Automação e Integrações
Por Time da SIA e Daniel D.
Por Time da SIA e Daniel D.
Automações, inteligência artificial, agentes e integração com outras ferramentas.
Automação e Inteligência Artificial
Regras de Automação Configure fluxos automáticos baseados em eventos e condições: Eventos disponíveis: - Conversa criada - Conversa atualizada - Mensagem recebida - Mensagem criada Condições: - Status, caixa de entrada, etiquetas, idioma - País, navegador, email - Atributos personalizados - Conteúdo da mensagem - Nota privada (mensagem interna) Ações: - Enviar mensagem automática - Atribuir agente/equipe - Atribuir ao último agente que respondeu - Remover atribuição de agente/equipe - Adicionar/remover etiquetas - Alterar status ou prioridade - Enviar webhook - Enviar transcrição por email - Silenciar conversa - Redistribuir para agentes online Macros Execute múltiplas ações com um só clique: - Macros pessoais - Visíveis apenas para você - Macros globais - Disponíveis para toda a equipe - Ações em cadeia - Combine múltiplas operações Agent Bots - Bots de webhook - Conecte com lógica externa via HTTP - Integração Typebot - Conecte com fluxos conversacionais do Typebot - Handover para humanos - Transferência suave para agentes reais - Handover inteligente - Se um humano responder em conversa pendente do bot, a transferência ocorre automaticamente - Bots por caixa de entrada - Configure bots específicos por canal - Atribuição manual restrita por inbox - O seletor de agente oferece apenas Agent Bots ativos configurados no inbox da conversa - Indicador de digitação - Os bots podem ativar e desativar o indicador "digitando..." para uma experiência mais natural - Opções avançadas de webhook - Configure timeout personalizado para requisições do bot, novas tentativas automáticas em caso de falha e tratamento granular de erros; melhora a confiabilidade das integrações com sistemas externos lentos ou instáveis - Assinaturas de webhook por canal - Permite assinar eventos de saída de Agent Bots e canais API para validar autenticidade ponta a ponta Typebot (ChatSIA, Opções Avançadas) Além da integração padrão, o ChatSIA estende as capacidades do Typebot com comandos especiais: - Placeholders de lista - Injete listas dinâmicas de agentes ou equipes como variáveis Typebot para criar menus de seleção personalizados - Primeira mensagem só com mídia - Abre corretamente nova conversa quando a primeira interação não tem texto - Reações de WhatsApp ignoradas - Reações não iniciam o fluxo nem são enviadas ao Typebot como mensagens - Compatibilidade de localização - Encaminha coordenadas em formato de link de mapas para continuidade do fluxo - Delay padrão estável - Comportamento mais previsível quando o bot não define atraso explícito - Sem código adicional - Tudo é configurado diretamente no fluxo do Typebot, sem modificar o bot do ChatSIA Captain Assistente de IA avançado que transforma como sua equipe trabalha. Assistentes de IA: Crie assistentes especializados para diferentes necessidades: - Múltiplos assistentes - Configure assistentes diferentes por caixa de entrada - Contexto personalizado - Cada assistente entende seu domínio específico - Personalidade configurável - Defina tom, estilo e abordagem - Modelos por função - Configure modelos separados para Assistant, Copilot, sugestões e geração de FAQs a partir de documentos e PDFs - Troca fácil - Alterne entre assistentes conforme necessário - Visão geral do assistente - Monitore conversas atendidas, resolução automática, transferências, tempo economizado estimado, reaberturas, profundidade da conversa, cobertura de conhecimento e resumos de período gerados por IA - Compreensão de imagens - O assistente pode analisar imagens enviadas nas conversas - Suporte multimodal - Processa texto e imagens simultaneamente para respostas contextuais - Ignorar grupos - Configure o assistente para não responder em conversas de grupo - Alvos ignorados - Defina conversas ou contatos específicos que o assistente deve pular Base de Conhecimento (Documentos): Treine o Captain com seu próprio conteúdo: - Upload de arquivos - PDF, Word, texto e mais - URLs de sites - Ingira páginas web automaticamente - Campos de auto-sincronização - Registre status e data da última sincronização para manter