Caixa de Entrada Inteligente
- Visão unificada - Todas as conversas em um só lugar
- Filtros avançados - Por status, caixa de entrada, agente, equipe, etiquetas
- Filtros multi-seleção - Selecione múltiplas caixas de entrada ou equipes simultaneamente
- Filtros de etiquetas com lógica AND - Filtre por múltiplas etiquetas que devem todas corresponder
- Visões personalizadas - Salve filtros frequentes como visões rápidas
- Busca poderosa - Encontre conversas por conteúdo, contato ou metadados
- Filtros rápidos no sidebar - Navegue direto para Não lidas, Menções, Participando, Grupos e Não atendidas na barra lateral
- Badges reativos de não lidas - Menções, Participando, Grupos e Não lidas exibem contadores em tempo real sem recarregar
Busca de Mensagens na Conversa
Encontre mensagens específicas dentro de uma conversa:
- Busca de texto - Procure palavras ou frases em todas as mensagens
- Filtro por datas - Restrinja a busca a um período específico
- Destaque de resultados - Mensagens encontradas são destacadas visualmente
- Scroll automático - Navegue instantaneamente até a mensagem encontrada
- Paginação de resultados - Navegue entre múltiplas correspondências facilmente
- Contexto preservado - Veja a mensagem em seu contexto original de conversa
Status de Conversa
- Aberta - Conversas que precisam de atenção
- Pendente - Aguardando resposta do cliente
- Resolvida - Conversas finalizadas
- Adiada (Snooze) - Programe reativação automática usando linguagem natural: escreva "amanhã às 3pm", "em 2 horas", "próxima segunda" ou qualquer expressão de tempo e o sistema interpreta automaticamente; seletor de data clássico também disponível
Priorização
- Níveis de prioridade - Urgente, Alta, Média, Baixa
- Ordenação inteligente - Por atividade recente, tempo de espera, prioridade
- Ordenação por não lidas - Priorize conversas com mensagens não lidas diretamente no seletor de ordenação
- Indicadores visuais - Identifique rapidamente conversas críticas
Colaboração em Equipe
- Atribuição de agentes - Manual ou automática
- Atribuição de equipes - Encaminhe para departamentos específicos
- Menções (@) - Notifique colegas nas conversas
- Notas privadas - Comunique-se internamente sem o cliente ver
- Contador de menções em nota privada - Menções internas atualizam o badge de Menções no sidebar em tempo real
- Participantes - Múltiplos agentes em uma conversa
Participantes de Conversa
Adicione múltiplos agentes para colaborar em conversas:
Funcionalidades:
- Adicionar participantes - Convide agentes para ajudar na conversa
- Remover participantes - Gerencie quem pode ver/interagir
- Notificações - Participantes recebem atualizações
- Colaboração - Todos podem responder e adicionar notas
- Visibilidade - Participantes veem toda a conversa
Casos de uso:
- Escalonar para especialistas mantendo o agente original
- Supervisores acompanhando conversas específicas
- Trabalho em equipe para casos complexos
Conversas Fixadas (Pinned)
Fixe conversas importantes para acesso rápido:
Funcionalidades:
- Fixar/desafixar - Mantenha conversas importantes no topo
- Seção dedicada - Lista separada de conversas fixadas
- Por agente - Cada agente gerencia suas próprias fixadas
- Acesso rápido - Nunca perca de vista casos importantes
Casos de uso:
- VIPs que precisam de atenção constante
- Casos em andamento de alta prioridade
- Conversas com acompanhamento contínuo
Filtros Personalizados (Pastas)
Crie visões personalizadas para organizar suas conversas:
Funcionalidades:
- Criar pastas - Organize conversas em grupos lógicos
- Filtros múltiplos - Combine condições (status, etiquetas, agente, inbox)
- Multi-etiqueta consistente - Normalização de valores em filtros com múltiplas etiquetas
- Salvar visões - Acesse rapidamente filtros frequentes
- Acesso no sidebar - Pastas aparecem no menu lateral
Tipos de filtros:
- Por status - Abertas, pendentes, adiadas, resolvidas
- Por etiqueta - Conversas com etiquetas específicas
- Por agente - Conversas de agentes específicos
- Por inbox - Conversas de canais específicos
- Por equipe - Conversas de equipes específicas
- Combinações - Múltiplas condições com AND/OR
Respostas Prontas (Canned Responses)
Templates rápidos com atalhos para respostas mais rápidas:
- Respostas pessoais - Visíveis apenas para você
- Respostas compartilhadas - Disponíveis para toda a equipe
- Ativação por atalho - Digite / para acessar respostas
- Substituição de variáveis - Placeholders dinâmicos para dados do contato
- Suporte a anexos - Inclua imagens, documentos e arquivos nas respostas
- Múltiplos anexos - Anexe vários arquivos a uma resposta pronta
- Anexos também em nova conversa - Reutilize arquivos de respostas prontas mesmo ao iniciar uma nova conversa
- Conteúdo rico - Formate texto com suporte a markdown
Gravador de Voz
- Notas de áudio - Grave e envie mensagens de voz
- Gravação fácil - Iniciar/parar com um clique
- Preview - Ouça antes de enviar
Outras Ferramentas de Produtividade
- Anexos multimídia - Imagens, vídeos, documentos
- Suporte a arquivos PFX - Envie certificados
.pfxcom reconhecimento visual e de tipo adequado - Emojis e GIFs - Comunicação mais próxima
- Resposta citada (Reply-to) - Responda a mensagens específicas
- Rascunhos de mensagens - Salva automaticamente rascunhos enquanto você digita, restaurados ao voltar à conversa
- Editor de resposta redimensionável - Ajuste manualmente a altura da caixa de resposta para lidar melhor com conversas longas
- Edição de mensagens - Corrija mensagens enviadas (canais compatíveis)
- Exclusão de mensagens - Remova mensagens enviadas por engano
Resolução Automática
- Auto-resolve - Feche conversas inativas automaticamente
- Temporizadores configuráveis - Defina tempos por caixa de entrada
- Limpeza de conversas órfãs - Remove automaticamente conversas sem contato associado
Ações em Lote (Bulk Actions)
Realize operações em massa em múltiplas conversas simultaneamente:
- Resolver em lote - Feche múltiplas conversas de uma vez
- Reabrir em lote - Reabra conversas resolvidas
- Adiar em lote - Aplique snooze em várias conversas
- Atribuir em lote - Atribua agente ou equipe a múltiplos chats
- Etiquetar em lote - Aplique etiquetas em massa
- Atalhos de teclado - Execute ações bulk com hotkeys
Ações sobre Contatos (Bulk)
- Mesclar contatos - Combine contatos duplicados
- Etiquetar contatos - Aplique etiquetas a múltiplos contatos
- Excluir contatos - Exclusão em massa com confirmação
Command Bar (Barra de Comandos)
Acesso rápido a qualquer ação via teclado:
- Ativação rápida - Abra com
Cmd/Ctrl + K - Busca de ações - Encontre comandos digitando
- Navegação - Vá para conversas, contatos, configurações
- Mudança de aparência - Modo claro, escuro ou sistema
- Atribuição rápida - Atribua agentes ou equipes
- Mudança de status - Resolva, reabra, adie
- Ações de IA - Acesse funções do Captain
Modo Escuro (Dark Mode)
- Tema escuro - Interface otimizada para ambientes com pouca luz
- Tema claro - Interface tradicional clara
- Modo sistema - Segue a preferência do sistema operacional
- Widget adaptável - O widget também suporta modo escuro