Privacidade e Termos
Documentos legais: política de privacidade e termos de uso.
Política de Privacidade
Introdução Esta Política de Privacidade ("Política") se aplica a todos os visitantes e usuários do site servicosia.com.br e demais sites e serviços operados pela SIA - Serviços IA e Automações Ltda. (CNPJ 32.801.368/0001-45), incluindo a plataforma ChatSIA (coletivamente, os "Serviços"), com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605 ("SIA", "nós" ou "nossos"). Leia esta Política com atenção. Ao acessar ou utilizar qualquer parte dos Serviços, você reconhece que foi informado sobre nossas práticas relativas aos seus dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD). Controlador e Canal de Privacidade O controlador dos dados pessoais dos visitantes do site e dos clientes e usuários da SIA é a SIA - Serviços IA e Automações Ltda. Nos dados dos clientes finais que a sua empresa atende pelo ChatSIA, veja a observação em "Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê". Caso você queira fazer correções, exclusões ou inclusões em qualquer dado pessoal que acredite estar sob nossa responsabilidade, ou tenha qualquer preocupação relacionada à privacidade, fale com o Canal de privacidade da SIA: - Canal de privacidade da SIA: privacidade@servicosia.com.br Quais Dados a SIA Coleta e Por Quê Visitantes do site Como a maioria dos sites, coletamos informações básicas que navegadores e servidores normalmente disponibilizam, como tipo de navegador, preferência de idioma, site de origem (referrer) e data/hora de cada requisição. Coletamos isso para entender como os visitantes usam o site, melhorar a experiência e monitorar a segurança. Também coletamos endereços de IP. A SIA não utiliza essas informações para identificar ou rastrear visitantes individualmente, apenas para entender o uso agregado, melhorar desempenho e conteúdo e monitorar a segurança. Dados de uso da plataforma ChatSIA Coletamos informações sobre o uso da plataforma ChatSIA em nível agregado, para fins de desempenho, manutenção e desenvolvimento do produto. Observação importante sobre dados dos seus clientes: quando você (cliente da SIA) utiliza a plataforma ChatSIA para atender seus próprios usuários finais, você é o controlador desses dados e a SIA atua como operadora (Art. 5º, VII, LGPD), tratando os dados apenas conforme suas instruções e o contrato firmado. As condições gerais desse tratamento estão previstas nos Termos de Uso da SIA e, conforme o plano, nas Condições dos planos do ChatSIA ou no contrato de prestação de serviços. Mediante solicitação, a SIA pode firmar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) específico: basta entrar em contato pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br. Dados pessoais fornecidos por você A quantidade e o tipo de dados coletados dependem da natureza da sua interação conosco. Por exemplo: no chat do site, você conversa com o agente de IA da SIA e pode informar nome, telefone e e-mail; no formulário do site, você informa nome, empresa, e-mail ou WhatsApp e a sua mensagem (o site guarda o nome, o e-mail e o telefone no seu navegador por 30 dias, para o chat do site saber com quem fala; veja "Cookies do site servicosia.com.br"); ao criar uma conta ou contratar serviços, coletamos os dados necessários para a contratação. Você sempre pode se recusar a fornecer dados pessoais, ressalvado que isso pode impedir o uso de determinadas funcionalidades dos Serviços. Dados que a SIA NÃO Coleta A SIA não coleta intencionalmente dados pessoais sensíveis (Art. 5º, II, LGPD), como dados sobre saúde, dados genéticos ou biométricos, convicção religiosa, opinião política, entre outros. Reconhecemos, porém, que usuários podem armazenar esse tipo de informação na plataforma por conta própria (via chat, integrações ou API). Ao fazê-lo, você é responsável por garantir a base legal adequada para esse tratamento. Menores de idade: os Serviços não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos tratamento de dados de menor sem o devido consentimento de um dos pais ou responsável legal, encerraremos a conta e eliminaremos os dados. Bases Legais para o Tratamento Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas hipóteses do Art. 7º da LGPD, conforme o caso: - Execução de contrato (Art. 7º, V): quando o uso dos seus dados é necessário para cumprir um contrato com você, por exemplo ao contratar serviços ou usar a plataforma. - Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para finalidades como segurança, prevenção a fraudes, melhoria e promoção dos nossos produtos e serviços, sempre respeitando seus direitos e liberdades. - Consentimento (Art. 7º, I): para finalidades específicas, como envio de comunicações de marketing. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento. - Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II), quando aplicável. Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning A SIA e seus parceiros podem utilizar tecnologias de IA e aprendizado de máquina, incluindo IA generativa, para processar dados no âmbito dos Serviços contratados. A SIA não utiliza dados de clientes para desenvolver, melhorar ou treinar modelos de IA/ML generalizados ou não personalizados. Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI. Dados de clientes só são transmitidos à OpenAI quando um recurso de IA é ligado ou usado na conta, pelo próprio cliente ou pela SIA no serviço contratado (por exemplo, o agente de IA ligado a um canal ou a transcrição de áudio). Nesses casos, vai o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever, e os dados são tratados exclusivamente para a funcionalidade habilitada e sob termos compatíveis com a legislação aplicável. Suboperadores e outras empresas que recebem dados Para prestar os Serviços, a SIA usa empresas de fora (suboperadores e outros fornecedores). Abaixo estão as principais empresas que recebem dados pessoais hoje, para que servem e o que recebem. Cada uma segue também os próprios termos e políticas de privacidade. - Hetzner: hospedagem do ChatSIA. Os servidores ficam em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos, e guardam os dados da plataforma, como contas, usuários, contatos e conversas. - Cloudflare: guarda no serviço R2, no leste da América do Norte, os arquivos enviados e recebidos nas conversas, como fotos, áudios e documentos, e as fotos de perfil. Também hospeda o site servicosia.com.br (Cloudflare Pages): recebe os dados técnicos de cada acesso, como o endereço IP, e o que você envia pelo formulário do site, a caminho do ChatSIA. - OpenAI: modelos de IA dos recursos de IA do ChatSIA, como o agente de IA (inclusive o que responde no chat do site e nos canais da SIA) e a transcrição de áudio. Recebe o conteúdo que o recurso usa, como as mensagens da conversa ou o áudio a transcrever (veja "Uso de Inteligência Artificial e Machine Learning"). - Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook): quando um desses canais está ligado na conta, as mensagens enviadas e recebidas por ele passam pela Meta. - uazapi: conexão do WhatsApp por QR code. As mensagens e os arquivos dos números ligados assim passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha. - Asaas: cobrança dos planos, adicionais e pacotes pagos pelo ChatSIA. Recebe nome ou razão social, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone e endereço de quem assina, para fazer a cobrança. Os dados do cartão são digitados direto na página de pagamento do Asaas. - hCaptcha: verificação "Sou humano" na criação de conta e no pedido de reenvio do e-mail de confirmação. Recebe o endereço IP e dados técnicos do navegador, para separar pessoas de robôs. - Resend: envio dos e-mails automáticos do ChatSIA, como a confirmação de cadastro, a troca de senha e os avisos da plataforma. Recebe o endereço de quem recebe cada e-mail e o conteúdo dele. Nos avisos de conversa para a equipe, nas transcrições e nas respostas enviadas por e-mail, esse conteúdo inclui mensagens da conversa. Os e-mails são enviados a partir de São Paulo; a Resend é uma empresa dos Estados Unidos e guarda lá, por 30 dias, os e-mails enviados e os registros de envio. - Google: e-mail da SIA (Google Workspace), inclusive o privacidade@servicosia.com.br, onde ficam as mensagens que você manda para a SIA por e-mail; Login com Google, Google Calendar e Gmail, quando você usa essas integrações (veja "Integrações com o Google"); e as fontes de letra das telas do ChatSIA e do site servicosia.com.br, carregadas do Google Fonts, que recebe o endereço IP de quem abre essas páginas. - jsDelivr: o site servicosia.com.br carrega do jsDelivr bibliotecas de código usadas nas páginas, como a das animações. Recebe o endereço IP de quem abre o site. - Simple Icons: as telas de entrada e de cadastro do ChatSIA carregam os logos dos aplicativos do Simple Icons, que recebe o endereço IP de quem abre essas telas. Outros canais e integrações que você ligar na sua conta recebem os dados que passam por eles, conforme os termos de cada serviço. Pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br você pode pedir mais informações sobre essas empresas. Como Usamos, Compartilhamos e Protegemos os Dados Compartilhamento A SIA só compartilha dados pessoais com colaboradores, prestadores de serviço e parceiros que (i) precisem da informação para tratá-la em nosso nome ou prestar os Serviços, e (ii) tenham se comprometido a não divulgá-la. A SIA não vende nem aluga dados pessoais. Fora as hipóteses acima, só divulgamos dados quando exigido por lei, por ordem de autoridade competente, ou quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é razoavelmente necessária para proteger direitos, propriedade ou segurança da SIA, de terceiros ou do público. Segurança Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, alteração, destruição ou perda, incluindo conexão criptografada (HTTPS) entre o seu navegador ou aplicativo e o ChatSIA e controles de acesso. Integrações com o Google (Login, Google Calendar e Gmail) A plataforma ChatSIA oferece integrações opcionais com serviços do Google, ativadas exclusivamente quando você as autoriza na tela de consentimento do Google. Você pode revogar o acesso a qualquer momento (ver "Como desconectar e revogar o acesso", abaixo). - Login com Google (openid, email, profile): utilizamos essas permissões apenas para identificar a conta Google que autoriza a conexão e permitir o acesso à plataforma, acessando nome, endereço de e-mail e foto de perfil básica, exclusivamente para autenticação. - Google Calendar (https://www.googleapis.com/auth/calendar): quando você conecta uma agenda, o ChatSIA acessa o Google Calendar para ler, criar, atualizar e excluir eventos conforme a sincronização que você configurar (módulos de Agenda, Kanban, Conversas e Lembretes), na direção escolhida (ChatSIA → Google, Google → ChatSIA ou bidirecional). O acesso limita-se às agendas que você indicar. - Canal de e-mail Gmail / Google Workspace (https://mail.google.com/): quando você conecta uma caixa de e-mail como canal de atendimento, o ChatSIA acessa essa caixa via IMAP/SMTP com autenticação OAuth (XOAUTH2) para ler as mensagens recebidas e transformá-las em conversas, enviar respostas em nome da caixa conectada e gerenciar o estado das mensagens necessário ao fluxo de atendimento. O acesso limita-se à caixa que você conectar. Armazenamento e proteção. Os tokens de acesso concedidos pelo Google ficam guardados nos servidores do ChatSIA, vinculados a cada conta, apenas para manter a conexão ativa. Os dados acessados (eventos de agenda e mensagens de e-mail) são usados exclusivamente para prover as funcionalidades descritas acima. Não vendemos