Recursos Avançados

SLA (Acordos de Nível de Serviço)

Políticas configuráveis - Defina tempos alvo
Primeira resposta - Tempo máximo para responder
Próxima resposta - Tempo entre respostas
Resolução - Tempo total de atendimento
Horário comercial - Prazos calculados no backend respeitando o horário útil do inbox
Contatos bloqueados - Conversas com contatos bloqueados ficam fora de atribuição, processamento, relatórios e indicadores de SLA até serem desbloqueadas
Alertas e notificações - Aviso antes de descumprir
Relatórios de SLA - Cumprimento e tendências

Logs de Auditoria

Registro completo - Toda ação fica registrada
Quem, o quê, quando - Rastreabilidade total

Retrospectiva Anual (Year in Review)

Resumo visual do ano da sua equipe de atendimento:

Métricas apresentadas:

Volume de conversas - Total gerenciado no ano
Tempo de resposta - Média de velocidade de resposta
Satisfação - Pontuação CSAT do ano
Agentes destaque - Reconhecimento de top performers

Funcionalidades:

Visualização interativa - Interface visual atraente
Comparação anual - Evolução em relação ao ano anterior
Compartilhável - Exporte para apresentar à equipe
Por equipe - Veja métricas de departamentos específicos

Atribuição Avançada (V2)

Capacidade por agente - Limites dinâmicos
Balanceamento inteligente - Distribuição ótima de carga
Regras complexas - Lógica de atribuição personalizada

Busca Avançada

Indexação completa - Busca em todas as mensagens
Filtros combinados - Múltiplos critérios simultâneos
Resultados instantâneos - Performance otimizada

Atributos Obrigatórios de Conversa

Obrigue os agentes a preencher atributos específicos antes de resolver conversas:

Campos obrigatórios - Defina quais atributos personalizados devem ser preenchidos
Validação ao resolver - Bloqueia a resolução até completar os campos obrigatórios
Melhoria na qualidade dos dados - Garanta que toda conversa tenha as informações necessárias

Conferências de Voz

Conferências de chamadas de voz entre agentes e clientes:

Chamadas múltiplas - Conecte vários participantes em uma única chamada
Gestão de conferência - Controles completos da conferência
Integrado nas conversas - As conferências são associadas a conversas existentes

Marca Personalizada (Custom Branding)

Personalize completamente a aparência da sua plataforma:

Logo personalizado - Seu logo no lugar da marca padrão
Logo modo escuro - Logo específico para dark mode
Logo thumbnail - Versão reduzida para favicon e ícones
Nome da marca - Mude o nome exibido em toda a plataforma
Nome da instalação - Nome para a instância específica
Cor primária - Defina sua cor corporativa principal
Fundo do ícone PWA - Configure a cor de fundo do ícone instalável sem recompilar a imagem
URL da marca - Link da sua empresa
URL do widget - Link no widget de chat
Termos e privacidade - URLs personalizadas para páginas legais
Meta descrição - SEO personalizado para sua instalação

Desabilitar Branding

Widget sem marca - Oculte a assinatura da plataforma no chat ao vivo
Emails sem marca - E-mails enviados sem a marca da plataforma
Portais limpos - Central de Ajuda só com a sua marca

Funções Personalizadas

Crie funções sob medida para sua organização com controle granular de permissões:

Controle o acesso a:

Conversas - Quem pode ver e gerenciar quais conversas
Contatos - Acesso a dados de clientes
Relatórios - Quem vê as estatísticas
Campanhas - Permissões para criar e enviar campanhas
Central de Ajuda - Gestão de artigos e portais
Dados sensíveis - Controle sobre números de telefone visíveis

Exemplos de funções:

Supervisor - Vê relatórios e métricas sem editar configuração
Agente Sênior - Pode pegar conversas não atribuídas
Agente Básico - Só trabalha com suas conversas atribuídas
Analista - Acesso exclusivo a relatórios e estatísticas
Community Manager - Gerencia campanhas e conteúdo do Help Center

