Contatos e Campanhas
Por Daniel D.
Por Daniel D.
Cadastro e organização de contatos, segmentação e envio de campanhas em massa.
CRM e Gestão de Contatos
Perfis de Contato - Informação completa - Nome, email, telefone, localização - Avatar automático - Foto de perfil quando disponível - Última atividade - Acompanhamento de interações - Tipo de contato - Visitante, Lead, Cliente Atributos Personalizados - Campos flexíveis - Crie atributos para contatos e conversas - Tipos de dados - Texto, número, lista, data, checkbox, link - Integração com automações - Use atributos como condições - Visibilidade configurável - Defina quais funções (roles) podem ver cada atributo; oculte campos sensíveis de agentes com nível inferior Etiquetas - Organização flexível - Categorize contatos e conversas - Etiquetas de conversa - Classifique por tema ou status - Etiquetas de contato - Segmente sua base de clientes - Cores personalizadas - Identificação visual rápida Empresas/Companies - Agrupe contatos - Organize contatos por empresa - Seletor de empresa em contatos - Atribua, limpe ou crie uma empresa diretamente pelo formulario do contato - Domínio automático - Associação por domínio de email - Visão unificada - Histórico de todas as conversas da empresa - Favicon automático - O sistema baixa automaticamente o favicon do domínio da empresa para exibir como avatar; funciona com qualquer site que tenha favicon configurado Notas - Notas por contato - Documente informações importantes - Histórico interno - Mantenha contexto entre interações Importação de Dados - Upload de CSV - Importe contatos em massa - Mapeamento de campos - Associe colunas com atributos - Importação histórica do Intercom - Administradores podem importar contatos, conversas e mensagens históricas do Intercom em segundo plano - Monitoramento da importação - Consulte o progresso, registros ignorados, erros e baixe os registros de ignorados - Validação automática - Detecte erros antes de importar - Acesso controlado - Importação e exportação disponíveis para administradores e gestores de contatos Bloqueio de Contatos - Bloqueio manual - Evite mensagens de contatos problemáticos - Filtragem automática - Não aparecem na caixa de entrada principal - Bloqueio ativo no WhatsApp - Mensagens recebidas de contatos bloqueados são descartadas antes de abrir conversa CRM V2 (Beta) Sistema avançado de gestão de relacionamento com clientes: Visão 360° do cliente: - Perfil unificado - Todas as informações em um lugar - Histórico completo - Todas as interações e canais - Timeline de atividades - Cronologia de eventos Funcionalidades avançadas: - Campos personalizados - Crie atributos ilimitados - Empresas/Organizações - Agrupe contatos por empresa - Busca por empresa - Encontre contatos pelo nome da empresa/organização - Relacionamentos - Conecte contatos relacionados - Scoring de leads - Priorize contatos por valor - Segmentação - Crie segmentos dinâmicos - Scroll infinito - Carregamento automático de mais contatos ao rolar - Paginação inteligente - Indicador de mais resultados disponíveis
Campanhas em Massa
Sistema completo de campanhas para comunicação proativa com clientes através de múltiplos canais. Tipos de Campanhas Campanhas Ongoing (Chat ao Vivo) Mensagens proativas para visitantes do seu site: - Triggers por URL - Ative campanhas em páginas específicas - Triggers por tempo - Mostre mensagem após X segundos na página - Triggers por eventos - Ative conforme comportamento do usuário - Horário comercial - Só dispara durante horário de trabalho - Habilitar/desabilitar - Ative ou pause campanhas facilmente Campanhas One-Off (Envio Único) Envios em massa para uma audiência segmentada: - WhatsApp - Campanhas via WhatsApp Business - SMS (Twilio) - Mensagens de texto em massa - SMS (Bandwidth/outros) - Provedores SMS alternativos - Canal de API - Campanhas através de canais personalizados Audiência e Segmentação Seleção de contatos: - Por contatos individuais - Selecione contatos específicos - Por etiquetas - Inclua todos os contatos com certas etiquetas - Combinação - Misture contatos diretos e etiquetas - Deduplicação automática - Evite duplicados por número de telefone Filtragem inteligente: - Exclui contatos sem número de telefone - Deduplicação por telefone (pega o primeiro contato) - Contador de