as fontes atualizadas - Auto-sincronização escalonada - Atualize fontes web conforme o plano com execução distribuída para evitar picos de carga - Texto puro - Adicione conhecimento diretamente - FAQs - Respostas estruturadas pergunta/resposta - Detalhes do documento - Revise o conteúdo rastreado, os metadados da fonte e a quantidade de FAQs geradas - Vinculação com Help Center - Use artigos existentes como base Cenários de IA: Fluxos automatizados que o Captain pode executar: - Ações predefinidas - Mapeie ações comuns para o Captain executar - Coleta de informação - Recolha dados do cliente antes de transferir - Execução de tarefas - Deixe o Captain realizar ações por você - Escalonamento inteligente - Saiba quando transferir para humano Ferramentas Personalizadas: Estenda as capacidades do Captain com integrações: - Chamadas de API - Conecte o Captain com sistemas externos - Métodos HTTP ampliados - Suporte a GET, POST, PUT, PATCH e DELETE nas ferramentas - Ferramentas personalizadas - Crie ações específicas para seu negócio - Contexto dinâmico - Busque informação em tempo real Servidores MCP (Model Context Protocol): Conecte servidores MCP para ampliar as capacidades do seu assistente: - MCP nativo por conta - Crie servidores MCP por conta com endpoint dedicado - Acesso seguro e flexível - Compatível com autenticação OAuth e token estático - Catálogo de uso cotidiano - Publica ferramentas prontas para operações diárias da conta - Help Center via MCP - Consulte, busque e obtenha artigos e categorias a partir de agentes conectados - Atribuição a assistentes - Vincule servidores MCP a assistentes específicos - Gestão centralizada - Administre todos seus servidores MCP nas configurações Modo Auto-Resolve do Captain: Configure como o Captain gerencia a resolução automática de conversas: - Modo avaliado - O Captain analisa o contexto, incluindo o status da conversa e os papéis dos participantes, e decide autonomamente se resolve ou mantém a conversa aberta; transferências e acompanhamentos pendentes permanecem em aberto - Modo legado - Comportamento original: resolve automaticamente conversas pendentes com base no temporizador - Modo desativado - O Captain não resolve conversas automaticamente - Por conta - Configurável no nível da conta nas configurações do Captain Copilot para Agentes: Assistência em tempo real enquanto os agentes trabalham: - Sugestões de resposta - IA gera respostas sugeridas baseadas no contexto - Resumo de conversa - Obtenha contexto rapidamente de conversas longas - Busca no Help Center - Encontre artigos relevantes automaticamente - Melhoria de texto - Corrija gramática e melhore tom - Tradução instantânea - Traduza mensagens on-the-fly Funcionalidades de IA: - Correção gramatical - Conserte erros em um clique - Expansão de texto - Amplie respostas curtas - Simplificação - Torne respostas complexas mais claras - Mudança de tom - Formal, amigável, profissional - Resumos - Condense conversas longas Transcrição de Áudio: Transcreva automaticamente mensagens de áudio para texto: - Transcrição automática - Converta notas de voz em texto legível - Controle de gravações de chamadas - Ative ou desative a transcrição por provedor (WhatsApp Cloud e WaVoIP) - Diarização de chamadas - Separa gravações por turno usando o nome do contato e do agente atribuído - Transcrição manual - Enfileira a transcrição pelo menu contextual quando uma mensagem de áudio ainda não tem texto - Modelos OpenAI - Usa GPT-4o Mini Transcribe por padrão para notas de voz, com Whisper disponível como override por conta; para gravações de chamadas, normaliza o áudio e combina diarização GPT-4o com GPT-4o Transcribe para melhorar a fidelidade - Multi-idioma - Suporte para múltiplos idiomas - Contexto nas conversas - Os agentes podem ler o conteúdo dos áudios rapidamente Provedor de IA: - OpenAI - Hoje, os recursos de IA do ChatSIA usam modelos da OpenAI
Central de Ajuda
