reputação da sua marca na rede social onde acontecem as conversas públicas mais importantes.

Por que Twitter/X?

Twitter é onde os clientes expressam reclamações, fazem perguntas e buscam suporte publicamente. Uma resposta rápida e profissional pode transformar uma reclamação em uma avaliação positiva.

Funcionalidades principais:

Mensagens diretas (DMs) - Gerencie conversas privadas com seus clientes
Menções públicas - Opção para monitorar quando te mencionam
Criação automática de contatos - Perfis do Twitter são salvos automaticamente
Conexão segura - Autenticação oficial com a API do X

Benefícios para seu negócio:

Responda rapidamente a reclamações públicas
Converta interações em oportunidades
Melhore a percepção da sua marca
Identifique tendências e feedback de clientes

Canal de Voz - Twilio

Transforme sua equipe em um call center profissional com telefonia VoIP integrada diretamente na plataforma usando Twilio Voice SDK.

Por que adicionar chamadas à sua operação?

Alguns clientes preferem falar por telefone, especialmente para assuntos urgentes ou complexos. Com o Canal de Voz, seus agentes podem receber e fazer chamadas sem sair do ChatSIA.

Stack Tecnológico:

Twilio Voice SDK - Provedor VoIP líder do setor
WebRTC - Chamadas pelo navegador, sem software
TwiML Apps - Tratamento personalizado de chamadas e roteamento
Provisão de números - Obtenha números em 100+ países

Chamadas de Entrada:

Recepção inteligente - Chamadas criam conversas automaticamente
Identificação do chamador - Reconheça contatos existentes pelo número
Novos contatos automáticos - Se o número é novo, o contato é criado
Histórico unificado - Chamadas e mensagens na mesma timeline
Gestão de filas - Gerencie alto volume de chamadas

Chamadas de Saída:

Click-to-call - Ligue para qualquer contato com um só clique
Do perfil do contato - Sem discar números manualmente
Chamadas em conferência - Conecte agente e cliente facilmente
Personalização de Caller ID - Mostre seu número comercial

Acompanhamento completo:

Registro de todas as chamadas (atendidas, perdidas, ocupadas)
Duração e timestamps de cada chamada
Identificação de chamadas de entrada vs saída
Todo histórico visível na conversa do cliente
Gravação nativa opcional do Twilio com aceite explícito do custo de storage
Gravações baixáveis na conversa e no relatório de chamadas

Funcionalidades do Agente:

Webphone no navegador - Atenda chamadas diretamente no ChatSIA
Mute/Unmute - Controle o microfone durante chamadas
Função de espera - Coloque clientes em espera quando necessário
Transferir chamadas - Roteie para outro agente ou departamento

Benefícios para seu negócio:

Canal adicional sem trocar de ferramenta
Contexto completo do cliente ao atender
Métricas de chamadas junto com outros canais
Escalável de 1 a 1000+ agentes
Preços pay-as-you-go com Twilio

Chamadas WhatsApp Cloud

Faça e receba chamadas de voz pelo WhatsApp usando a Cloud API do Meta com tecnologia WebRTC.

Por que Chamadas WhatsApp?

Muitos clientes preferem comunicação por voz para questões complexas. As Chamadas WhatsApp permitem que seus agentes gerenciem chamadas de voz diretamente na plataforma, usando o mesmo número do WhatsApp usado para mensagens.

Chamadas de Entrada:

Notificações em tempo real - Agentes recebem alertas de chamada instantâneos
Aceitar/Rejeitar do navegador - Gerencie chamadas sem app externo
Atribuição inteligente de agentes - Chamadas roteadas para agentes disponíveis
Auto-rejeição quando indisponível - Comportamento configurável
Identificação do chamador - Veja informações do contato antes de atender

Chamadas de Saída (Business-Initiated):

Click-to-call - Inicie chamadas da visualização de conversa
Sistema de permissões - Solicite e rastreie permissões de chamada dentro da janela de atendimento de 24 horas
Status de permissão - Saiba quais contatos concederam permissão
Tom de ringback - Feedback de áudio durante conexão

Funcionalidades durante a chamada:

WebRTC nativo - Áudio de alta qualidade sem SDKs externos
Mute/Unmute - Alterne o microfone durante chamadas
Duração da chamada - Timer em tempo real visível
Otimização VoIP - Áudio otimizado para chamadas de voz

Histórico de Chamadas:

Registro completo - Todas as chamadas registradas na conversa
Metadados detalhados - Duração, status, timestamps
Indicador de direção - Entrada vs saída claramente marcados
Rastreio de status - Atendida, perdida, rejeitada, etc.

Configuração:

Requer WhatsApp Cloud API inbox
Ativar recursos de chamadas nas configurações do inbox
Janela de atendimento aberta ou template aprovado para reabrir a conversa antes de solicitar permissão
Configurar permissões de agentes
Configurar auto-rejeição para agentes offline

Ideal para:

Equipes usando WhatsApp Cloud API oficial
Empresas que precisam de chamadas de voz junto com chat
Equipes que precisam da confiabilidade da API oficial