dados obtidos do Google, não os utilizamos para publicidade e não os empregamos para treinar modelos generalizados de inteligência artificial. Uso Limitado (Google API Services User Data Policy). O uso e a transferência, pelo ChatSIA, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Em conformidade com essa política: utilizamos os dados apenas para fornecer e aprimorar as funcionalidades solicitadas por você; não os transferimos a terceiros, salvo as exceções previstas na política; não os utilizamos para publicidade; e não permitimos que pessoas os leiam, exceto com o seu consentimento explícito, para fins de segurança, para cumprimento de obrigação legal, ou de forma agregada e anonimizada para operação do serviço. Como desconectar e revogar o acesso. Você pode, a qualquer momento: desconectar a integração dentro do ChatSIA (em Configurações → Integrações, para o Google Calendar, ou removendo o canal de e-mail correspondente), o que remove os tokens armazenados dessa conexão; revogar o acesso diretamente pelo Google em myaccount.google.com/permissions; ou solicitar a exclusão dos seus dados pelo e-mail privacidade@servicosia.com.br. Transferência Internacional de Dados Os Serviços são hospedados em servidores localizados em Ashburn, Virgínia, Estados Unidos (infraestrutura Hetzner). Os arquivos das conversas e as fotos de perfil ficam no serviço R2 da Cloudflare, no leste da América do Norte, e as mensagens e os arquivos dos números de WhatsApp ligados por QR code passam pelos servidores da uazapi, na Alemanha. Dessa forma, seus dados pessoais são armazenados e processados fora do Brasil. Os dados saem do Brasil porque a SIA usa empresas de fora do país para prestar os Serviços: a Hetzner hospeda o ChatSIA; a Cloudflare guarda os arquivos das conversas e hospeda o site; a Resend envia os e-mails automáticos; e a OpenAI recebe o conteúdo usado pelos recursos de IA, quando eles são ligados ou usados na conta. A SIA trata esses dados só para as finalidades descritas nesta Política. Outras empresas listadas em "Suboperadores e outras empresas que recebem dados" também podem tratar dados fora do Brasil, conforme as próprias políticas. Comunicações da SIA com Você Se você é usuário registrado e forneceu seu e-mail, a SIA pode enviar mensagens sobre segurança, informações do sistema, novidades ou solicitação de feedback. As comunicações de marketing sempre trazem um link para descadastramento (opt-out), e você pode deixar de recebê-las a qualquer momento. Cookies, Tecnologias de Rastreamento e Do Not Track Cookies A plataforma ChatSIA utiliza apenas cookies estritamente necessários ao seu funcionamento, como os que mantêm sua sessão autenticada e suas preferências de uso. Esses cookies são essenciais para a operação da plataforma e não são usados para rastreamento ou publicidade. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades. Cookies do site servicosia.com.br O site usa cookies só para o chat do site e para lembrar quem enviou um formulário. Nenhum deles é usado para publicidade ou para acompanhar você em outros sites. - sia_nome, sia_email e sia_tel: gravados quando você envia o formulário de contato ou o pedido do Diagnóstico de Conversas, com o nome, o e-mail e o telefone que você informou. Servem para o chat do site saber com quem fala: quando o chat carrega numa página do site, ele passa esses dados ao ChatSIA, que os anota no contato da sua conversa no chat. Duram 30 dias, ficam só neste site e só trafegam por conexão segura (HTTPS). Cada novo envio do formulário troca os três. - cw_conversation: gravado pelo chat do site quando ele carrega. Guarda a chave que liga o seu navegador à sua conversa no chat, para ela continuar quando você troca de página ou volta ao site. Dura 1 ano. - cw_snooze_campaigns_till: gravado se você fechar uma mensagem automática do chat, para ela não aparecer de novo por 1 hora. Dura 1 hora. A janela do chat vem do endereço app.servicosia.com.br. Nesse endereço, ela grava no navegador um cookie técnico de sessão, apagado quando você fecha o navegador, e guarda cópias de dados de funcionamento do chat, para não buscá-los de novo a cada página: quem da equipe está disponível e os artigos mais lidos da Central de Ajuda, renovados a cada dia, e as mensagens automáticas do chat, renovadas a cada hora. Nenhuma dessas cópias tem dados seus. Você pode apagar tudo isso a qualquer momento nas configurações do navegador, em cookies e dados de sites. Sem eles, o chat não reconhece você e pode não manter a conversa de uma página para a outra. Tecnologias de rastreamento de terceiros A plataforma ChatSIA não utiliza ferramentas de rastreamento de terceiros para fins de marketing ou perfilamento (como Meta Pixel, Google Analytics ou similares). Não acompanhamos sua atividade de navegação em outros sites nem permitimos que terceiros o façam por meio da plataforma. Do Not Track Como não realizamos rastreamento de comportamento por meio da plataforma, não é necessário um tratamento diferenciado para o sinal "Do Not Track" do navegador. Direitos do Titular (Art. 18 da LGPD) A qualquer momento, mediante requisição, você tem direito a: 1. Confirmar a existência de tratamento dos seus dados; 2. Acessar seus dados; 3. Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; 4. Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD; 5. Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor; 6. Eliminar dados pessoais tratados com base no consentimento (salvo hipóteses de guarda legal); 7. Obter informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados; 8. Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa; 9. Revogar o consentimento a qualquer momento. Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@servicosia.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD e da regulamentação da ANPD. Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Retenção e Exclusão de Dados Se você possui conta, pode acessar, atualizar ou excluir as informações básicas do seu perfil pelas configurações da conta. A SIA reterá seus dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo período necessário para cumprir obrigações contratuais e legais, resolver disputas, preservar direitos e fazer cumprir nossos acordos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo guarda obrigatória prevista em lei. Alterações nesta Política A SIA pode alterar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes poderão ser comunicadas aos usuários que forneceram e-mail. Recomendamos a verificação periódica desta página. O uso contínuo dos Serviços após uma alteração constitui aceitação das novas condições. Contato Dúvidas, preocupações ou exercício de direitos relacionados à privacidade: - E-mail: privacidade@servicosia.com.br (assunto: "Privacidade") - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Termos de Uso
Planos Essencial, Profissional e Avançado do ChatSIA: para quem usa o teste grátis ou assina um desses planos pela tela de Cobrança do ChatSIA, as Condições dos planos do ChatSIA valem por cima dos itens 5.1, 5.2 e 11.1 destes Termos; os itens 5.3 e 5.4 continuam valendo. Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e a utilização da plataforma ChatSIA e dos serviços de automação, integração e agentes de inteligência artificial prestados pela SIA - Serviços IA e Automações Ltda. (CNPJ 32.801.368/0001-45), com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605 ("SIA", "nós"). Ao contratar ou utilizar os serviços da SIA, você e a pessoa jurídica que representa ("Cliente") concordam integralmente com estes Termos. Caso você esteja aceitando em nome de uma organização, declara ter poderes para tanto. 1. Definições - Plataforma: o ambiente ChatSIA disponibilizado pela SIA, construído sobre software de código aberto licenciado por seus respectivos titulares, somado às customizações, integrações e desenvolvimentos próprios da SIA. - Serviços: a disponibilização de acesso à Plataforma e/ou a prestação de serviços de automação, integração de sistemas, desenvolvimento de agentes de IA e suporte, conforme contratado. - Proposta/Contrato: o documento (proposta comercial, ordem de serviço ou contrato) que descreve o escopo, os valores e as condições específicas da contratação, e que integra estes Termos. - Conteúdo do Cliente: todos os dados, informações, mensagens e materiais inseridos, transmitidos ou tratados pelo Cliente por meio dos Serviços. 2. Objeto A SIA concede ao Cliente o direito de acesso e uso da Plataforma e/ou presta os Serviços descritos na Proposta/Contrato, de forma não exclusiva, intransferível e limitada à vigência e às condições contratadas. Estes Termos não constituem venda nem cessão de titularidade da Plataforma ou de qualquer software a ela subjacente. 3. Cadastro e Conta O Cliente é responsável por manter a confidencialidade e a segurança de suas credenciais de acesso (incluindo senhas administrativas) e por todas as atividades realizadas em sua conta, com ou sem seu conhecimento. O Cliente deve comunicar a SIA imediatamente em caso de uso não autorizado. 4. Obrigações e Condutas Vedadas O Cliente concorda em utilizar os Serviços em conformidade com a legislação aplicável e com estes Termos. É vedado, entre outros: - utilizar os Serviços para fins ilícitos, fraudulentos, difamatórios, abusivos ou que violem direitos de terceiros; - enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo malicioso (vírus, malware, etc.); - tentar acessar sem autorização sistemas, contas ou dados de terceiros, ou burlar mecanismos de segurança; - revender, sublicenciar ou disponibilizar os Serviços a terceiros fora do escopo contratado; - utilizar os Serviços em atividades de alto risco em que falhas possam causar dano à vida ou à integridade física. Uso de WhatsApp e canais de mensageria: ao utilizar os Serviços para comunicação via WhatsApp ou outros canais de mensageria, o Cliente é o único responsável por cumprir as políticas e os termos das respectivas plataformas (incluindo as políticas da Meta/WhatsApp), o que abrange, entre outros, obter o consentimento prévio (opt-in) dos destinatários, não enviar mensagens não solicitadas (spam) e respeitar as regras de conteúdo. A SIA não se responsabiliza por bloqueios, suspensões, banimentos ou penalidades aplicadas pelas plataformas em razão do uso indevido pelo Cliente. 5. Planos, Preços e Pagamento 5.1 O Cliente pagará os valores descritos na Proposta/Contrato, nas condições ali previstas (mensalidade, horas contratadas, eventuais horas excedentes, etc.). 5.2 Valores em atraso poderão sofrer correção, multa e juros na forma da Proposta/Contrato e da legislação aplicável, sem prejuízo da suspensão dos Serviços. 5.3 Os preços não incluem tributos, que serão de responsabilidade do Cliente quando aplicável, conforme a legislação brasileira. 5.4 A SIA poderá reajustar os valores ao término de cada período de vigência, mediante aviso prévio de 30 dias. 6. Propriedade Intelectual 6.1 A SIA detém todos os direitos sobre suas customizações, integrações, automações, fluxos, código e desenvolvimentos próprios, bem como sobre a marca ChatSIA. O software de código aberto subjacente permanece de titularidade de seus respectivos licenciantes, nos termos de suas licenças. 6.2 O Conteúdo do Cliente é e permanece de titularidade do Cliente. A SIA não adquire direitos sobre o Conteúdo do Cliente, tratando-o apenas para a prestação dos Serviços. 6.3 Sugestões, feedbacks e ideias enviados pelo Cliente poderão ser utilizados pela SIA para aprimorar seus produtos e serviços, sem que isso gere qualquer obrigação ou contrapartida. 