🧭 Onboarding Guiado

Configuração inicial dedicada - Complete os dados da conta por um fluxo administrativo específico
URL do site normalizada - Salve o endereço com protocolo para integrações e automações posteriores
Conexão guiada do Instagram - Retome a configuração da caixa de entrada após autorizar o Instagram pelo onboarding

📅 Mensagens Programadas

Programe o envio automático de mensagens nas suas conversas:

Programação flexível - Escolha data e hora exata para enviar a mensagem
Recorrência - Programe mensagens recorrentes: diário, semanal, mensal ou anual
Templates - Use templates de mensagens predefinidos para envios programados
Anexos - Inclua imagens, documentos e arquivos em mensagens programadas
Status de acompanhamento - Monitore o status: pendente, enviado, falhou, cancelado
Cancelamento - Cancele mensagens programadas antes de serem enviadas
Múltiplas por conversa - Programe várias mensagens na mesma conversa
Histórico - Consulte o histórico de mensagens programadas e seu status

🔒 Placeholder de Mensagem Excluída

Configure por inbox se as mensagens excluídas mostram um placeholder ou desaparecem completamente:

Placeholder visível - Mostra "Esta mensagem foi excluída" em vez de remover completamente
Configurável por inbox - Cada canal pode ter sua própria configuração
Transparência - Mantém o contexto da conversa indicando que houve uma mensagem excluída

Provedores de WhatsApp Alternativos

O ChatSIA inclui múltiplos provedores de WhatsApp além da API oficial do Meta, permitindo flexibilidade em custos, funcionalidades e casos de uso.

Gestão multi-servidor (ChatSIA):

Múltiplos servidores por provedor - Configure mais de um servidor por canal para continuidade operacional
Capacidade configurável - Defina limites por servidor para distribuir volume de mensagens
Edição parcial de servidores legados - Ajuste configurações existentes sem recriar a conexão completa
Visibilidade do servidor atribuído - Identifique rapidamente qual servidor está vinculado a cada inbox

📱 WhatsApp Evolution

Conexão direta ao WhatsApp sem necessidade de API oficial, ideal para empresas que buscam flexibilidade e economia.

Vantagens principais:

Conexão por QR - Vincule seu WhatsApp em segundos escaneando um código
Sem templates obrigatórios - Envie mensagens livremente sem aprovações
Sem janela de 24 horas - Inicie conversas quando quiser
Sem custo por mensagem - Evite as taxas da API oficial do Meta

Todo tipo de conteúdo:

Textos, imagens, vídeos, documentos
Áudio e notas de voz
Stickers
Suporte a grupos de WhatsApp

Ideal para:

Empresas que buscam reduzir custos
Operações que precisam de flexibilidade em mensagens
Equipes que já usam WhatsApp pessoal ou business app

📱 WhatsApp WAHA

Solução robusta e de alta disponibilidade para operações exigentes que requerem máxima estabilidade.

Vantagens principais:

Alta disponibilidade - Projetado para produção com reconexão automática
Múltiplos números - Gerencie várias linhas em uma instalação
Muito estável - Ideal para operações 24/7

Conteúdo multimídia completo:

Textos, imagens, vídeos, documentos
Áudio e notas de voz
Stickers e reações, incluindo envio de reações com token de API
Suporte completo a grupos

Funções avançadas:

Status de presença (digitando, online)
Confirmações de leitura
Mensagens editadas e excluídas
Autorização com passkey durante a vinculação do WhatsApp pelo fluxo da extensão de navegador do WAHA, com estados de sessão dedicados, aviso preventivo quando a extensão não está instalada e confirmação manual por código quando o WhatsApp solicitar
Sincronização global e por conversa sob demanda de mensagens recentes, com proteção de concorrência por conta e processamento dedicado opcional para instalações de alto volume

Ideal para:

Operações de alto volume
Empresas que precisam de máxima estabilidade
Equipes com múltiplas linhas de WhatsApp

📱 WhatsApp Uazapi

Solução econômica e escalável para operações de alto volume.