Portais de Conhecimento - Múltiplos portais - Crie bases de conhecimento por produto/marca - Domínio personalizado - Hospede no seu próprio domínio - Design configurável - Cores, logo, texto de cabeçalho - Layouts selecionáveis - Escolha entre uma página inicial clássica ou navegação lateral em estilo documentação - Multi-idioma - Artigos em múltiplos idiomas - Embeds GuideJar - Insira guias interativos do GuideJar no conteúdo da Central de Ajuda Organização de Conteúdo - Categorias - Agrupe artigos por tema - Subpastas - Organização hierárquica - Artigos - Conteúdo rico com markdown - Criar a partir da categoria - Inicie novos artigos diretamente da tela de cada categoria - Redimensionamento de imagens - Ajuste imagens dentro do editor para layouts de artigo mais limpos - Menu slash no editor - Insira blocos e comandos rapidamente digitando / - Tabelas nativas no editor - Crie e edite tabelas diretamente no editor de artigos - Tabelas em Markdown - Renderização correta de tabelas dentro dos artigos - Posicionamento - Ordene artigos manualmente - Reordenamento de categorias - Arraste e solte para reordenar categorias do help center; a ordem é salva automaticamente Status de Artigos - Rascunho - Em preparação - Publicado - Visível para usuários - Arquivado - Oculto mas preservado - Rascunho por idioma - Cada tradução de um artigo pode estar em rascunho de forma independente; publique apenas os idiomas prontos sem afetar os demais SEO e Acesso - Meta descrições - Otimize para buscadores - URLs amigáveis - Slugs personalizáveis - Widget integrado - Conecte portal com chat ao vivo Geração de Conteúdo com IA - FAQs a partir de PDF - Envie documentos PDF para gerar rascunhos de FAQ com IA - Contexto adicional - Adicione instruções opcionais para orientar a geração do conteúdo - Publicação assistida - Revise e publique apenas as entradas geradas que desejar manter Inserir Artigos nas Conversas - Busca de artigos - Busque artigos a partir da caixa de resposta - Pré-visualização - Visualize o artigo antes de inserir - Inserir como link - Adicione o link do artigo à mensagem - Busca estável no popover - Resultados restaurados e confiáveis no popover da conversa - Copiar link - Copie a URL do artigo para a área de transferência - Acesso rápido - Botão dedicado no painel de resposta Busca por Embeddings - Busca semântica - Encontre artigos por significado, não apenas palavras-chave - IA contextual - Sugira artigos relevantes nas conversas
Integrações
Webhooks Conecte o ChatSIA com qualquer sistema externo através de notificações automáticas: - Eventos em tempo real - Receba alertas instantâneos quando algo acontece - Integração com seu CRM - Sincronize dados automaticamente - Automações externas - Acione fluxos em outras ferramentas - Flexibilidade total - Configure quais eventos te interessam - Normalização de inscrições - Validação e normalização consistentes de eventos e aliases - Payload enriquecido de anexos - Inclui content_type e extensão dos arquivos em eventos webhook - Evento de atualização de Agent Bot - Dispara webhook quando uma conversa gerenciada por bot é atualizada - Evento inbox_updated - Notifica mudanças relevantes da inbox, incluindo desconexões do canal - Aliases de inscrição - Atribua nomes descritivos a cada inscrição de webhook para facilitar o gerenciamento - Segredo global de webhook - Configure uma assinatura de segurança no nível da instalação para verificar a autenticidade de todos os eventos webhook; os payloads são assinados com HMAC-SHA256 usando o segredo configurado Google Agenda - Lembretes pessoais - O criador recebe um aviso no ChatSIA e por push do navegador, pode adiá-lo com intervalos predefinidos e reabrir o diálogo compartilhado. Novos eventos incluem como convidados, sem duplicação, o criador e o contato quando nascem de uma conversa. Conecte o Google Agenda como integracao de produtividade no nivel da conta, nao como inbox/canal: - OAuth por conta - Administradores conectam o calendario em Configuracoes -> Integracoes -> Google Agenda - Disponibilidade condicionada - O espaço /calendar, o ícone do compositor e os eventos do painel da conversa só aparecem quando o Google está configurado globalmente e a conta está conectada com um calendário selecionado; ativar apenas o feature da conta não os exibe - Criacao minimalista - Use um editor de duas colunas inspirado no Google Agenda com fusos selecionaveis, convidados removiveis, Google Meet e contexto ChatSIA vertical com canais visiveis na busca de conversas - Selecao de calendario - Importe por padrao todos os calendarios acessiveis ou limite a entrada a