6.4 As entregas desenvolvidas pela SIA para o Cliente (como automações, fluxos, agentes de IA, integrações e dashboards) permanecem de titularidade da SIA. O Cliente recebe uma licença de uso dessas entregas, não exclusiva e intransferível, limitada ao período em que utilizar a Plataforma e os Serviços da SIA. Encerrada a contratação ou o uso da Plataforma, cessa automaticamente o direito de uso dessas entregas. 7. Confidencialidade Cada parte se compromete a não divulgar informações confidenciais da outra, obtidas em razão da relação contratual, salvo: (i) informações de domínio público sem culpa da parte receptora; (ii) já conhecidas previamente; (iii) divulgadas licitamente por terceiro; ou (iv) cuja divulgação seja exigida por lei ou ordem de autoridade competente, hipótese em que a parte dará aviso prévio razoável à outra, quando possível. 8. Proteção de Dados Pessoais 8.1 O tratamento de dados pessoais no âmbito dos Serviços observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e a Política de Privacidade da SIA, que integra estes Termos. 8.2 Quando o Cliente utiliza a Plataforma para tratar dados de seus próprios usuários finais, o Cliente é o controlador e a SIA atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e o contrato firmado. O Cliente declara possuir base legal e os consentimentos necessários para esse tratamento. Mediante solicitação, as partes poderão firmar um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) específico, detalhando as obrigações de cada parte. 8.3 O Cliente deve comunicar a SIA imediatamente ao tomar conhecimento de qualquer incidente de segurança envolvendo dados pessoais, cooperando na investigação e nas medidas cabíveis. 8.4 Parte dos dados é tratada fora do Brasil, por empresas que a SIA usa para prestar os Serviços. A Política de Privacidade diz quais são, para que servem e o que recebem. 9. Garantias e Isenções 9.1 A SIA prestará os Serviços com diligência e padrões técnicos razoáveis. 9.2 No limite permitido pela legislação aplicável, a Plataforma e os Serviços são fornecidos "no estado em que se encontram", não havendo garantia de funcionamento ininterrupto ou livre de erros, especialmente quanto a fatores fora do controle da SIA (indisponibilidade de provedores de infraestrutura, APIs de terceiros como Meta/WhatsApp, falhas de conectividade, etc.). 9.3 Nada nestes Termos afasta direitos que o Cliente tenha na condição de consumidor. Quando a contratação configurar relação de consumo, prevalecem as garantias e proteções asseguradas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), independentemente das disposições deste item. 10. Limitação de Responsabilidade No limite permitido pela legislação brasileira, a SIA não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de receita decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso dos Serviços. A responsabilidade total da SIA, por qualquer reclamação relacionada a estes Termos, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente à SIA no mês imediatamente anterior ao fato que originou a reclamação. Este limite não se aplica quando a contratação configurar relação de consumo, hipótese em que a responsabilidade da SIA observará o disposto no Código de Defesa do Consumidor. 11. Vigência e Rescisão 11.1 Estes Termos vigoram enquanto durar a contratação, conforme a Proposta/Contrato, renovando-se automaticamente por períodos iguais, salvo manifestação em contrário com 30 dias de antecedência. 11.2 Qualquer das partes poderá rescindir em caso de descumprimento material não sanado no prazo de 30 dias após notificação, ou imediatamente em caso de insolvência, falência ou encerramento das atividades da outra parte. 11.3 Rescindido o contrato, cessa o direito de uso da Plataforma. A SIA disponibilizará ao Cliente, mediante solicitação e por prazo razoável, meios para exportação do Conteúdo do Cliente, observada a Política de Privacidade. 12. Disposições Gerais 12.1 A nulidade de qualquer cláusula não afeta as demais. 12.2 Estes Termos não criam vínculo societário, de emprego ou de representação entre as partes. 12.3 A cessão destes Termos depende de anuência prévia da outra parte, exceto em caso de reorganização societária ou venda do negócio. 12.4 Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Florianópolis/SC para dirimir controvérsias. Quando a contratação configurar relação de consumo, prevalecerá o foro do domicílio do Cliente consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor. 13. Contato - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil - E-mail: contato@servicosia.com.br Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Condições dos planos do ChatSIA
Estas Condições valem para o teste grátis e para os planos Essencial, Profissional e Avançado do ChatSIA, assinados pela própria empresa na tela de Cobrança do ChatSIA, em que ela opera o ChatSIA sozinha. Elas explicam o teste grátis, os preços, o pagamento, a renovação, a troca de plano, os créditos de IA, o cancelamento e a desistência. Nesses planos, estas Condições valem por cima dos itens 5.1, 5.2 e 11.1 dos Termos de Uso. Os itens 5.3 (tributos) e 5.4 (aviso de 30 dias antes de reajuste) dos Termos de Uso continuam valendo. No resto, valem os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Resumo - Teste grátis (seção 3): só no Profissional, 7 dias, 300 AI Actions, sem cartão. No fim do teste nada é cobrado, e a Conta fica suspensa até você assinar. Se você assinar antes do fim, os dias de teste que faltam não são somados. - Preço (seção 4): Essencial R$ 197, Profissional R$ 297 e Avançado R$ 397 por mês, ou R$ 1.970, R$ 2.970 e R$ 3.970 por ano (2 meses grátis). Canal extra: R$ 49 por mês ou R$ 490 por ano, cobrado pelo valor cheio do período na hora da compra, mesmo no meio do período (item 7.1). - Pagamento (seções 4 e 5): a assinatura é paga só no cartão de crédito. Ela renova sozinha no mesmo cartão, todo mês ou todo ano. - Sem