audiência pré-envio Agendamento - Envio imediato - Execute a campanha no momento - Envio agendado - Agende para data e hora específica - Só em horário comercial - Pausa envios fora do horário e retoma automaticamente - Fuso horário da caixa de entrada - Respeita a configuração de cada inbox Conteúdo de Campanhas Mensagens de texto: - Mensagem personalizável com texto livre - Suporte a emojis - Spintax - Variações automáticas de texto usando sintaxe {Olá|Bom dia} {amigo|parceiro} para mensagens únicas por destinatário Arquivos anexos (Evolution/WAHA/Uazapi/API): - Imagens (JPEG, PNG, WebP) - Vídeos (MP4, 3GP) - Documentos (PDF, Office, etc.) - Múltiplos arquivos por campanha Templates de WhatsApp (Cloud API/Notificame): - Templates aprovados pelo Meta - Parâmetros dinâmicos por contato - Componentes de header, body e buttons - Multi-idioma Multi-Inbox (Rotação de Linhas) Envie campanhas de múltiplas linhas de WhatsApp para maximizar o alcance e evitar limites: - Distribuição automática - As mensagens são distribuídas entre suas linhas - Rotação configurável - Defina quantas mensagens enviar por cada linha antes de trocar - Evite bloqueios - Ao distribuir a carga, você reduz o risco de limites por linha - Maior velocidade - Envie mais mensagens em menos tempo usando várias linhas Controle de Velocidade Envio inteligente que protege suas linhas de WhatsApp: - Pausas automáticas - O sistema faz pausas entre mensagens para simular envio humano - Velocidade adaptável - Configuração otimizada conforme o provedor - Prevenção de bloqueios - Evita que o WhatsApp detecte comportamento de spam - Sem configuração manual - Valores ótimos pré-configurados Status de Campanha | Status | Descrição | |--------|-----------| | Active | Campanha pronta para executar | | Running | Campanha em execução | | Completed | Campanha finalizada com sucesso | | Error | Campanha com erros críticos | Métricas e Acompanhamento Monitore o desempenho das suas campanhas em tempo real: - Contador de audiência - Saiba a quantos contatos sua campanha vai chegar - Mensagens enviadas - Acompanhamento em tempo real do progresso - Mensagens com falha - Identifique problemas de entrega - Relatório de erros - Baixe detalhes de envios com falha para correção Proteção Anti-Spam O sistema inclui múltiplas proteções para manter a qualidade dos seus envios: - Sem duplicados - Não envia duas vezes para o mesmo contato - Detecção automática - Pula contatos que já receberam a campanha - Histórico de envios - Cada mensagem fica vinculada à sua campanha Remetente e Conversas - Atribua um agente - As respostas da campanha chegam ao agente selecionado - Reutilização inteligente - Se já existe conversa com o contato, usa a mesma - Fechamento automático - Opção de fechar a conversa após o envio Canais Suportados | Canal | Tipo | Templates | Anexos | Multi-inbox | |-------|------|-----------|--------|-------------| | Website (Chat ao Vivo) | Ongoing | ❌ | ❌ | ❌ | | WhatsApp Cloud | One-off | ✅ | ✅ (no template) | ✅ | | WhatsApp Notificame | One-off | ✅ | ✅ (no template) | ✅ | | WhatsApp Evolution | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | WhatsApp WAHA | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | WhatsApp Uazapi | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | | Twilio SMS | One-off | ❌ | ❌ | ❌ | | SMS | One-off | ❌ | ❌ | ❌ | | Canal de API | One-off | ❌ | ✅ | ✅ | Gestão de Campanhas - Criar e editar - Interface intuitiva para configurar campanhas - Pausar e retomar - Pause uma campanha em execução e retome a qualquer momento sem perder o progresso - Editar antes de enviar - Modifique o conteúdo, audiência e configuração de campanhas que ainda não foram enviadas ou estão pausadas - Ver métricas - Dashboard com estatísticas em tempo real - Exportar relatórios - Baixe detalhes da campanha Métricas de Campanha - Contador de audiência - Saiba quantos contatos a campanha vai atingir - Mensagens enviadas - Acompanhamento do progresso em tempo real - Mensagens com falha - Identifique problemas de entrega - Relatório de erros - Baixe detalhes de envios com falha para correção - Progresso em tempo real - Barra de progresso ao vivo que se atualiza automaticamente enquanto a campanha é executada - ETA estimado - Tempo estimado de conclusão visível durante a execução da campanha