um; o ChatSIA preserva um destino de saida concreto e novas configuracoes iniciam com sync bidirecional - Camada interna de eventos - O ChatSIA salva eventos internos e rastreia IDs externos do Google separadamente - Calendario operacional do ChatSIA - Agentes gerenciam visoes de dia, semana, mes e lista em /calendar; a visao mensal limita os eventos visiveis por dia e oferece +N mais ou menu contextual para abrir acoes sem ocultar eventos. Os eventos aceitam cores e a exclusao permanente fica restrita a administradores - Formulario completo de evento - Eventos manuais suportam fuso horario, local, convidados, lembretes, recorrencia simples, disponibilidade, visibilidade e Google Meet - Vinculos ChatSIA buscaveis - Ao criar ou editar eventos, agentes buscam e selecionam contato, conversa e item Kanban sem digitar IDs internos - Controles por modulo - Habilite sincronizacao para calendario interno, Kanban, conversas e lembretes em um so lugar - Sync ao salvar - Quando a sincronizacao de saida esta habilitada, o ChatSIA cria ou atualiza o evento no calendario Google selecionado preservando o estado interno - Polling automatico do Google - A cada cinco minutos o ChatSIA importa somente eventos alterados desde o ultimo poll bem-sucedido de cada calendario; /calendar le dados locais e mantem sync manual como fallback - Estado da conexao - Veja a identidade conectada, reconecte quando necessario e desconecte sem apagar eventos internos - Ponte com Kanban - Itens com data programada ou deadline podem criar eventos internos e sincronizar com o calendario selecionado - Agenda e envio em conversas - Os agentes usam no compositor o mesmo formulário com recursos do Google, contato e conversa preenchidos, e o botão “Criar e enviar” compartilha horário, local, detalhes e link do Google Meet gerado - Acompanhamento em conversas - O painel mostra eventos vinculados com ponto pulsante verde (<50%), amarelo (50–90%) ou vermelho (≥90%) conforme o avanço de Início a Fim, deixa vencidos opacos e reabre o editor compartilhado - Importacao e backfill - Administradores podem importar eventos do Google e migrar IDs legados do Kanban para o modelo global de calendario Construtor de Templates Meta Crie e gerencie seus templates do WhatsApp diretamente do ChatSIA, sem precisar acessar o Meta Business Manager: Gestão de templates: - Lista centralizada - Veja todos os templates de todas as suas caixas de entrada do WhatsApp em um só lugar - Status de aprovação - Monitore se cada template está aprovado, pendente ou rejeitado pela Meta - Métricas de uso - Veja quantas vezes cada template foi entregue e sua taxa de leitura - Filtros avançados - Filtre por status, categoria, idioma, canal e intervalo de datas - Busca - Encontre templates rapidamente por nome ou conteúdo - Excluir templates - Exclua templates individuais ou em lote com confirmação - Sincronizar templates - Botão de sincronização para trazer novos templates da Meta - Sincronização inicial automática - Ao criar o canal, uma sincronização inicial de templates é executada - Prevenção de duplicados - Validações de inserção para evitar duplicados durante sincronização - Tabela responsiva - Melhor visualização de metadados de templates em desktop e mobile Construtor visual: - Criação passo a passo - Fluxo guiado: Informações Básicas → Construtor - Cabeçalho opcional - Cabeçalho de texto ou multimídia (imagem, vídeo, documento) - Corpo da mensagem - Editor com negrito texto, itálico texto, variáveis {{1}}, {{2}} - Barra de formatação - Botões de formato e inserção de variáveis com um clique - Rodapé opcional - Texto de rodapé (até 60 caracteres) - Botões de ação - Visitar site, ligar, resposta rápida ou copiar código - Pré-visualização em tempo real - Veja como o template ficará antes de enviar - Valores de exemplo - Defina exemplos para variáveis para facilitar a aprovação da Meta - Categorias - Marketing, Utilidade, Autenticação - Multi-idioma - Crie templates em qualquer idioma suportado pelo WhatsApp Edição de templates: - Visualização detalhada - Consulte a estrutura completa do template antes de editar - Upload de mídia otimizado - Melhorias no envio de arquivos multimídia para edição/envio Apps de Dashboard Estenda a plataforma com apps personalizados exibidos na