permanência mínima (itens 4.3 e 8.1): você cancela na tela de Cobrança e usa até o fim do período pago. Com o pagamento vencido, o cancelamento vale em seguida e não pode ser desfeito (item 8.1). - Desistência (item 8.4): em até 7 dias depois do primeiro pagamento de cada assinatura, pela tela de Cobrança ou por e-mail, com devolução de tudo o que você pagou nesse prazo. - AI Actions, os créditos de IA (seção 6): a cota do plano entra todo mês e não acumula. Sem saldo, o agente de IA para de responder. - Pacotes de AI Actions (item 7.3): valem 90 ou 180 dias, contados da confirmação do pagamento. - Pagamento vencido (seção 9): 7 dias de carência, sem cota nova de IA. Depois a Conta é suspensa, sem apagar os dados. Com a Conta suspensa, a cobrança de cada ciclo continua no seu cartão até a SIA encerrar a assinatura, em até 2 dias úteis depois do seu pedido de cancelamento por e-mail. O que cair depois do pedido, a SIA devolve sem você pedir. Não assine um plano novo antes disso (item 9.4). - Fora do plano (item 11.1): as mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial vão no cartão da sua conta do WhatsApp Business. 1. ChatSIA e estas Condições 1.1 Quem somos. O ChatSIA é a plataforma de atendimento e vendas por chat da SIA - Serviços IA e Automações Ltda. ("SIA"), CNPJ 32.801.368/0001-45, com sede na Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605. O ChatSIA é marca e produto da SIA e funciona em app.servicosia.com.br. 1.2 Palavras usadas aqui. - Você ou Cliente: a empresa ou pessoa que cria a Conta e assina um plano. - Conta: o espaço da sua empresa no ChatSIA, com canais, conversas, contatos e configurações. - Administrador: o usuário da Conta com perfil de administrador. Só ele usa a tela de Cobrança. - Atendente: o usuário que você convida para trabalhar na Conta. - Canal: cada caixa de entrada criada na Conta, conectada ou não, inclusive a de integração por API. Por exemplo, um número de WhatsApp, um Instagram, um e-mail ou o chat do site. - Plano: Essencial, Profissional ou Avançado. - Período pago: o mês ou o ano coberto pelo último pagamento confirmado. - AI Action: a unidade dos créditos de IA (seção 6). - Asaas: a empresa de pagamentos que processa as cobranças do ChatSIA. - Cliente final: a pessoa que conversa com a sua empresa pelos seus canais. 1.3 O que estas Condições cobrem. Só os planos Essencial, Profissional e Avançado, em que a sua empresa opera o ChatSIA sozinha. Pela tela de Cobrança só podem ser assinados esses três planos. Os planos com a SIA (SIA Atende, SIA Converte e SIA Escala) não entram aqui. Eles são privados: não aparecem no cadastro nem na tela de Cobrança e não são assinados no cartão pelo próprio cliente. São contratados à parte, depois de um diagnóstico, por proposta e contrato próprios, com permanência mínima de 12 meses, e a SIA liga o plano contratado na Conta. 1.4 Preço por conta. A cobrança é por Conta, nunca por atendente. 2. Cadastro e Administradores 2.1 Cadastro. Você cria a Conta na página de cadastro do ChatSIA (app.servicosia.com.br/app/auth/signup), com e-mail e senha ou com a sua conta Google ("Entrar com o Google"). Ao criar a conta, a página avisa que você concorda com os Termos de Uso e a Política de Privacidade, com um link para cada texto. Ao assinar um plano pela tela de Cobrança, você concorda com estas Condições. 2.2 Proteção contra robôs. Antes de "Criar conta", a página pede para marcar "Sou humano" (hCaptcha). 2.3 Administradores e atendentes. Só os Administradores usam a cobrança: assinar, trocar de plano, contratar canal extra, comprar pacote de AI Actions, cancelar e desistir pela tela. Você escolhe quem é Administrador. 3. Teste Grátis 3.1 Só no Profissional. Só o plano Profissional tem teste grátis: 7 dias, com 300 AI Actions. Essencial e Avançado não têm teste. 3.2 Sem cartão. O teste não pede cartão. 3.3 Um teste por Conta. Depois que o teste termina, a mesma Conta não consegue outro. A tela mostra: "O teste grátis deste plano não está disponível para esta conta." 3.4 Créditos do teste. As 300 AI Actions do teste valem só durante o teste. Elas vencem junto com ele e não passam para o plano pago. 3.5 Avisos. Os Administradores recebem e-mail quando faltam 7, 3 e 1 dia para o fim do teste. O e-mail pede para escolher um plano e diz que os dados são mantidos. 3.6 Assinar durante o teste. Você pode assinar antes do fim do teste. O teste termina quando o pagamento é confirmado, e o período pago começa nessa data. Os dias de teste que sobravam não são somados ao período pago. 3.7 Extensão. A SIA pode estender o teste de uma Conta. 3.8 Fim do teste sem assinatura. Terminado o teste, a rotina automática da plataforma suspende a Conta e zera o saldo de IA do teste. Nada é cobrado. Os dados da Conta são mantidos. O Administrador continua vendo a página de Cobrança e pode assinar qualquer um dos três planos quando quiser. Quando o pagamento é confirmado, a Conta volta a funcionar sozinha. 4. Planos, Preços e Pagamento 4.1 Preços, em reais: | Plano | Mensal | Anual | |---|---|---| | Essencial | R$ 197 | R$ 1.970 | | Profissional | R$ 297 | R$ 2.970 | | Avançado | R$ 397 | R$ 3.970 | O anual equivale a 2 meses grátis. O valor cobrado no cartão é o da tabela, sem acréscimo na hora de pagar. 4.2 O que cada plano inclui: | Plano | Canais incluídos | AI Actions por mês | Documentos na base do agente de IA | |---|---|---|---| | Essencial | 2 | 1.500 | 10 | | Profissional | 4 | 2.500 | 30 | | Avançado | 8 | 4.000 | 100 | Os três planos têm até 20 atendentes (item 7.2). Os recursos de cada plano aparecem na tela de assinatura. 4.3 Sem permanência mínima. Os planos destas Condições não têm fidelidade. 4.4 Moeda. A cobrança é em real. Os três planos são vendidos só pelo Asaas, que só opera em real. 4.5 Forma de pagamento da assinatura. A assinatura, mensal ou anual, é paga só no cartão de crédito, numa página de pagamento do Asaas (checkout), com cobrança recorrente. Boleto não está disponível. 