Vantagens principais:

Preço competitivo - Ideal para alto volume de mensagens
Conexão flexível - Por QR ou código de emparelhamento
Múltiplas linhas - Cada número com sua própria configuração
Controle de velocidade - Evite bloqueios com envio controlado

Conteúdo suportado:

Textos, imagens, vídeos
Áudio e notas de voz
Documentos
Sincronização global e por conversa sob demanda de mensagens recentes, com recuperação de mídia histórica

Configuração de filtros de chat:

Defina quais conversas você deseja receber na plataforma:

Filtrar por tipo - Receba apenas chats individuais, grupos, ou ambos
Lista de exclusão - Ignore números específicos
Lista de inclusão - Receba apenas de números específicos
Configuração pela UI - Gerencie filtros diretamente das configurações do canal

Ideal para:

Empresas com orçamento apertado
Operações de alto volume
Equipes que precisam de múltiplas linhas de baixo custo

📱 WhatsApp Notificame

Provedor brasileiro que combina a API oficial do WhatsApp Business com facilidade de uso.

Vantagens principais:

API oficial do Meta - Toda a confiabilidade da API oficial
Templates aprovados - Envie mensagens fora da janela de 24h
Sincronização automática - Seus templates aprovados são importados automaticamente
Múltiplas linhas - Gerencie vários canais de uma conta

Conteúdo suportado:

Textos e templates com parâmetros personalizados
Imagens, vídeos e documentos
Localizações compartilhadas

Ideal para:

Empresas no Brasil ou América Latina
Operações que requerem templates oficiais
Equipes que precisam da confiabilidade da API oficial

🎙️ Integração WaVoIP (Webphone) (Evolution/WAHA/Uazapi)

Faça chamadas de voz pelo WhatsApp diretamente da plataforma usando provedores alternativos:

O que é WaVoIP?

WaVoIP permite chamadas de voz pelo WhatsApp para provedores que não usam a Cloud API oficial do Meta (Evolution, WAHA, Uazapi). É um serviço de terceiros que conecta as chamadas de voz ao seu navegador.

Funcionalidades principais:

Chamadas de entrada e saída - Suporte completo de voz pelo WhatsApp
Webphone intuitivo - Widget flutuante fácil de usar no navegador
Controles completos - Silenciar, desligar, aceitar, recusar chamadas
Duração em tempo real - Cronômetro visível durante a chamada
Indicador de qualidade - Monitore a qualidade da conexão ao vivo
Sessão persistente do dispositivo - Mantém autenticação e status por inbox para reduzir reconexões manuais
Gravação automática - Gravação automática com opção de download
Armazenamento de gravações - Gravações salvas e anexadas às conversas

Como funciona:

Configure suas credenciais de conta WaVoIP
Ative a função WaVoIP na sua conta
O widget webphone aparece quando chegam chamadas
Aceite/recuse chamadas diretamente do navegador
Faça chamadas de saída do perfil do contato

Benefícios:

Chamadas de voz sem API oficial do WhatsApp Business
Funciona com números pessoais de WhatsApp
Sem cobranças por chamada do Meta
Histórico completo de chamadas na conversa

🔄 Migração de Inbox

Quando precisar reorganizar seus canais:

Transfira conversas - Mova chats entre canais sem perder histórico
Preserve todo o contexto - Mensagens, arquivos e notas são mantidos
Operações em massa - Migre múltiplas conversas de uma vez

Histórico de Conversa Unificado

Contexto completo de cada cliente independentemente de como te contatou:

Visão 360° - Todo histórico do contato em um lugar
Todos os canais - WhatsApp, email, redes sociais, tudo junto
Contexto imediato - Entenda o cliente antes de responder
Respostas do WhatsApp - Respostas citadas podem referenciar mensagens de conversas anteriores quando o histórico está ativo

Controles de Privacidade

Configure o que seus agentes podem ver e acessar:

Só minhas conversas - Agentes veem apenas seus chats atribuídos
Ocultar contatos - Restrinja acesso à base de dados completa
Interface simplificada - Oculte opções que não precisam usar
Controle granular - Configure permissões por conta

📝 Edição e Exclusão de Mensagens (Evolution/WAHA/Uazapi)

Edite e exclua mensagens do WhatsApp após o envio:

Editar Mensagens:

Janela de 15 minutos - Edite mensagens enviadas dentro de 15 minutos
Sincronização - Mensagens editadas sincronizam do WhatsApp automaticamente
Indicador de edição - Mensagens editadas mostram label "editada"
Todos os provedores - Funciona com Evolution, WAHA e Uazapi

Excluir Mensagens:

Apagar para todos - Remova mensagens enviadas
Confirmação - Confirmação de segurança antes da exclusão
Atualização de status - Mensagens excluídas aparecem como excluídas na conversa

🧩 Quadro Kanban Comercial

Gerencie oportunidades comerciais em um pipeline visual conectado ao contexto omnichannel das conversas:

Funis com etapas personalizáveis - Crie múltiplos funis e defina uma etapa padrão por funil
Visão em quadro e em lista - Alterne entre pipeline visual e lista operacional conforme o fluxo da equipe
Filtros avançados por inbox/canal/atividade - Segmente oportunidades por origem e movimentação recente
Filtros por etiquetas - Filtre por etiquetas de conversa em quadro/lista e reflita nas métricas por etapa
Colunas configuráveis por usuário - Mostre ou oculte colunas e mantenha preferências salvas localmente
Ficha 360 do item - Inclui checklist, notas, anexos, agentes atribuídos, ofertas e atributos personalizados
Busca nas relações do item - Encontre conversas vinculadas com busca remota ao gerenciar relações do item
Moeda padrão por conta - A moeda base do quadro é definida nas configurações da conta (default_currency)
Override de moeda por oferta custom - Em ofertas manuais do tipo produto/serviço, o usuário pode escolher a moeda por oferta
Sem moeda em itens sem ofertas - Se o item não tem ofertas, o valor aparece como placeholder e não entra em totais monetários
Gestão de etiquetas no card - Adicione ou remova etiquetas diretamente no card do item
Relacionamentos nativos com contato e conversa - Mantenha o contexto comercial ligado ao chat real do cliente
Ponte com Google Agenda - Itens com data programada ou deadline podem criar eventos de calendario do ChatSIA quando a sincronizacao de Kanban esta habilitada no nivel da conta
Automações por etapa - Dispare ações ao entrar ou mover etapas, incluindo mensagens rápidas e regras operacionais
Sincronização em tempo real - Mudanças de etapa e dados do item refletem instantaneamente na lista de chats e no painel do contato
Painéis autorizados - O bloco Kanban do painel de conversa e a entrada do sidebar ficam ocultos quando o usuário não tem itens visíveis nem funis disponíveis para adicionar negócios
Acesso Kanban em tempo real - Ao adicionar ou remover agentes do funil, o sidebar, a lista de funis e os itens visíveis atualizam sem recarregar
Múltiplas conversas vinculadas - Um mesmo item Kanban pode se relacionar com várias conversas; a primeira permanece como vínculo principal e as adicionais aparecem na aba de relacionamentos, com seletor limitado aos inboxes do funil e ícones de canal
Histórico sem vínculo quebrado - Se uma conversa vinculada for excluída, o item Kanban permanece como histórico e o vínculo é limpo
Acesso Kanban por função e permissão - Administradores gerenciam todos os funis e itens; agentes e funções com kanban_view trabalham somente no quadro e nos itens autorizados; funis que contêm itens autorizados podem ser abertos em modo leitura e kanban_manage permite gerenciar e editar apenas os funis atribuídos, sem criar, duplicar, excluir, definir o padrão ou alterar a visibilidade
Visibilidade controlada dos itens - O criador sempre pode ver seu item; com uma conversa vinculada válida, o responsável só pode vê-lo se também estiver selecionado no funil, e os agentes atribuídos manualmente ao item podem vê-lo; um vínculo stale fica visível somente para administrador e criador, e itens sem atribuição respeitam o modo everyone ou assigned_only do funil
Agentes elegíveis por inbox - Somente agentes com acesso a pelo menos uma inbox configurada no funil podem ser selecionados ou atribuídos tanto pelo quadro quanto pelo painel de contato/conversa; novas atribuições são bloqueadas quando esse acesso é perdido
Configuração e automações protegidas - A configuração global é somente leitura para os atores Kanban; suas alterações e as automações globais são exclusivas de administradores. kanban_manage administra apenas os funis atribuídos ao usuário