interface de conversa: Tipos de apps: - Panel de conversa - Apps na barra lateral da conversa - Panel de contato - Apps no perfil do contato - Background - Apps que rodam sem interface visível Funcionalidades: - iFrames personalizados - Incorpore apps externos nas conversas - Contexto dinâmico - Passe informações da conversa para o app - SDK JavaScript - Interaja com dados do ChatSIA - Eventos em tempo real - Reaja a mudanças na conversa - Scripts de dashboard (Super Admin) - Publique personalizações globais sem alterar o código base - Preview seguro e ativação por script - Teste alterações com segurança e ative/desative scripts de forma independente Casos de uso: - Mostrar dados de CRM externos - Calculadoras ou ferramentas internas - Integração com sistemas legados - Formulários personalizados para agentes Platform Apps (Developer API) APIs para desenvolvedores criarem integrações avançadas: Tipos de integração: - Inbox Apps - Crie canais personalizados - Bots - Automatize com webhooks de bot - Dashboard Apps - Estenda a interface - Gestão administrativa - Os Dashboard Apps de toda a conta só podem ser criados, atualizados e excluídos por administradores; agentes autenticados mantêm acesso de leitura Recursos de API: - API REST completa - Acesso a todas as entidades - Webhooks - Receba eventos em tempo real - SDKs - Node.js e outras linguagens - Documentação - Referência completa de API Templates de Email Personalize emails transacionais e de notificação: Funcionalidades: - Editor de templates - Modifique o conteúdo e design - Variáveis dinâmicas - Insira dados do contato e conversa - Preview - Veja como fica antes de salvar - Multi-idioma - Templates diferentes por idioma Tipos de email: - Notificação de nova mensagem - Resumo de conversa - Convite para agentes - Emails de campanha Slack Gerencie conversas de clientes diretamente do Slack, sem trocar de ferramenta: - Sincronização automática - As conversas aparecem em canais do Slack - Responda do Slack - Responda a clientes sem abrir o ChatSIA - Notas privadas - Comunique-se com sua equipe sem o cliente ver - Vinculação de perfis - Conecte usuários do Slack com agentes do ChatSIA - Canais privados - Organize por equipe ou tipo de conversa - Alertas de reconexão - Aviso se a integração precisa de renovação Dialogflow - Bot de NLU - Conecte com agentes do Dialogflow - Intents e entidades - Processamento de linguagem natural OpenAI / GPT Funcionalidades de IA avançada com modelos GPT: - Assistente de escrita - Melhore e corrija suas respostas - Resumo de conversa - Gere resumos automáticos - Tradução automática - Traduza mensagens para qualquer idioma - Tom de resposta - Ajuste o tom (formal, amigável, etc.) - Expansão de texto - Desenvolva ideias curtas em respostas completas - Simplificação - Simplifique textos complexos Dyte (Chamadas de Vídeo) Videochamadas integradas diretamente na conversa: - Criar reunião - Inicie uma videochamada com um clique - Entrar na reunião - Clientes podem entrar pelo widget - Botão na caixa de resposta - Acesso rápido da caixa de resposta - Tipo de mensagem de vídeo - As chamadas aparecem na timeline Google Translate Tradução automática de mensagens nas conversas: - Tradução automática - Traduza mensagens recebidas para seu idioma configurado - Detecção de idioma - Identifica automaticamente o idioma da mensagem - Tradução em contexto - As mensagens traduzidas são exibidas inline na conversa - Suporte multi-idioma - Compatível com todos os idiomas do Google Translate Linear - Gestão de tickets - Crie issues a partir de conversas - Sincronização - Mantenha status atualizados Shopify - Dados do cliente - Visualize histórico de compras - Pedidos recentes - Contexto de e-commerce WooCommerce Integração completa com WooCommerce: - Conexão de loja - Vincule sua loja WooCommerce - Histórico de pedidos - Veja pedidos do cliente em contexto - Busca por email/telefone - Encontre pedidos automaticamente - Webhooks do WooCommerce - Receba eventos da loja - Painel de pedidos - Visualização de pedidos na conversa Notion - Documentação - Conecte páginas do Notion - Base de conhecimento - Acesso rápido a recursos CRM (LeadSquared) - Sincronização de leads - Envie contatos para seu CRM - Histórico unificado - Visão 360 do cliente