4.6 Link de pagamento. O link da página de pagamento vale 2 horas. Se vencer, você gera outro ou desiste. Até o pagamento ser confirmado, a Conta fica como estava. 4.7 Histórico. O Administrador vê os últimos 50 pagamentos na tela de Cobrança. Cobranças agendadas e páginas de pagamento abandonadas não aparecem como dívida. 4.8 Custos fora do plano. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial são cobradas pela Meta, direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business. Ver item 11.1. 5. Renovação e Troca de Plano 5.1 Renovação automática. A assinatura renova sozinha. O Asaas cobra o mesmo cartão a cada ciclo, mensal ou anual. Cada pagamento confirmado abre o período seguinte. 5.2 Valor de cada ciclo. É o preço do plano mais cada canal extra pelo preço cheio, no mesmo ciclo (mensal ou anual). 5.3 Subir de plano. Conta como subida: ir para um plano de valor maior, ou passar do mensal para o anual. Você paga a diferença na hora, e o novo plano vale quando o pagamento é confirmado. - No mesmo ciclo: a diferença é o valor novo menos o valor atual, proporcional aos dias que faltam no período. - Do mensal para o anual: você paga o valor anual menos a parte não usada do mês. O período anual começa no dia do pagamento. - Como é cobrada: só no cartão de crédito. Diferença zero é aplicada sem cobrança. - Créditos de IA, na subida no mesmo ciclo: entra só a diferença da cota mensal entre os dois planos, sem zerar o que você já usou, por até 1 mês ou até o fim do período pago, se ele terminar antes. - Créditos de IA, do mensal para o anual: o que sobrou da cota do mês é encerrado e entra a cota cheia do plano anual, que renova todo mês a partir do dia do pagamento. 5.4 Mudanças no plano feitas pela SIA. A SIA pode melhorar um plano. Na melhoria, os limites novos de canais, atendentes e documentos valem na hora para quem já assina; os recursos novos entram na próxima renovação paga ou quando a SIA os liga nas Contas que já assinam; uma cota maior de AI Actions vale a partir da próxima cota mensal. A SIA não piora o plano de quem já assina: não reduz canais, atendentes, documentos nem a cota de AI Actions, e não tira recursos do plano. Um plano com menos vale só para quem assinar depois. 6. Créditos de IA (AI Actions) 6.1 O que gasta. Gastam AI Actions: cada resposta do agente de IA, a transcrição de áudio, a transcrição de chamada e cada uso dos outros recursos de IA do painel. Mensagem escrita pela sua equipe, sem IA, não gasta. 6.2 Quanto gasta. Cada uso gasta no mínimo 1 AI Action. O número depende do custo real da IA naquela execução. No modelo padrão dos planos, uma resposta comum gasta cerca de 1. Num modelo mais avançado, cerca de 3. Respostas longas, ou que usam ferramentas, gastam mais. Você vê só o número de AI Actions. 6.3 Cota por mês: Essencial 1.500 · Profissional 2.500 · Avançado 4.000 AI Actions. 6.4 Renovação da cota. No plano mensal, a cota nova entra quando o pagamento do mês é confirmado e vale até o próximo vencimento. Sem pagamento confirmado, a cota do mês seguinte não entra. No plano anual, a cota entra todo mês, no mesmo dia do mês em que o período começou. A cota não acumula: quando a nova entra, a anterior é encerrada. 6.5 Ordem de uso. Primeiro a cota do mês. Depois, créditos dados pela SIA. Por último, os pacotes, começando pelo que vence primeiro. 6.6 Saldo zerado. Quando o saldo acaba, o agente de IA para de responder e a transcrição para. As conversas continuam chegando para a sua equipe. Um pacote extra (item 7.3) libera o agente de novo; sem pacote, ele volta quando entrar a próxima cota do plano. 6.7 Onde ver o saldo. Na tela de Cobrança do ChatSIA, com o que já foi usado no mês. 7. Canal Extra, Atendentes e Pacotes 7.1 Canal extra. R$ 49 por mês ou R$ 490 por ano, no mesmo ciclo da assinatura. Máximo: 2 no Essencial, 4 no Profissional e sem limite no Avançado. O sistema recusa quantidade acima do máximo. - Aumentar: contratado no meio do período, o valor cheio do período é cobrado na hora, qualquer que seja o tempo que falta: R$ 49 no plano mensal e R$ 490 no plano anual. O canal entra quando o pagamento é confirmado. Na renovação, ele entra junto com o plano (item 5.2). - Reduzir: vale no fim do período pago. A tela só aceita a redução quando o total de canais da Conta cabe no novo limite; se houver mais, ela pede para excluir canais antes. Excluir um canal apaga as conversas e as mensagens dele. 7.2 Atendentes. Não há atendente extra à venda. Os três planos têm até 20 atendentes. Se a sua Conta precisar de mais, a SIA pode subir o limite sem cobrar por atendente. 7.3 Pacotes de AI Actions, comprados na tela de Cobrança: | Pacote | Preço | Validade, a contar da confirmação do pagamento | |---|---|---| | 1.000 AI Actions | R$ 59 | 90 dias | | 3.000 AI Actions | R$ 159 | 90 dias | | 5.000 AI Actions | R$ 249 | 180 dias | | 10.000 AI Actions | R$ 449 | 180 dias | 8. Cancelamento e Desistência 8.1 Cancelar quando quiser. O Administrador cancela pela tela de Cobrança, a qualquer momento. O cancelamento vale no fim do período pago. Até lá, a Conta funciona normalmente. Se o pagamento estiver vencido (seção 9), o cancelamento pela tela vale em seguida, na rotina automática da plataforma: a Conta é suspensa, os dias de carência que faltavam acabam e o cancelamento não pode ser desfeito. Se a cobrança vencida for paga depois disso, a SIA devolve o valor (item 8.3). Com a Conta suspensa por falta de pagamento, o cancelamento é pedido por e-mail (item 9.4). 8.2 Desistir do cancelamento. Até o fim do período pago, o Administrador pode desfazer o cancelamento, fora o caso do pagamento vencido (item 8.1). 8.3 O que acontece no fim do período. Uma rotina automática da plataforma encerra a assinatura no Asaas e no ChatSIA, zera a cota de IA do plano e suspende a Conta. A Conta e os dados não são apagados nesse momento. Para exportar ou apagar a Conta e os dados, escreva para privacidade@servicosia.com.br (veja a Política de Privacidade). Depois do cancelamento, a SIA não faz novas cobranças. Se alguma cobrança cair depois do cancelamento, a SIA devolve o valor inteiro, sem você precisar pedir, em até 5 dias úteis depois que a cobrança cair. 8.4 Desistência em 7 dias. Você pode desistir da assinatura em até 7 dias, contados da confirmação do primeiro pagamento de cada assinatura, e recebe de volta tudo o que pagou nesse prazo: o primeiro pagamento, a diferença de subida de plano, o canal extra e os pacotes de AI Actions. A regra é a mesma no plano mensal e no anual. Você escolhe o caminho: - Pela tela de Cobrança: o Administrador usa o botão de desistência, que encerra a assinatura e devolve o primeiro pagamento. Se você pagou mais alguma coisa nesse prazo, ou se o botão não aparecer, use o e-mail. - Por e-mail: escreva para contato@servicosia.com.br, de preferência do e-mail de um Administrador da Conta, pedindo a desistência ou, se já usou o botão, a devolução do resto. O efeito é o mesmo. Vale a data em que você enviou o e-mail. Você recebe na hora uma resposta automática confirmando que o pedido chegou. Até o dia útil seguinte, a SIA pede ao Asaas o estorno de cada pagamento e avisa você por e-mail. Se o pedido vier de outro endereço, a SIA confirma com um Administrador da Conta antes de seguir. Ao desistir, a assinatura termina e a Conta é suspensa, sem apagar os dados. Este item não tira nenhum direito que a lei dê a você como consumidor. 9. Pagamento Vencido 9.1 Cobrança não paga. Se a cobrança vencer sem pagamento ou o cartão for recusado, a assinatura passa a ter pagamento vencido. A carência começa a contar quando o Asaas avisa o ChatSIA. 9.2 Carência de 7 dias. Você tem 7 dias de carência para pagar, sem cota nova de IA até o pagamento ser confirmado. Sem pagamento, a Conta é suspensa, sem apagar os dados. 9.3 Como reativar. Pague a cobrança em aberto pelo link do Asaas na tela de Cobrança. Com o pagamento confirmado, a Conta volta sozinha e uma nova cota de IA começa. 9.4 Cancelar com a Conta suspensa. Com a Conta suspensa por falta de pagamento, a assinatura continua aberta: o Asaas continua gerando a cobrança de cada ciclo no seu cartão, e se uma cobrança for paga, a Conta volta sozinha, mesmo sem pedido seu. Para cancelar, escreva do e-mail de um Administrador da Conta para contato@servicosia.com.br a qualquer momento. Se o pedido vier de outro endereço, a SIA confirma com um Administrador da Conta antes de encerrar. A SIA encerra a assinatura no Asaas em até 2 dias úteis depois do seu pedido. Depois disso, não há nova cobrança no seu cartão. Você recebe a confirmação por e-mail. Se alguma cobrança cair depois do seu pedido de cancelamento, mesmo antes de a SIA encerrar a assinatura, a SIA devolve o valor inteiro, sem você precisar pedir, em até 5 dias úteis depois que a cobrança cair. Com a Conta suspensa, não assine um plano novo pela tela de Cobrança enquanto a assinatura antiga não for encerrada: as duas podem ser cobradas no seu cartão. Se isso acontecer, a SIA encerra a assinatura antiga e devolve, sem você precisar pedir, o que ela cobrou a partir da data da nova. Para voltar, pague a cobrança em aberto (item 9.3). Se você pediu o cancelamento, depois que a SIA encerrar a assinatura antiga no Asaas, você também pode assinar de novo pela tela de Cobrança. 10. Uso dos Planos 10.1 Sem cota de mensagens. Os planos não têm limite de mensagens nem de conversas. Os limites de cada plano são canais, atendentes, AI Actions e documentos da base do agente (item 4.2). 10.2 Limites técnicos, iguais para todas as Contas: arquivo enviado à mão até 40 MB; até 200 mensagens por minuto em cada conversa. 11. Meta, WhatsApp e Pagamentos 11.1 WhatsApp, Instagram e Messenger. São serviços da Meta, com termos e políticas próprios. As mensagens que a Meta cobra no WhatsApp oficial vão direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business, fora do plano. 11.2 Pagamentos. As cobranças são processadas pelo Asaas, com termos próprios. 12. Agente de IA 12.1 Quem opera. Nestes planos, quem opera o ChatSIA e o agente de IA é a sua empresa. A SIA não monta o seu agente, não acompanha as suas conversas e não atende os seus clientes finais. 12.2 O que o agente faz. O agente responde com o conteúdo e as regras que você colocou. Quando você configura a transferência, ele passa para a sua equipe, com o contexto da conversa, o que não souber responder. 12.3 Ferramentas. Quando a sua Conta tem ferramentas ligadas ao agente, ele age na sua Conta e nos sistemas ligados a elas, do jeito que você configurou. 12.4 O agente pode errar. Confira as instruções e a base do agente e acompanhe as conversas. 13. Contato 13.1 Como falar com a SIA. Por e-mail, em contato@servicosia.com.br, ou pelo WhatsApp (48) 92003-1728. No WhatsApp, quem responde é o agente de IA da SIA. Os e-mails são respondidos pelo time da SIA, de segunda a sexta, das 9h às 17h, horário de São Paulo. Todo e-mail recebe na hora uma resposta automática confirmando o recebimento. A desistência por e-mail (item 8.4) e o cancelamento com a Conta suspensa (item 9.4) são pedidos em contato@servicosia.com.br. 13.2 Prazo de resposta. Pedidos sobre cobrança, cancelamento, suspensão e reclamações são respondidos em até 5 dias corridos. 13.3 Versão destas Condições. A versão destas Condições que valia na sua assinatura é enviada por e-mail a pedido. - SIA - Serviços IA e Automações Ltda. · CNPJ 32.801.368/0001-45 · Servidão Laje de Pedra, 171, Itacorubi, Florianópolis/SC, CEP 88034-605, Brasil - E-mail: contato@servicosia.com.br Última atualização: 2 de outubro de 2026.